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Minitab 服务级别协议条款 (SLA)

生效日期:2020/9/1

本服务级别协议条款(SLA)适用于对 Minitab, LLC 提供的下列在线服务(“服务”)的使用:

  • Minitab® Statistical Software — Web App
  • Companion by Minitab®
  • Quality Trainer®
  • Minitab Connect

服务可用性和正常运行时间/停机时间

Minitab 与服务的主机签订有相关的服务级别协议。除其他事项外,该协议保证,在预定维护期间以外,互联网在 99.5% 的时间里具有外部连通性,且在 99.9% 的时间里可检测到角色实例以及成功处理格式正确的数据添加、更新、读取及删除等请求。

服务积分

  1. 如在任何月份内,由于计划外的停机时间而导致服务未能达到上述规定的服务级别,则您可向 Minitab 提交索赔;经我方核实后,您可获得一定的积分补偿(以下简称“服务积分”)。您应获得的服务积分数量等于就该等月份按比例调整的服务费用乘以服务未达到服务级别的百分点数量。举例来说,如果服务在某一月份中只有 99% 的时间可用(外部连接),那么您将有权获得当月订阅费用的 0.5% 的服务积分。
  2. 为了方便 Minitab 考虑服务积分的理赔事宜,您必须在发生计划外停机(以下简称“事件”)当日起的三十 (30) 内向 Minitab 提交索赔。该索赔必须包含有关事件的所有合理的详细信息,包括但不限于事件的详细描述、事件持续时间以及您为解决事件所做的任何尝试。Minitab 将利用所有合理可用的信息验证索赔,并对是否应赠与您服务积分作出善意判断。
  3. 根据本服务级别协议赠予的所有服务积分应在适用的订阅期限到期后六十 (60) 天内退还给您。
  4. 为清楚起见,对于任何因本服务的主机责任所造成的服务中断,您所获得的补偿皆为服务级别协议条款规定的服务积分。
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