Modul „Kundenkontaktcenter“

ADD-ON FÜR DIE MINITAB STATISTICAL SOFTWARE

Mit dem Minitab-Modul „Kundenkontaktcenter“ nutzen Sie die Möglichkeiten der Datenanalyse, um Herausforderungen im Bereich Kundendienst zu meistern.

Diagramm mit den verfügbaren Kundenkontaktcenter-KPIs
Improve

Verbessern

Service

Dienstleistungen

Efficiency

Effizienz

Screenshot möglicher durchschnittlicher Bearbeitungszeitanalysen

Vertraute Sprache

Das Minitab-Modul „Kundenkontaktcenter“ ist speziell für Experten im Bereich Kontaktcenter konzipiert und bietet angeleitete Datenanalysen in vertrauter und gut verständlicher Fachsprache. So können Sie sich darauf konzentrieren, wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) wie Service-Level, Auslastung und Kosten, Ticketvolumen, Zeitmanagement, Ticketlösung und Kundenzufriedenheit zu verbessern, ohne lange überlegen zu müssen, welche Analyse Sie verwenden sollten. 

Bewährte Leistung

Eine Fortbildung in Statistik steht vermutlich nicht ganz oben auf der To-do-Liste von Experten im Bereich Kontaktcenter. Seit fast 50 Jahren ist die Minitab Statistical Software eine führende und bewährte Lösung für die Datenanalyse, die von Organisationen auf der ganzen Welt eingesetzt und geschätzt wird.

Screenshot potenzieller First-Contact-Resolution-Analysen
 Screenshot potenzieller Cost-per-Ticket-Analysen

Unterstützung nach Bedarf

Minitab unterstützt Sie bei jedem Schritt Ihrer Analyse. Über Info-Symbole haben Sie Zugriff auf Supportseiten, die in Fachsprache geschrieben sind und Beispiele aus dem Bereich Kontaktcenter behandeln. Das Team unseres branchenführenden Supports steht Ihnen für die Unterstützung per Telefon oder E-Mail zur Verfügung.

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