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Bedingungen des Minitab-Service-Level-Vertrags (SLA)

Datum des Inkrafttretens: 01.09.2020

Dieser Service-Level-Vertrag (SLA) gilt für die Nutzung der folgenden Onlinedienste („Dienste“), die von Minitab, LLC angeboten werden:

  • Minitab® Statistical Software — Web App
  • Companion by Minitab®
  • Quality Trainer®
  • Minitab Connect

Dienstverfügbarkeit und Betriebszeiten/Ausfallzeiten

Minitab unterhält entsprechende Service-Level-Verträge mit dem Host der Dienste, die u. a. eine ausgehende Internetkonnektivität für mindestens 99,5 % der Zeit sowie die Erkennung von Rolleninstanzen und die erfolgreiche Verarbeitung ordnungsgemäß formatierter Anforderungen zum Hinzufügen, Aktualisieren, Lesen und Löschen von Daten für 99,9 % der Zeit außerhalb der geplanten Wartungen garantieren.

Dienstgutschriften

  1. Sollten die Dienste in einem Monat die ausgeführten Zusicherungen eines Service-Levels aufgrund ungeplanter Ausfallzeiten nicht erfüllen, können Sie eine Forderung gegenüber Minitab geltend machen, und nach einer entsprechenden Überprüfung durch uns haben Sie ggf. einen Anspruch auf eine Gutschrift („Dienstgutschrift“). Der Betrag der Dienstgutschrift, auf den Sie Anspruch haben, ist gleich den anteiligen für den betreffenden Monat entrichteten Gebühren für die Dienste, multipliziert mit der Anzahl der Prozentpunkte, um die die Service-Level-Zusicherungen für die Dienste nicht erfüllt wurden. Wenn die Dienste in einem bestimmten Monat beispielsweise nur 99 % der Zeit verfügbar war (externe Konnektivität), haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift in Höhe von 0,5 % der Abonnementgebühren für den betreffenden Monat.
  2. Damit Minitab eine Forderung in Bezug auf eine Dienstgutschrift berücksichtigen kann, müssen Sie Ihre Forderung innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der ungeplanten Ausfallzeit („Vorfall“) an Minitab übermitteln. Die Forderung muss alle nach sinnvollem Ermessen notwendigen Details zum Vorfall enthalten, u. a. ausführliche Beschreibungen des Vorfalls, die Dauer des Vorfalls sowie alle von Ihnen zum Beheben des Vorfalls ergriffenen Maßnahmen. Minitab nutzt alle nach sinnvollem Ermessen zur Verfügung stehenden Informationen, um die Forderung zu prüfen und in gutem Glauben eine Entscheidung zu treffen, ob Ihnen die Dienstgutschrift zuerkannt werden kann.
  3. Alle in Übereinstimmung mit diesem SLA gewährten Dienstgutschriften werden Ihnen innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Ablauf der entsprechenden Abonnementlaufzeit gutgeschrieben.
  4. Der Klarheit halber: Ihr einziger Rechtsanspruch bei einer vom Host der Dienste zu verantwortenden Unterbrechung der Dienste ist eine Dienstgutschrift entsprechend den vorliegenden Bedingungen des Service-Level-Vertrags.
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