支持策略

对于桌面产品的当前发行版，在其不再以商业形式发行之后一年内仍为其提供电话、电子邮件和在线支持。此服务包括协助安装和部署、维护发行版、许可、使用软件和解释输出结果。基于 Web 的应用程序 Companion 和 Quality Trainer 包括在许可证期限内提供的支持和自动维护更新。立即从以下网址下载最新版本的产品： http://www.minitab.com/downloads/。

服务级别协议条款 (SLA)

错误分类

在本节中，“错误”定义如下，分为 1 级（高）、2 级（中）或 3 级（低）。

• 1 级（高）：导致服务处理能力全部丧失的错误。
• 2 级（中）：使主要功能无法执行从而影响服务正常运行的错误。
• 3 级（低）：仅丧失某些非必需功能、不影响服务正常运行且不影响业务操作的错误。

错误响应时间

• 1 级（高）：我们将尽业界标准的最大努力解决问题（如可能），立即开展协调一致的支持工作，直到服务恢复运行。一级错误将上报给我们的授权支持经理。根据需要，我们将定期向您提供持续状态报告，直到服务恢复运行。
• 2 级（中）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，采取一致的支持努力来解决问题（如可能）。
• 3 级（低）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，审查和评估错误以确定适当的解决方案（如有）。