Politique de support

Produits cloud

Minitab® Statistical Software – Application Web, Companion by Minitab®, Quality Trainer® et Minitab Connect

Conditions du contrat de niveau de service (CNS)

Classification d'erreurs

Aux fins de la présente section, une "Erreur" est définie ci-dessous et classée comme étant de Niveau 1 (Elevé), de Niveau 2 (Modéré) ou de Niveau 3 (Faible).

• Niveau 1 (Elevé) : erreur entraînant la perte de l'intégralité de la capacité de traitement du Service.
• Niveau 2 (Modéré) : erreur empêchant l'exécution de fonctions essentielles et ayant de ce fait des conséquences sur l'utilisation normale du Service.
• Niveau 3 (Faible) : erreur empêchant l'exécution de certaines fonctions non essentielles, n'ayant pas de conséquences sur l'utilisation normale du Service et n'entraînant pas de répercussions sur l'activité de Votre entreprise.

Délai de réaction aux Erreurs

• Niveau 1 (Elevé) : nous apporterons immédiatement une assistance concertée conformément aux bonnes pratiques du secteur afin de résoudre le problème, si possible, jusqu'au retour du fonctionnement normal du Service. Les Erreurs de Niveau 1 seront transférées à Notre responsable du support désigné. Nous Vous fournirons des rapports d'état réguliers et continus selon les besoins jusqu'au retour du fonctionnement normal du Service.
• Niveau 2 (Modéré) : Une fois que Nous aurons pu reproduire l'Erreur, Nous apporterons une assistance concertée afin de résoudre le problème, si possible, conformément aux bonnes pratiques du secteur.
• Niveau 3 (Faible) : Une fois que Nous aurons pu reproduire l'Erreur, Nous l'examinerons et l'évaluerons afin de déterminer une résolution appropriée, le cas échéant, conformément aux bonnes pratiques du secteur.

Produits de bureau

Minitab® Statistical Software – Application de bureau, Minitab Express™, Minitab Workspace™ et SPM® – Salford Predictive Modeler

Classification d'erreurs

Aux fins de la présente section, une "Erreur" est définie ci-dessous et classée comme étant de Niveau 1 (Elevé), de Niveau 2 (Modéré) ou de Niveau 3 (Faible).

• Niveau 1 (Elevé) : Erreur dans le logiciel entraînant une perte totale des fonctions opérationnelles.
• Niveau 2 (Modéré) : Erreur dans le logiciel entraînant la perte de la plupart des fonctions ayant une incidence sur l'utilisation normale du Logiciel.
• Niveau 3 (Faible) : Erreur dans le logiciel entraînant la perte de certaines fonctions non essentielles, n'ayant pas de conséquences sur l'utilisation normale du Logiciel et n'entraînant pas de répercussions sur l'activité de Votre entreprise.

Délai de réaction aux Erreurs

• Niveau 1 (Elevé) : nous apporterons immédiatement une assistance concertée conformément aux bonnes pratiques du secteur afin de résoudre le problème, si possible, jusqu'au retour des fonctions opérationnelles du Logiciel. Les Erreurs de Niveau 1 seront transférées à Notre responsable du support désigné. Nous Vous fournirons des rapports d'état réguliers et continus selon les besoins jusqu'au retour des fonctions opérationnelles du Logiciel.
• Niveau 2 (Modéré) : Une fois que Nous aurons pu reproduire l'Erreur, Nous apporterons une assistance concertée afin de résoudre le problème, si possible, conformément aux bonnes pratiques du secteur.
• Niveau 3 (Faible) : Une fois que Nous aurons pu reproduire l'Erreur, Nous l'examinerons et l'évaluerons afin de déterminer une résolution appropriée, le cas échéant, conformément aux bonnes pratiques du secteur.

Conseils sur les statistiques

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser un outil statistique ou pour comprendre les résultats produits par le logiciel, notre équipe de support technique peut vous être utile. Toutefois, si vous avez besoin d'aide pour choisir l'outil statistique approprié à votre projet ou interpréter les résultats relatifs à votre processus, vous avez besoin de l'assistance personnalisée offerte par notre service de conseils statistiques.

Pour mieux comprendre la différence entre le support technique et le service de conseils statistiques, consultez les exemples suivants :

Questions sur l'assistance technique

Comment créer un plan factoriel fractionnaire dans Minitab ?

Que signifie le nombre de catégories distinctes dans les résultats de l'étude de R&R de l'instrumentation et comment est-il calculé ?

Lorsque j'analyse mes données à l'aide d'une régression, j'obtiens une erreur. Que signifie cette erreur ?

Questions sur les conseils statistiques

Comment créer un plan factoriel fractionnaire pour mon projet ?

D'après les résultats de mon étude de R&R de l'instrumentation, j'ai quatre catégories distinctes. Est-ce acceptable ?

Dois-je utiliser la régression pour analyser mes données ?

Dans certains cas, notre personnel de support technique peut proposer une assistance relative aux concepts statistiques dans le cadre d'une question sur l'utilisation du logiciel. Cependant, les questions abordant clairement des concepts statistiques sont transmises à nos consultants en statistiques, statisticiens chevronnés possédant des années d'expérience en matière d'amélioration de la qualité.

Formation aux statistiques

Si vous avez des questions d'ordre général concernant une analyse disponible dans l'un de nos logiciels, notre équipe d'assistance technique est souvent en mesure d'y répondre. Toutefois, elle n'offre pas d'explications statistiques détaillées. Vous devrez commencer à élaborer une base de connaissances en vous appuyant sur des documents de référence traitant de l'outil ou du sujet qui vous intéresse. Nous pouvons également vous proposer :

• Notre aide en ligne
• Formation
• Des cours dispensés par notre service de conseils statistiques

Les questions nécessitant des explications statistiques plus détaillées que celles offertes par notre équipe d'assistance technique trouveront le plus souvent leur réponse dans les ressources susmentionnées.