Política de soporte técnico

Productos de escritorio

Minitab® Statistical Software – Aplicación de escritorio, Minitab Express™, Minitab Workspace™ y SPM® – Salford Predictive Modeler

Clasificación de los errores

A los efectos de esta sección, un “Error” se define a continuación y se clasifica como Nivel 1 (Alto), Nivel 2 (Medio) o Nivel 3 (Bajo).

• Nivel 1 (Alto): Un Error en el Software que da lugar a una pérdida completa de la funcionalidad operativa.
• Nivel 2 (Medio): Un Error en el Software que ocasiona una pérdida de funcionalidad importante que afecta el funcionamiento normal del Software.
• Nivel 3 (Bajo): Un Error en el Software que solo causa la pérdida de ciertas funciones no esenciales, no afecta el funcionamiento normal del Software y no tiene impacto en las operaciones de Su negocio.

Tiempos de respuesta a los errores

• Nivel 1 (Alto): Iniciaremos inmediatamente un esfuerzo de soporte concertado de acuerdo con las mejores prácticas de la industria para resolver el problema, si es posible, hasta que el Software vuelva a funcionar. Los Errores de Nivel 1 se escalarán a Nuestro administrador de soporte delegado. Según sea necesario, le proporcionaremos informes de estado regulares hasta que el Software vuelva a funcionar.
• Nivel 2 (Medio): Después de que logremos duplicar el Error, iniciaremos un esfuerzo de soporte concertado para resolver el problema, si es posible, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
• Nivel 3 (Bajo): Después de que logremos duplicar el Error, revisaremos y evaluaremos el Error para determinar la resolución apropiada, si la hubiera, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.

Consultoría estadística

Si necesita ayuda para usar una herramienta estadística o para entender los resultados generados por el software, nuestro equipo de soporte técnico puede brindarle asistencia. Sin embargo, si necesita ayuda para elegir una herramienta estadística adecuada para su proyecto o para interpretar la salida relacionada con su proceso, necesita el apoyo personalizado que le ofrece nuestro servicio de consultoría estadística.

Como ayuda para aclarar las diferencias entre soporte técnico y consultoría estadística, considere los siguientes ejemplos:

Preguntas de soporte técnico

¿Cómo puedo crear un diseño factorial fraccionado en Minitab?

¿Qué significa el número de categorías distintas en la salida del estudio R&R del sistema de medición y cómo se calcula?

Cuando analizo mis datos usando regresión, aparece un mensaje de error. ¿Qué significa ese error?

Preguntas de consultoría estadística

¿Debo crear un diseño factorial fraccionado para mi proyecto?

Tengo cuatro categorías distintas, según la salida de mi estudio R&R del sistema de medición. ¿Eso es aceptable?

¿Debo utilizar regresión para analizar mis datos?

En algunos casos, nuestro personal de soporte técnico puede ofrecer ayuda con conceptos estadísticos mientras responde a una pregunta sobre el uso del software. Sin embargo, las preguntas que sean claramente sobre conceptos estadísticos serán remitidas a nuestros consultores, que son especialistas en estadística con años de experiencia en mejora de calidad.

Tutoría estadística

Si tiene preguntas estadísticas generales relacionadas con un análisis disponible en nuestro software, comúnmente nuestro equipo de soporte técnico puede ayudar. Sin embargo, el equipo de soporte técnico no brinda instrucción estadística extensa. Tendrá que comenzar a construir una base de conocimientos a través de una referencia estadística que cubra exhaustivamente la herramienta o el tema de interés. También se recomienda que considere lo siguiente:

• Ayuda en línea
• Capacitación
• Tutoría a través de nuestro servicio de consultoría estadística

Las preguntas que indiquen necesidad de una instrucción estadística más amplia de la que ofrece nuestro equipo de soporte técnico casi siempre serán referidas a uno de los recursos mencionados.