Política de suporte

O suporte por telefone, e-mail e online está disponível para a versão atual dos produtos para área de trabalho e por um ano após eles não serem mais distribuídos amplamente. O suporte inclui assistência com instalação e implantação, ativação do produto, versões de manutenção, licenciamento, uso do software e interpretação dos resultados.

O suporte por telefone, e-mail e online está disponível para os produtos que utilizam a nuvem, incluindo assistência com o acesso e o uso dos produtos, interpretação de resultados e instalação dos componentes de área de trabalho.

Quando um produto atinge a data de término do suporte, os clientes deixarão de receber suporte com uso do software, interpretação de resultados, instalação, ativação do produto e ajuda com licenciamento. Em alguns casos, o suporte técnico da Minitab poderá fornecer suporte de licenciamento limitado para um período adicional após a data de término de suporte descrita acima. 

Baixe a versão mais recente dos nossos produtos de área de trabalho agora em http://www.minitab.com/downloads/.

 

Produto
Lançado em Data de término de suporte* Ambientes suportados
Aplicativo para área de trabalho Minitab 20.x 21-outubro-2020
ASD
Windows: 8.1, 10 (apenas 64 bits)
Aplicativo para área de trabalho Minitab 21.x 27-outubro-2021
ASD
Windows: 10, 11 (apenas 64 bits)
Aplicativo Web do Minitab
21-outubro-2020
N/A
Navegadores: Chrome, Chromium Edge, Safari
Minitab Connect
21-outubro-2020
N/A
Navegadores: Chrome, Chromium Edge, Safari
Real-Time SPC 28-julho-2021 N/A Navegadores: Chrome, Chromium Edge, Safari
Workspace 1.x 07-abril-2020 ASD Windows: 8, 8,1, 10
Companion 5.5.x 07-abril-2020 24-março-2022 Windows: 8, 8,1, 10
Aplicativo Engage Web
24-março-2021
N/A
Navegadores: Chrome, Chromium Edge
Engage 6.x 24-março-2021 ASD Windows: 8.1, 10
Minitab Model Ops 09-junho-2022 N/A Navegadores: Chrome, Chromium Edge
SPM 8,3.x 28-novembro-2018 ASD Windows: 8, 8.1, 10 (SPM 8.3 somente 64 bits)
Linux: Ubuntu 14.04, 16.04, CentOS 6.9, 7.5, RHEL 6.9, 7.5

ASD = a ser determinado

*A data de término do suporte na tabela acima informa quando os clientes deixarão de receber suporte com uso do software, interpretação de resultados, instalação, ativação do produto e ajuda com licenciamento. Em alguns casos, o suporte técnico da Minitab poderá fornecer suporte de licenciamento limitado para um período adicional após a data de término de suporte descrita acima.

 

Gerenciador de licenças do Minitab

O software Gerenciador de licenças do Minitab é usado em instalações para vários usuários. Ele gerencia as informações de licenciamento e permite que os aplicativos da Minitab sejam iniciados. Assim como nossos produtos principais, nós melhoramos e atualizamos nossas soluções do Gerenciador de Licenças e, assim, precisamos aposentar as versões mais antigas. A tabela abaixo mostra as versões atuais com suporte do Gerenciador de licenças do Minitab e as versões compatíveis dos aplicativos da Minitab. Recomendamos que todos os clientes usem as versões mais recentes de todas as nossas soluções para aproveitar o suporte, os recursos e as funções de primeira classe que oferecemos.
 

Versão Lançado em Data de término de suporte Versões do Minitab Ambientes suportados
1.9.0 07-July-2020 ASD Minitab: 18.x, 19.x, 20.x
Workspace: 1.x
Companion: 5.4.x, 5.5x
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10

macOS: 10.13, 10.14
1.110 27-outubro-2021 ASD Minitab: 18.x, 19.x, 20.x, 21.x
Workspace: 1.x
Companion: 5.4.x, 5.5x
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10

Produtos que utilizam a nuvem

Minitab® Statistical Software – aplicativo App, Minitab Model Ops®, Minitab Engage®, Quality Trainer®, Real-Time SPC Powered by Minitab®, Minitab Connect® e Companion by Minitab

Termos do Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Classificação de erro

Para fins desta seção um “erro” é definido abaixo e classificado como nível 1(alto), nível 2 (médio) ou nível 3 (baixo).

  • Nível 1(alto): Erro que resulta na perda de toda a capacidade de processamento do Serviço.
  • Nível 2 (médio): Erro que impede que as principais funções sejam executadas e, assim, afeta a operação normal do Serviço.
  • Nível 3 (baixo): Erro que desativa apenas certas funções não essenciais, não afeta a operação normal do Serviço nem tem impacto nas Suas operações comerciais.

Tempos de resposta a erros

  • Nível 1(alto): Vamos trabalhar imediatamente para corrigir o problema, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor, se possível, até que o Serviço volte à operação. Erros de nível 1 serão encaminhados ao Nosso gerente de suporte designado. Conforme a necessidade, ofereceremos relatórios de status regulares contínuos a Você até que o Serviço volte à operação.
  • Nível 2 (médio): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, faremos um esforço de suporte combinado para resolver o problema, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.
  • Nível 3 (baixo): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, examinaremos e avaliaremos o Erro para determinar a melhor resolução, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.

 

Produtos de área de trabalho

Minitab® Statistical Software  – aplicativo para área de trabalho, Minitab Workspace® e SPM® – Salford Predictive Modeler

Classificação de erro

Para fins desta seção um “erro” é definido abaixo e classificado como nível 1(alto), nível 2 (médio) ou nível 3 (baixo).

  • Nível 1(alto): Um Erro no Software que causa a perda completa da funcionalidade operacional.
  • Nível 2 (médio): Um Erro no Software que causa a perda de um recurso importante e que afeta a operação normal do Software.
  • Nível 3 (baixo): Um Erro no Software que resulta em perda de certos recursos não essenciais, não afeta a operação normal do Software nem tem impacto nas Suas operações comerciais.

Tempos de resposta a erros

  • Nível 1(alto): Vamos trabalhar imediatamente para corrigir o problema, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor, se possível, até que o Software volte à funcionalidade operacional. Erros de nível 1 serão encaminhados ao Nosso gerente de suporte designado. Conforme a necessidade, ofereceremos a Você relatórios de status regulares contínuos até que o Software volte à funcionalidade operacional.
  • Nível 2 (médio): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, faremos um esforço de suporte combinado para resolver o problema, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.
  • Nível 3 (baixo): Depois que conseguirmos duplicar o Erro, examinaremos e avaliaremos o Erro para determinar a melhor resolução, se possível, de acordo com o padrão de melhores esforços do setor.

 

Consultoria estatística

Caso seja necessária assistência para utilizar uma ferramenta estatística ou para compreender uma saída gerada pelo software, nossa equipe de suporte técnico pode ajudar. No entanto, se quiser ajuda para escolher uma ferramenta estatística apropriada para seu projeto ou para interpretar a saída relativa ao seu processo, você precisa do suporte personalizado disponível por meio do nosso serviço de Consultoria Estatística.

Para ajudar a esclarecer as diferenças entre o suporte técnico e a consultoria de estatística, considere os exemplos a seguir:

Dúvidas de suporte técnico

  • Como posso criar um experimento fatorial fracionado no Minitab?
  • O que significa o número de categorias distintas na saída do RR da Medição e como ele é calculado?
  • Quando uso regressão para analisar meus dados, obtenho um erro. O que o erro significa?

 

Dúvidas de consultoria de estatística

  • Eu deveria criar um experimento fatorial fracionado para meu projeto?
  • Tenho quatro categorias distintas de acordo com minha saída do R&R da Medição. Isso é aceitável?
  • Eu deveria usar a regressão para analisar meus dados?


Em alguns casos, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer assistência com conceitos de estatística, como parte da resposta a uma dúvida sobre o uso do software. Porém, as perguntas sobre conceitos estatísticos são encaminhadas a nossos consultores de estatística, que são todos estatísticos com anos de experiência em melhoria de qualidade.

 

Tutorial de estatística

Se tiver dúvidas gerais sobre estatística relacionadas a uma análise em nosso software, nossa equipe de suporte técnico geralmente poderá ajudá-lo. No entanto, ela não oferece instruções amplas sobre estatística. Você precisa começar a criar uma base de conhecimento por meio de uma referência estatística que cubra detalhadamente a ferramenta ou tópico de interesse. Você também pode considerar:

Perguntas que indicam a necessidade de uma instrução estatística mais ampla do que a que nossa equipe de suporte técnico pode fornecer serão encaminhadas a um dos recursos anteriormente mencionados.