致力于儿童，致力于质量：阿克伦儿童医院

除非你喜欢翻阅几个月前的杂志，否则在候诊室里度过的时间可能会令人沮丧。阿克伦儿童医院，俄亥俄州东北部最大的儿科医疗保健提供商，知道这一点。这就是为什么医院正在使用业界领先的高质量技术来减少病人的等待时间，并做出许多其他改进的原因所在。该医院于 2008 年成立了卓越运营中心 (COE)，使用精益六西格玛改进患者护理。该中心的项目负责人提供培训和领导力，以帮助医院提高效率、减少错误并解决问题。“为了验证项目的成功，我们需要在改进之前和之后收集和分析数据。”该中心的四位全职项目负责人之一 Chris Weisbrod 说。“我们相信 Minitab® Statistical Software 能够帮助我们分析数据并了解结果。”

医院可能会出现许多潜在的“缺陷”。将设备从一个房间移到另一个房间可能会浪费时间。患者可能没有腕带，或者戴错了腕带。在需要时可能无法获得医疗用品。精益六西格玛旨在减少此类“缺陷”。从统计学的角度来看，六西格玛过程在 100 万个机会中只有 3.4 个缺陷。成功率大于 99%，这只是一个 3.8 西格玛过程。当生命危在旦夕时，这种近乎完美的目标至关重要。例如，如果一周内执行了 500,000 例手术，99% 的成功率意味着有 5,000 例手术有缺陷。显然，这还不够好。在 6 西格玛水平，该数字下降到仅 1.7 个缺陷。像这样的数字解释了阿克伦儿童医院致力于最高水平的流程改进。但是，质量改进工作的好处需要得到验证，并用可靠的数据提供支持。Weisbrod 表示：“如果您想实现卓越运营，数据一定是您最好的朋友。” “这就是 Minitab Engage 的用武之地。”

Minitab 旨在简化数据分析，并理解分析的含义。它最初是为了帮助教授教学而开发，现在已经成为统计教育的世界标准。“从基本饼图和条形图到回归分析，Minitab 拥有我们所需的工具。”COE 的全职数据分析师 Mike Antochow 指出。“Minitab 易于使用，但也包含了即使是最复杂的质量项目所需的所有方法和分析能力。”

在医院的复杂过程中，许多因素都可能导致缺陷或变异。统计数据可以帮助确定哪些因素是最重要的，使团队能够将改进工作集中在他们将产生最大影响的地方。例如，该中心的项目负责人经常使用 Minitab 按称为控制图的时间顺序显示过程数据。通过这些控制图，可以轻松区分过程中的正态变异和异常情况引起的变异。例如，患者等待时间不可避免地会有一些变化。但是，超出预期的变化可能是由于正常过程之外的因素造成的，这些因素是可以纠正的。在进行更正后，Minitab 的控制图有助于确保改进仍然有效，过程保持稳定。

当然，统计分析只是质量改进过程的一部分，该中心的项目负责人还有许多其他任务。“但是，当你每天不使用统计量时，如何确保运行正确的分析或正确理解结果？” “Minitab Help 是一个巨大的资源，”Weisbrod 说，“而内置的 StatGuide 更是锦上添花。前者有助于正确分析，后者有助于解释分析的含义。” Minitab 的多方面帮助系统提供有关数据设置的说明、示例、指导以及有关计算和方法的信息。在分析数据后，Minitab 的 StatGuide™ 为解释统计表和图形提供了易于理解的指导。

Minitab 的强大功能正用于改进整个阿克伦儿童医院的过程。项目负责人 Trauda Gilbert 正在使用它来分析数据，以帮助减少医院细胞遗传学部门的加班需求，而她的同事 Anne Musitano 正在使用它来找到提高 MRI 调度效率的方法。与 COE 的其他同行一样，他们相信 Minitab 能够以一种易于访问和理解的方式提供所需的分析。

阿克伦儿童医院已成为将精益六西格玛应用于医疗保健领域的领导者，比如 COE 的“A3”计划，该计划向一线员工教授精益六西格玛技术。第一批 A3 参与者继续完成 28 个项目，让患者、家人和工作人员受益，同时每年为医院节省估计 708,000 美元。在其他项目中，心脏中心消除了患者在每次就诊期间从一个房间移动到另一个房间的需求，将平均就诊时间从 107 分钟减少到 75 分钟，每周腾出足够的时间多看两名患者。门诊药房将处方填写时间从 66 分钟缩短到 45 分钟左右。另一个项目将阿克伦儿童医院儿科费尔劳恩办公室的资格拒绝率降低了 69%。当无菌处理技术人员无法满足对清洁手术器械的需求时，建议投资 350 万美元进行扩张。相反，该中心促成了一个项目，在该项目中，技术人员重新设计了布局和过程以提升产能，并通过 Minitab 确认了其优势。该部门现在每年可以处理多达 1.6 万例手术，而不是以前的 1.3 万例。

卓越运营中心的领导者还有许多其他项目，他们希望帮助其他医疗服务提供者从他们的成功中学习。Weisbrod 说：“我们的目标是在阿克伦儿童医院设定卓越标准，为全国其他医院树立榜样。” “您总能变得更好。”