Política de suporte

Produtos que utilizam a nuvem

Minitab^® Statistical Software – aplicativo App, Minitab Model Ops^®, Minitab Engage^®, Quality Trainer^®, Real-Time SPC Powered by Minitab^®, Minitab Connect^® e Companion by Minitab^™

Termos do Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Classificação de erro

Para fins desta seção um “erro” é definido abaixo e classificado como nível 1(alto), nível 2 (médio) ou nível 3 (baixo).

• Nível 1(alto): Erro que resulta na perda de toda a capacidade de processamento do Serviço.
• Nível 2 (médio): Erro que impede que as principais funções sejam executadas e, assim, afeta a operação normal do Serviço.
• Nível 3 (baixo): Erro que desativa apenas certas funções não essenciais, não afeta a operação normal do Serviço nem tem impacto nas Suas operações comerciais.

Tempos de resposta a erros

• Nível 1(alto): Vamos trabalhar imediatamente para corrigir o problema, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor, se possível, até que o Serviço volte à operação. Erros de nível 1 serão encaminhados ao Nosso gerente de suporte designado. Conforme a necessidade, ofereceremos relatórios de status regulares contínuos a Você até que o Serviço volte à operação.
• Nível 2 (médio): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, faremos um esforço de suporte combinado para resolver o problema, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.
• Nível 3 (baixo): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, examinaremos e avaliaremos o Erro para determinar a melhor resolução, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.

Produtos de área de trabalho

Minitab^® Statistical Software  – aplicativo para área de trabalho, Minitab Workspace^® e SPM^® – Salford Predictive Modeler

Classificação de erro

Para fins desta seção um “erro” é definido abaixo e classificado como nível 1(alto), nível 2 (médio) ou nível 3 (baixo).

• Nível 1(alto): Um Erro no Software que causa a perda completa da funcionalidade operacional.
• Nível 2 (médio): Um Erro no Software que causa a perda de um recurso importante e que afeta a operação normal do Software.
• Nível 3 (baixo): Um Erro no Software que resulta em perda de certos recursos não essenciais, não afeta a operação normal do Software nem tem impacto nas Suas operações comerciais.

Tempos de resposta a erros

• Nível 1(alto): Vamos trabalhar imediatamente para corrigir o problema, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor, se possível, até que o Software volte à funcionalidade operacional. Erros de nível 1 serão encaminhados ao Nosso gerente de suporte designado. Conforme a necessidade, ofereceremos a Você relatórios de status regulares contínuos até que o Software volte à funcionalidade operacional.
• Nível 2 (médio): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, faremos um esforço de suporte combinado para resolver o problema, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.
• Nível 3 (baixo): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, examinaremos e avaliaremos o Erro para determinar a melhor resolução, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.

Consultoria estatística

Caso seja necessária assistência para utilizar uma ferramenta estatística ou para compreender uma saída gerada pelo software, nossa equipe de suporte técnico pode ajudar. No entanto, se quiser ajuda para escolher uma ferramenta estatística apropriada para seu projeto ou para interpretar a saída relativa ao seu processo, você precisa do suporte personalizado disponível por meio do nosso serviço de Consultoria Estatística.

Para ajudar a esclarecer as diferenças entre o suporte técnico e a consultoria de estatística, considere os exemplos a seguir:

Dúvidas de suporte técnico

• Como posso criar um experimento fatorial fracionado no Minitab?
• O que significa o número de categorias distintas na saída do RR da Medição e como ele é calculado?
• Quando uso regressão para analisar meus dados, obtenho um erro. O que o erro significa?

Dúvidas de consultoria de estatística

• Eu deveria criar um experimento fatorial fracionado para meu projeto?
• Tenho quatro categorias distintas de acordo com minha saída do R&R da Medição. Isso é aceitável?
• Eu deveria usar a regressão para analisar meus dados?

Em alguns casos, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer assistência com conceitos de estatística, como parte da resposta a uma dúvida sobre o uso do software. Porém, as perguntas sobre conceitos estatísticos são encaminhadas a nossos consultores de estatística, que são todos estatísticos com anos de experiência em melhoria de qualidade.

Tutorial de estatística

Se tiver dúvidas gerais sobre estatística relacionadas a uma análise em nosso software, nossa equipe de suporte técnico geralmente poderá ajudá-lo. No entanto, ela não oferece instruções amplas sobre estatística. Você precisa começar a criar uma base de conhecimento por meio de uma referência estatística que cubra detalhadamente a ferramenta ou tópico de interesse. Você também pode considerar:

• Ajuda online
• Treinamento
• Tutoria por meio do nosso serviços de consultoria estatística

Perguntas que indicam a necessidade de uma instrução estatística mais ampla do que a que nossa equipe de suporte técnico pode fornecer serão encaminhadas a um dos recursos anteriormente mencionados.