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MODULE COMPLEMENTAIRE MINITAB STATISTICAL SOFTWARE

Module pour les centres d'appel

Graphique montrant les indicateurs de performance clés disponibles pour le centre de contact clients

Appuyez-vous sur des analyses de données pour relever les défis propres à votre service client grâce au module Minitab pour les centres d'appel.

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Efficacité

Capture d'écran des analyses de temps de traitement moyen potentiel

Vocabulaire familier

Ecrit spécialement pour les professionnels des centres d'appel, le module Minitab pour les centres d'appel offre des analyses de données guidées utilisant des termes usuels qui seront compris de tous. Concentrez-vous sur l'amélioration d'indicateurs clés de performance comme les niveaux de service, l'utilisation et les coûts, le volume de tickets, la gestion du temps, la résolution des tickets et la satisfaction des clients, sans vous préoccuper du type d'analyse à utiliser. 

 Capture d'écran des analyses potentielles de résolution au premier contact

Performances éprouvées

Les professionnels des centres d'appel ne placent pas forcément l'apprentissage des statistiques en tête de leurs priorités. Depuis près de cinquante ans, Minitab Statistical Software offre une solution d'analyse des données éprouvée de premier plan, utilisée en toute confiance par des organisations du monde entier.

Capture d'écran des analyses du coût potentiel par ticket

Assistance sur demande

Minitab vous accompagne à chaque étape de votre analyse. Les icônes Information vous redirigent vers des pages d'aide qui adoptent la terminologie des centres d'appel, avec des exemples spécifiques. Notre équipe d'assistance technique, pour sa part, est à votre disposition par téléphone ou e-mail.

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