支持策略

对于桌面产品的当前发行版,在其不再广泛分发之后一年内仍为其提供电话、电子邮件和在线支持。此支持包括协助安装和部署、产品激活、维护发行版、许可、使用软件和解释输出结果。

为基于云的产品提供电话、电子邮件和在线支持,包括协助访问和使用产品、解释输出结果和安装桌面组件。

一旦产品达到支持结束日期,客户将不会再得到有关软件使用、输出结果解释、安装、产品激活或许可帮助的支持。在某些情况下,在上面描述的支持结束日期之后一段额外的时间内,Minitab 技术支持可以提供有限的许可支持。

立即从以下网址下载最新版本的产品:http://www.minitab.com/downloads/.

 

产品
已发行 支持结束日期* 支持的环境
Minitab 20.x 桌面应用程序 2020 年 10 月 21 日
待定
Windows:8.1, 10(仅限 64 位)
Minitab 21.x 桌面应用程序 2021 年 10 月 27 日 待定 Windows:10, 11(仅限 64 位)
Minitab Web 应用程序
2020 年 10 月 21 日
不适用
浏览器:Chrome、Chromium Edge、Safari
Minitab Connect
2020 年 10 月 21 日
不适用
浏览器:Chrome、Chromium Edge、Safari
Real-Time SPC 2021 年 7 月 28 日 不适用 浏览器:Chrome、Chromium Edge、Safari
Workspace 1.x 2020 年 4 月 7 日 待定 Windows:8、8.1、10
Companion 5.5.x 2020 年 4 月 7 日 2022 年 3 月 24 日 Windows:8、8.1、10
Engage Web 应用程序
2021 年 3 月 24 日
不适用
浏览器:Chrome、Chromium Edge
Engage 6.x 2021 年 3 月 24 日 待定 Windows:8.1, 10
Minitab Model Ops 2022 年 6 月 9 日 不适用 浏览器:Chrome、Chromium Edge
SPM 8.3.x 2018 年 11 月 28 日 待定 Windows:8、8.1、10(SPM 8.3 - 仅限 64 位)
Linux:Ubuntu 14.04、16.04、CentOS 6.9、7.5、RHEL 6.9、7.5

TBD = 待定

*上表中的支持结束日期是指客户何时将不会再得到支持(包括软件使用、输出结果解释、安装、产品激活和许可帮助等)。在某些情况下,在上面描述的支持结束日期之后一段额外的时间内,Minitab 技术支持可以提供有限的许可支持。

 

Minitab License Manager

Minitab License Manager 软件可用于多用户安装。这款软件会管理许可信息并允许 Minitab 应用程序启动。对于主产品,我们强化和升级了 License Manager 解决方案,因此需要淘汰较早版本。下图概述了当前支持的 Minitab License Manager 版本以及与 Minitab 应用程序兼容的版本。我们建议所有客户使用最新版本的解决方案,以便充分利用我们提供的一流支持、特性和功能。
 

版本 已发行 支持结束日期 Minitab 版本 支持的环境
1.9.0 2020 年 7 月 7 日 待定 Minitab: 18.x, 19.x, 20.x
Workspace: 1.x
Companion: 5.4.x, 5.5x
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10

macOS: 10.13, 10.14
1.110 2021 年 10 月 27 日 待定 Minitab: 18.x, 19.x, 20.x, 21.x
Workspace: 1.x
Companion: 5.4.x, 5.5x
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10

基于云的产品

Minitab® Statistical Software – Web 应用程序、Minitab Model Ops®、Minitab Engage®、Quality Trainer®、Real-Time SPC Powered by Minitab®、 Minitab Connect® 和 Companion by Minitab™

服务级别协议条款 (SLA)

错误分类

在本节中,“错误”定义如下,分为 1 级(高)、2 级(中)或 3 级(低)。

  • 1 级(高):导致服务处理能力全部丧失的错误。
  • 2 级(中):使主要功能无法执行从而影响服务正常运行的错误。
  • 3 级(低):仅丧失某些非必需功能、不影响服务正常运行且不影响业务操作的错误。

错误响应时间

  • 1 级(高):我们将尽业界标准的最大努力解决问题(如可能),立即开展协调一致的支持工作,直到服务恢复运行。一级错误将上报给我们的授权支持经理。根据需要,我们将定期向您提供持续状态报告,直到服务恢复运行。
  • 2 级(中):在我们能够重现错误之后,我们将尽业界标准的最大努力,采取一致的支持努力来解决问题(如可能)。
  • 3 级(低):在我们能够重现错误之后,我们将尽业界标准的最大努力,审查和评估错误以确定适当的解决方案(如有)。

 

桌面产品

Minitab® Statistical Software  – 桌面应用程序、Minitab Workspace® 和 SPM® – Salford Predictive Modeler

错误分类

在本节中,“错误”定义如下,分为 1 级(高)、2 级(中)或 3 级(低)。

  • 1 级(高):导致完全丧失操作功能的软件错误。
  • 2 级(中):导致丧失主要功能而影响软件正常运行的软件错误。
  • 3 级(低):仅丧失某些非必需功能、不影响软件正常运行且不会影响业务运营的软件错误。

错误响应时间

  • 1 级(高):我们将尽业界标准的最大努力解决问题(如可能),立即开展协调一致的支持工作,直到软件恢复运行。一级错误将上报给我们的授权支持经理。根据需要,我们将定期向您提供持续状态报告,直到软件恢复运行。
  • 2 级(中):在我们能够重现错误之后,我们将尽业界标准的最大努力,采取一致的支持努力来解决问题(如可能)。
  • 3 级(低):在我们能够重现错误之后,我们将尽业界标准的最大努力,审查和评估错误以确定适当的解决方案(如有)。

 

统计咨询

如果您在使用统计工具或了解软件生成的输出结果方面需要帮助,我们的技术支持团队可提供帮助。但是,如果您需要我们帮忙选择适合项目的统计工具或者相对于您的过程来解释输出结果,则您需要通过我们的统计咨询服务获得个性化支持。

为了帮助阐释技术支持和统计咨询之间的区别,请考虑下面的示例:

 

技术支持问题

  • 如何在 Minitab 中创建部分因子设计?
  • 量具 R&R 输出中不同类别的数字有何含义,以及如何计算它?
  • 在使用回归分析数据时遇到错误。该错误表示什么?

 

统计咨询问题

  • 是否应当为我的项目创建部分因子设计?
  • 根据量具 R&R 输出,我有四个不同的类别。这是可接受的吗?
  • 是否应当使用回归来分析数据?

在某些情况下,我们的技术支持人员可能会在回答软件使用问题的过程中帮助您了解统计概念。但是,与统计概念明确相关的问题会引荐到我们的统计顾问那里,他们都是有着数年质量改进经验的资深统计人员。
 

统计辅导

如果您有一些与软件的分析功能相关的常规统计问题,我们的技术支持团队通常可以提供协助。但是,技术支持团队不提供详尽的统计指导。您需要学习全面涵盖相关工具或主题的统计参考资料,开始获取基本知识。您可能还希望考虑:

对于超出我们技术支持团队协助水平的问题,如果需要更详尽统计指导,通常可参考上述资源。