Central de atendimento e contato do cliente

Não sabe bem como fazer a análise da sua central de contato do cliente? Sem problema! Nossas soluções oferecem o poder de coletar dados em tempo real ou de analisar os dados assim que eles forem coletados. Você poderá analisar as suas descobertas e fazer melhorias à utilização do agente, tempo médio de chamada e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, com o poder da previsão, você pode conhecer os problemas antes que eles ocorram. Nossa solução ajuda você a oferecer experiências excelentes aos clientes. E a nossa equipe de suporte técnico líder do setor está disponível por telefone ou equipe para ajudar se você precisar.

Um grande provedor de locações para temporada descobriu que havia um declínio alarmante nas avaliações de satisfação do cliente. Eles ficaram bastante interessados quando souberam que os clientes estavam insatisfeitos com a forma como as situações eram gerenciadas, e não com o resultado do cancelamento. Isso fez eles repensarem tudo que estavam fazendo. Com o Minitab, eles fizeram testes de hipóteses para chegar às causas-raiz das avaliações de insatisfação do atendimento ao cliente.

Na Minitab, entendemos que os líderes de empresas têm pouco tempo disponível para investigar novas soluções e ferramentas que possam ajudar a resolver seus problemas. À medida que vemos empresas se superando para resolver mais e mais rapidamente com automação, desenvolvemos nossa abordagem de análise de soluções e dotamos os líderes com a capacidade de tomar as melhores decisões baseadas em dados. Quando bem executada com a Minitab como apoio, a automação pode aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas, desde que antecipe as situações de forma precisa e aproveite os processos acionados adequados para tratar delas.