Support per Telefon und E-Mail sowie Online-Support sind für die aktuelle Release der Desktop-Produkte und ein Jahr nach Ende des kommerziellen Vertriebs verfügbar. Dieses Angebot umfasst Hilfe zu Installation und Bereitstellung, Wartungsreleases, Lizenzierung sowie zur Verwendung der Software und der Interpretation der Ausgaben. Zu unseren webbasierten Anwendungen Companion und Quality Trainer gehören Support sowie automatische Updates während der Gültigkeitsdauer der Lizenz. Sie können die aktuelle Version unserer Produkte unter http://www.minitab.com/downloads/ herunterladen.
| Produkt | Veröffentlichung | Enddatum für Support | Unterstützte Umgebungen |
| Minitab 19.x | 5. Juni 2019 | 21. Oktober 2021 | Windows: 8, 8.1, 10 (für 64-Bit-Version ist ein 64-Bit-Betriebssystem erforderlich) macOS: 10.14, 10.15, 11 |
| Minitab 20.x-Desktop-App | 21. Oktober 2020 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 (nur 64-Bit) |
| Minitab-Web-App | 21. Oktober 2020 | Nicht zutreffend | Browser: Chrome, Chromium Edge, Safari für Mac |
| Minitab Connect | 21. Oktober 2020 | Nicht zutreffend | Browser: Chrome, Firefox, Chromium Edge, Safari für Mac |
| Express 1.5.x | 18. Mai 2016 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 macOS: 10.12, 10.13, 10.14 |
| Workspace 1.x | 7. April 2020 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 |
| Companion 5.4.x, 5.5.x | 5.4: 10. Dezember 2019 5.5: 7. April 2020 |
5.4: 7. April 2021 5.5: TBD |
Windows: 8, 8.1, 10 |
| Companion-Web-App | 19. April 2017 | Nicht zutreffend | Browser: Chrome, Chromium Edge |
| SPM 8.3.x | 28. November 2018 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 (nur SPM 8.3 64-Bit) Linux: Ubuntu 14.04, 16.04, CentOS 6.9, 7.5, RHEL 6.9, 7.5 |
TBD = Wird noch bekannt gegeben
*Das Enddatum für den Support in der Tabelle oben gibt an, ab wann Kunden keinen vollständigen Software-Support bei der Nutzung der Software, Interpretation der Ausgabe, Installation und Produktaktivierung sowie keine Hilfe bei der Lizenzierung mehr erhalten. In einigen Fällen bietet der technische Support von Minitab für einen bestimmten Zeitraum nach dem Enddatum für den Support eingeschränkte Unterstützung bei der Lizenzierung an, wie oben beschrieben.
Minitab-Lizenzmanager
Der Minitab-Lizenzmanager wird in Netzwerkinstallationen verwendet. Diese Software verwaltet die Lizenzinformationen und ermöglicht den Start der Minitab-Anwendungen. Wie bei unseren Hauptprodukten erweitern und verbessern wir auch unsere Lizenzmanager-Lösungen. Ältere Versionen müssen daher eingestellt werden. In der nachfolgenden Tabelle werden die derzeit unterstützten Versionen des Minitab-Lizenzmanagers und die kompatiblen Minitab-Anwendungen aufgeführt. Wir empfehlen allen unseren Kunden, mit den neuesten Versionen aller unserer Lösungen zu arbeiten, um von unserem erstklassigen Support und den neusten Funktionen zu profitieren.
| Version | Veröffentlichung | Enddatum für Support | Minitab-Versionen |
Unterstützte Umgebungen |
| 1.8.0 |
28. Januar 2019 |
7. Januar 2020 |
Minitab: 18.x, 19.x Express: 1.5.x Workspace: 1.x Companion: 5.3.x, 5.4.x |
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10 macOS: 10.13, 10.14 |
| 1.9.0 | 7. Juli 2020 | TBD | Minitab: 18.x, 19.x Express: 1.5.x Workspace: 1.x Companion: 5.3.x, 5.4.x |
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10 macOS: 10.13, 10.14 |
Bedingungen des Service-Level-Vertrags (SLA)
Fehlerklassifizierung
Für die Zwecke dieses Abschnitts wird ein „Fehler“ nachfolgend definiert und entweder als Fehler der Stufe 1 (Hoch), Stufe 2 (Mittel) oder Stufe 3 (Niedrig) klassifiziert.
Reaktionszeiten für Fehler
Fehlerklassifizierung
Für die Zwecke dieses Abschnitts wird ein „Fehler“ nachfolgend definiert und entweder als Fehler der Stufe 1 (Hoch), Stufe 2 (Mittel) oder Stufe 3 (Niedrig) klassifiziert.
Reaktionszeiten für Fehler
Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung eines Statistikwerkzeugs oder bei der Auswertung der Ausgaben der Software benötigen, kann Sie der technische Support unterstützen. Wenn Sie hingegen Hilfe bei der Auswahl des geeigneten Statistikwerkzeugs für Ihr Projekt oder beim Interpretieren der Ausgaben in Bezug auf Ihre Prozesse suchen, benötigen Sie die individuelle Unterstützung, die über unsere Statistikberatung bereitgestellt wird.
Die folgenden Beispiele veranschaulichen den Unterschied zwischen dem technischen Support und der Statistikberatung:
Wie erstelle ich einen teilfaktoriellen Versuchsplan in Minitab?
Was bedeutet die Anzahl der eindeutigen Kategorien in der Ausgabe einer Messsystemanalyse und wie wird sie berechnet?
Wenn ich meine Daten mit Hilfe der Regression analysiere, wird ein Fehler angezeigt. Was bedeutet dieser Fehler?
Sollte ich einen teilfaktoriellen Versuchsplan für mein Projekt erstellen?
Laut der Ausgabe der Messsystemanalyse gibt es vier eindeutige Kategorien. Ist dies akzeptabel?
Sollte ich Regression zum Analysieren meiner Daten verwenden?
In einigen Fällen können die Mitarbeiter des technischen Supports Hilfestellung zu statistischen Konzepten im Zusammenhang mit der Beantwortung einer Frage zur Softwarenutzung geben. Fragen, die sich eindeutig auf statistische Konzepte beziehen, werden jedoch von unseren Statistikberatern beantwortet. Hierbei handelt es sich um erfahrene Statistiker mit jahrelanger Erfahrung in der Qualitätsverbesserung.
Wenn Sie allgemeine Fragen zu einer statistischen Analyse in unserer Software haben, kann Ihnen das Team des technischen Supports häufig weiterhelfen. Der technische Support kann allerdings keine umfassende statistische Unterstützung anbieten. Sie sollten sich grundlegende Kenntnisse anhand von Ressourcen aneignen, in denen das jeweilige Werkzeug oder Thema detailliert erläutert wird. Außerdem stehen folgende Ressourcen zur Verfügung:
Bei Fragen, für die Sie eine umfassendere statistische Beratung benötigen, als das Support-Team anbieten kann, werden Sie häufig an eine der oben genannten Ressourcen verwiesen.