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Minitab 服务级别协议条款 (SLA)

生效日期:2021/3/24

以下提供的 Minitab 服务的订阅协议随带(如适用):

  • Minitab® Statistical Software — Web 应用程序
  • Minitab Connect™
  • Quality Trainer by Minitab®
  • Minitab Engage™

服务正常运行时间

我们尽商业上合理的努力,满足给定日历月 99.5% 可用性的服务正常运行时间。若服务能够接收、处理和响应请求,即认为服务可用。

服务积分

  1. 如果服务在任何一个月内由于计划外停机而无法满足服务正常运行时间,您可能有资格获得受影响服务订阅费的每月按比例金额 5% 的服务积分。
  2. 为了我方能够考虑到服务积分,您必须在发生非计划停机时间(以下简称“事件”)之日后三十 (30) 天内向我方提交索赔。该索赔必须包含有关事件的所有合理的详细信息,包括但不限于事件的详细描述、事件持续时间以及您为解决事件所做的任何尝试。我方将利用所有合理可用的信息验证索赔,并确定是否应授予您服务积分。
  3. 所有授予的服务积分将 (i) 用于发票或您下一个适用服务订阅期的续费,或 (ii) 在适用服务订阅期到期或终止后六十 (60) 天退还给您。
  4. 对于服务正常运行时间的任何中断,您的唯一且排他的补救办法即是此处规定的服务积分。
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