支持策略

桌面产品

Minitab® Statistical Software  – 桌面应用程序、Minitab Workspace™ 和 SPM® – Salford Predictive Modeler

错误分类

在本节中，“错误”定义如下，分为 1 级（高）、2 级（中）或 3 级（低）。

• 1 级（高）：导致完全丧失操作功能的软件错误。
• 2 级（中）：导致丧失主要功能而影响软件正常运行的软件错误。
• 3 级（低）：仅丧失某些非必需功能、不影响软件正常运行且不会影响业务运营的软件错误。

错误响应时间

• 1 级（高）：我们将尽业界标准的最大努力解决问题（如可能），立即开展协调一致的支持工作，直到软件恢复运行。一级错误将上报给我们的授权支持经理。根据需要，我们将定期向您提供持续状态报告，直到软件恢复运行。
• 2 级（中）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，采取一致的支持努力来解决问题（如可能）。
• 3 级（低）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，审查和评估错误以确定适当的解决方案（如有）。

统计咨询

如果您在使用统计工具或了解软件生成的输出结果方面需要帮助，我们的技术支持团队可提供帮助。但是，如果您需要我们帮忙选择适合项目的统计工具或者相对于您的过程来解释输出结果，则您需要通过我们的统计咨询服务获得个性化支持。

为了帮助阐释技术支持和统计咨询之间的区别，请考虑下面的示例：

统计辅导

如果您有一些与软件的分析功能相关的常规统计问题，我们的技术支持团队通常可以提供协助。但是，技术支持团队不提供详尽的统计指导。您需要学习全面涵盖相关工具或主题的统计参考资料，开始获取基本知识。您可能还希望考虑：

• 在线帮助
• 培训
• 通过我们的统计咨询服务获得辅导

对于超出我们技术支持团队协助水平的问题，如果需要更详尽统计指导，通常可参考上述资源。