支持策略

对于桌面产品的当前发行版，在其不再以商业形式发行之后一年内仍为其提供电话、电子邮件和在线支持。此服务包括协助安装和部署、维护发行版、许可、使用软件和解释输出结果。基于 Web 的应用程序 Companion 和 Quality Trainer 包括在许可证期限内提供的支持和自动维护更新。立即从以下网址下载最新版本的产品： http://www.minitab.com/downloads/。

TBD = 待定

*上表中的支持结束日期是指客户何时将不会再得到全面的软件支持（包括软件使用、输出结果解释、安装和许可帮助等）。在某些情况下，在上面描述的支持结束日期之后一段额外的时间内，Minitab 技术支持将提供有限的许可支持。

基于云的产品

Companion by Minitab® 和 Quality Trainer®

错误分类

在本节中，“错误”定义如下，分为 1 级（高）、2 级（中）或 3 级（低）。

• 1 级（高）：导致服务处理能力全部丧失的错误。
• 2 级（中）：使主要功能无法执行从而影响服务正常运行的错误。
• 3 级（低）：仅丧失某些非必需功能、不影响服务正常运行且不影响业务操作的错误。

错误响应时间

• 1 级（高）：我们将尽业界标准的最大努力解决问题（如可能），立即开展协调一致的支持工作，直到服务恢复运行。一级错误将上报给我们的授权支持经理。根据需要，我们将定期向您提供持续状态报告，直到服务恢复运行。
• 2 级（中）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，采取一致的支持努力来解决问题（如可能）。
• 3 级（低）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，审查和评估错误以确定适当的解决方案（如有）。

桌面产品

Minitab® Statistical Software、Minitab Express™、Minitab Workspace™ 和 SPM® – Salford Predictive Modeler

错误分类

在本节中，“错误”定义如下，分为 1 级（高）、2 级（中）或 3 级（低）。

• 1 级（高）：导致完全丧失操作功能的软件错误。
• 2 级（中）：导致丧失主要功能而影响软件正常运行的软件错误。
• 3 级（低）：仅丧失某些非必需功能、不影响软件正常运行且不会影响业务运营的软件错误。

错误响应时间

• 1 级（高）：我们将尽业界标准的最大努力解决问题（如可能），立即开展协调一致的支持工作，直到软件恢复运行。一级错误将上报给我们的授权支持经理。根据需要，我们将定期向您提供持续状态报告，直到软件恢复运行。
• 2 级（中）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，采取一致的支持努力来解决问题（如可能）。
• 3 级（低）：在我们能够重现错误之后，我们将尽业界标准的最大努力，审查和评估错误以确定适当的解决方案（如有）。

统计咨询

如果您在使用统计工具或了解软件生成的输出结果方面需要帮助，我们的技术支持团队可提供帮助。但是，如果您需要我们帮忙选择适合项目的统计工具或者相对于您的过程来解释输出结果，则您需要通过我们的 统计咨询服务获得个性化支持。

为了帮助阐释技术支持和统计咨询之间的区别，请考虑下面的示例：

技术支持问题

如何在 Minitab 中创建部分因子设计？

量具 R&R 输出中不同类别的数字有何含义，以及如何计算它？

在使用回归分析数据时遇到错误。该错误表示什么？

统计咨询问题

是否应当为我的项目创建部分因子设计？

根据量具 R&R 输出，我有四个不同的类别。这是可接受的吗？

是否应当使用回归来分析数据？

在某些情况下，我们的技术支持人员可能会在回答软件使用问题的过程中帮助您了解统计概念。但是，与统计概念明确相关的问题会引荐到我们的统计顾问那里，他们都是有着数年质量改进经验的资深统计人员。

统计辅导

如果您有一些与软件的分析功能相关的常规统计问题，我们的技术支持团队通常可以提供协助。但是，技术支持团队不提供详尽的统计指导。您需要学习全面涵盖相关工具或主题的统计参考资料，开始获取基本知识。您可能还希望考虑：

• 在线帮助
• 培训
• 通过我们的 统计咨询服务获得辅导

对于超出我们技术支持团队协助水平的问题，如果需要更详尽统计指导，通常可参考上述资源。