Se ofrece soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea para la versión actual de los productos de escritorio y durante un año después de que cese su distribución comercial. Este servicio incluye ayuda con la instalación y la implementación, versiones de mantenimiento, licenciamiento, uso del software y la interpretación de los resultados. Nuestras aplicaciones basadas en la web, Companion y Quality Trainer, incluyen soporte técnico y actualizaciones automáticas de mantenimiento durante la vigencia de la licencia. Descargue la versión más reciente de nuestros productos ahora en http://www.minitab.com/downloads/.
Producto | del producto | Fecha de finalización de soporte técnico | Entornos compatibles |
Minitab 19.x | 5 de junio de 2019 | 21 de octubre de 2021 | Windows: 8, 8.1, 10 (la versión de 64 bits requiere sistema operativo de 64 bits) macOS: 10.14, 10.15, 11 |
Aplicación de escritorio de Minitab 20.x | 21 de octubre de 2020 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 (64 bits solamente) |
Aplicación web de Minitab | 21 de octubre de 2020 | N/A | Exploradores: Chrome, Edge Chromium, Safari para Mac |
Minitab Connect | 21 de octubre de 2020 | N/A | Exploradores: Chrome, Firefox, Edge Chromium, Safari para Mac |
Express 1.5.x | 18 de mayo de 2016 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 macOS: 10.12, 10.13, 10.14 |
Workspace 1.x | 7 de abril de 2020 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 |
Companion 5.4.x, 5.5.x | 5.4: 10 de diciembre de 2019 5.5: 7 de abril de 2020 |
5.4: 7 de abril de 2021 5.5: TBD |
Windows: 8, 8.1, 10 |
Aplicación Companion Web | 19 de abril de 2017 |
N/A |
Exploradores: Chrome, Edge Chromium |
SPM 8.3.x | 28 de noviembre de 2018 | TBD | Windows: 8, 8.1, 10 (SPM 8.3, solo 64 bits) Linux: Ubuntu 14.04, 16.04, CentOS 6.9, 7.5, RHEL 6.9, 7.5 |
TBD = Aún por determinar
*La Fecha de finalización de soporte indicada en la tabla anterior hace referencia al momento en que los clientes dejarán de recibir soporte completo con respecto al uso del software, la interpretación de los resultados, la instalación, la activación del producto y ayuda relacionada con las licencias. En algunos casos, el Soporte Técnico de Minitab ofrecerá soporte limitado de licencias durante un período adicional después de la fecha de finalización de soporte, como se describió anteriormente.
Minitab License Manager
El software Minitab License Manager se utiliza en instalaciones para múltiples usuarios. Este software administra la información de licenciamiento y permite que las aplicaciones de Minitab se ejecuten. Al igual que con nuestros productos principales, mejoramos y actualizamos continuamente nuestras soluciones License Manager y, por lo tanto, dejamos de ocuparnos de las versiones más antiguas. La siguiente gráfica describe las versiones de Minitab License Manager admitidas actualmente y las versiones compatibles de las aplicaciones de Minitab. Animamos a todos nuestros clientes a usar las últimas versiones de todas nuestras soluciones para que puedan aprovechar nuestro soporte técnico, nuestras características y nuestra funcionalidad de primera clase.
Versión |
del producto | Fecha de finalización de soporte técnico | Versiones de Minitab | Entornos compatibles |
1.8.0 |
28 de enero de 2019 | 7 de enero de 2020 |
Minitab: 18.x, 19.x Express: 1.5.x Workspace: 1.x Companion: 5.3.x, 5.4.x |
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10 macOS: 10.13, 10.14 |
1.9.0 |
7 de julio de 2020 |
TBD | Minitab: 18.x, 19.x Express: 1.5.x Workspace: 1.x Companion: 5.3.x, 5.4.x |
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10 macOS: 10.13, 10.14 |
Términos y condiciones del Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS)
Clasificación de los errores
A los efectos de esta sección, un “Error” se define a continuación y se clasifica como Nivel 1 (Alto), Nivel 2 (Medio) o Nivel 3 (Bajo).
Tiempos de respuesta a los errores
Clasificación de los errores
A los efectos de esta sección, un “Error” se define a continuación y se clasifica como Nivel 1 (Alto), Nivel 2 (Medio) o Nivel 3 (Bajo).
Tiempos de respuesta a los errores
Si necesita ayuda para usar una herramienta estadística o para entender los resultados generados por el software, nuestro equipo de soporte técnico puede brindarle asistencia. Sin embargo, si necesita ayuda para elegir una herramienta estadística adecuada para su proyecto o para interpretar la salida relacionada con su proceso, necesita el apoyo personalizado que le ofrece nuestro servicio de consultoría estadística.
Como ayuda para aclarar las diferencias entre soporte técnico y consultoría estadística, considere los siguientes ejemplos:
¿Cómo puedo crear un diseño factorial fraccionado en Minitab?
¿Qué significa el número de categorías distintas en la salida del estudio R&R del sistema de medición y cómo se calcula?
Cuando analizo mis datos usando regresión, aparece un mensaje de error. ¿Qué significa ese error?
¿Debo crear un diseño factorial fraccionado para mi proyecto?
Tengo cuatro categorías distintas, según la salida de mi estudio R&R del sistema de medición. ¿Eso es aceptable?
¿Debo utilizar regresión para analizar mis datos?
En algunos casos, nuestro personal de soporte técnico puede ofrecer ayuda con conceptos estadísticos mientras responde a una pregunta sobre el uso del software. Sin embargo, las preguntas que sean claramente sobre conceptos estadísticos serán remitidas a nuestros consultores, que son especialistas en estadística con años de experiencia en mejora de calidad.
Si tiene preguntas estadísticas generales relacionadas con un análisis disponible en nuestro software, comúnmente nuestro equipo de soporte técnico puede ayudar. Sin embargo, el equipo de soporte técnico no brinda instrucción estadística extensa. Tendrá que comenzar a construir una base de conocimientos a través de una referencia estadística que cubra exhaustivamente la herramienta o el tema de interés. También se recomienda que considere lo siguiente:
Las preguntas que indiquen necesidad de una instrucción estadística más amplia de la que ofrece nuestro equipo de soporte técnico casi siempre serán referidas a uno de los recursos mencionados.