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Términos y condiciones del Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS) de Minitab

Fecha de vigencia: 12/02/2021

Se adjunta al contrato de suscripción de los siguientes Servicios ofrecidos de Minitab, cuando corresponde:

  • Aplicación web de Minitab® Statistical Software
  • Minitab Connect™
  • Quality Trainer by Minitab®
  • Companion by Minitab®

Tiempo de funcionamiento del Servicio

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con una disponibilidad del 99.5% en lo que respecta al Tiempo de funcionamiento del Servicio en un mes calendario determinado. El Servicio se considera disponible cuando es capaz de recibir, procesar y responder a las solicitudes.

Créditos de Servicio

  1. Si el Servicio no cumple con el Tiempo de funcionamiento del Servicio en cualquier mes debido a tiempo de inactividad no programado, usted puede ser elegible para un Crédito de Servicio del 5% del monto mensual prorrateado de Su Tarifa de suscripción para el Servicio en cuestión.
  2. Para que Nosotros consideremos un Crédito de Servicio, Usted debe presentarnos la reclamación en un plazo de treinta (30) días después de la fecha del tiempo de inactividad no programado (“Incidente”), del Servicio en cuestión. La reclamación debe incluir todos los detalles razonables en relación con el Incidente, incluyendo pero sin limitarse a la descripción detallada del Incidente, la duración del Incidente y los intentos hechos por Usted para resolver el Incidente. Utilizaremos toda la información razonablemente disponible para validar la reclamación y determinar si se le concederá el Crédito de Servicio a Usted.
  3. Todos los Créditos de Servicio otorgados serán (i) aplicados a la factura o renovación de Su próximo Plazo de suscripción del Servicio correspondiente, o (ii) reembolsados a Usted en un plazo de sesenta (60) días después del vencimiento o la terminación de la Suscripción del Servicio correspondiente.  
  4. Su único y exclusivo recurso ante cualquier interrupción en el Tiempo de funcionamiento del Servicio es un Crédito de Servicio según lo dispuesto en el presente documento.
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