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Termos do Acordo de Nível de Serviço (SLA) da Minitab

Data de vigência: 24/03/2021

Anexado ao Contrato de Assinatura para os Serviços da Minitab oferecidos a seguir, quando aplicável:

  • Minitab® Statistical Software — Aplicativo Web
  • Minitab Connect™
  • Quality Trainer by Minitab®
  • Minitab Engage™

Tempo de Atividade do Serviço

Envidamos esforços comercialmente razoáveis para cumprir uma disponibilidade de serviço de 99,5% em qualquer mês do ano. O Serviço é considerado disponível quando é capaz de receber, processar e responder às solicitações.

Créditos do Serviço

  1. Se o Serviço não cumprir o Tempo de Atividade do Serviço em algum mês devido a tempo de inatividade não programado, Você poderá receber um Crédito de Serviço de 5% do valor acumulado mensalmente da Sua Taxa de Assinatura do Serviço afetado.
  2. Para considerarmos um Crédito de Serviço, Você precisará apresentar a reivindicação para Nós no prazo de 30 (trinta) dias após a data de inatividade não programada ("Incidente") do Serviço afetado. A reivindicação precisa incluir todos os dados razoáveis do Incidente, incluindo, entre outros, descrições detalhadas do Incidente, a duração do Incidente e as tentativas feitas por Você para resolver o Incidente. Nós utilizaremos todas as informações razoavelmente disponíveis para validar a reivindicação e determinar se Crédito de Serviço será concedido a Você.
  3. Todos os Créditos de Serviço concedidos serão (i) aplicados contra a fatura ou a renovação do Seu próximo Período de Assinatura de Serviço aplicável, ou (ii) reembolsados a Você até sessenta (60) dias após o término ou a rescisão da Assinatura de Serviço aplicável. 
  4. Seu recurso exclusivo para qualquer interrupção no Tempo de Atividade do Serviço é um Crédito de Serviço conforme disposto neste documento.
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