Module pour les centres d’appel

Utilisez le module pour les centres d’appel de Minitab pour améliorer la satisfaction des clients grâce à des informations basées sur des données, et pour améliorer votre approche du service client. Pour en savoir plus, regardez la vidéo ci-dessous.

Les fonctions et outils suivants sont commodément situés dans le module pour les centres d’appel.

Ecrit spécialement pour les professionnels des centres d’appel, le module Minitab pour les centres d’appel offre des analyses de données guidées utilisant des termes usuels qui seront compris de tous. Concentrez-vous sur l’amélioration d’indicateurs clés de performance comme les niveaux de service, l’utilisation et les coûts, le volume de tickets, la gestion du temps, la résolution des tickets et la satisfaction des clients, sans vous préoccuper du type d’analyse à utiliser. 

Les professionnels des centres d’appel ne placent pas forcément l’apprentissage des statistiques en tête de leurs priorités. Depuis près de cinquante ans, Minitab Statistical Software offre une solution d’analyse des données éprouvée de premier plan, utilisée en toute confiance par des organisations du monde entier.

Minitab vous accompagne à chaque étape de vos analyses. Les icônes Information vous redirigent vers des pages d’aide qui adoptent la terminologie des centres d’appel, avec des exemples spécifiques. Notre équipe d’assistance technique, pour sa part, est à votre disposition par téléphone ou e-mail.