面向服务的行业的持续改进策略

概述

医疗保健、金融、教育和酒店等面向服务的行业现在比以往任何时候都更加认识到持续改进策略的价值，以提高运营效率、客户满意度和整体服务质量。与长期依赖精益和六西格玛等方法来优化受控环境中的生产过程的制造业不同，非制造业面临着独特的挑战，需要量身定制的持续改进方法。

医疗保健体现了持续改进的关键需求。由于患者安全、护理质量和运营效率处于最前沿，医疗保健组织面临着不断减少错误、提高患者治疗效果和简化过程的压力。实施持续改进措施，例如减少患者跌倒，不仅提高患者安全性，还有助于提高医疗保健交付的整体效率和有效性。