Cummins Inc. conçoit, fabrique, commercialise, entretient des moteurs diesel; développe et exploite les technologies afférentes dans le monde entier. Grâce à un réseau de cinq-cents distributeurs et de cinq mille deux cents concessionnaires dans plus de cent quatre vingt dix pays, Cummins répond parfaitement aux attentes de ses clients.
Les cours proposés par Quality Trainer, animés et illustrés, dédramatisent les méthodes statistiques les plus complexes et permettent aux participants de mettre en pratique les connaissances acquises, à l’aide de cas réels.
La qualité est primordiale chez Cummins : grâce à la méthode Six Sigma, ses produits et services sont sans cesse améliorés. Pour Cummins, la méthode Six Sigma est applicable de multiples façons, à de nombreux domaines; ce qui explique la diversité et la quantité d'actions d'améliorations menées. L'entreprise a réalisé plus de douze mille projets, économisé plus de deux milliards de dollars et formé plus de deux mille sept cents employés aux techniques Six Sigma telles que l'analyse statistique.
Assurément, le déploiement de cette méthode à l'ensemble de l'organisation a représenté un véritable défi, notamment en terme de formation. Avant d'aborder la formation interne sur Six Sigma, l'entreprise a constaté des connaissances et expériences en statistiques très variables d'un individu à l'autre, puisque les cursus et les profils étaient divers. Par conséquent, il était difficile de trouver une solution de formation adaptée à tout un chacun.
« Les futurs Master Black Belts ne sont pas forcément des mathématiciens » précise Madame K. Megan Henry, responsable Six Sigma chez Cummins.
C'est ici qu'intervient Quality Trainer by Minitab. Quality Trainer est une formation en ligne aux notions statistiques nécessaires à l'amélioration de la qualité et des procédés, destinée aux Green Belts, personnel impliqué dans les projets, aux Black Belts, chefs de projets Six Sigma; et aux qualiticiens. Cette solution e-Learning détaille les principales méthodes utiles aux projets Six Sigma et leur application à l'aide de Minitab® Statistical Software.
Lorsqu'elle a testé Quality Trainer, Madame Henry a réalisé que cette application pouvait répondre aux objectifs de l'entreprise. « Quality Trainer répondait totalement à nos besoins de formation », raconte-t-elle. « Il aborde les statistiques élémentaires et les techniques de Minitab utiles à notre organisation, sans répéter le contenu de nos propres cours. »
Quality Trainer permet aux participants d'apprendre rapidement des méthodes statistiques complexes, rendues accessibles grâce aux cours animés et illustrés. Les utilisateurs mettent ensuite en pratique les concepts en les appliquant à des cas réels. À la fin de chaque cours, les participants peuvent tester leurs connaissances à l'aide de quiz, comprendre pourquoi leurs réponses sont correctes ou non et, le cas échéant, identifier les sections à revoir pour maîtriser parfaitement le cours.
Et surtout, associé à la licence du logiciel de statistiques Minitab, Quality Trainer s'est révélé tout à fait abordable. Cummins s'est rapidement procuré une licence Quality Trainer pour l'ensemble de l'entreprise. « C'est très rentable », précise ainsi Madame Henry, « cette licence d'entreprise représente une véritable aubaine pour nous. »
En explicitant les concepts statistiques clés et leur application à l’aide de Minitab Statistical Software, Quality Trainer garantit aux participants de Cummins un socle de connaissances commun avant de débuter la formation Six Sigma interne.
Cummins a intégré Quality Trainer à la formation Six Sigma de l'entreprise. « Nous demandons maintenant aux participants de suivre les modules nécessaires en ligne avant de venir à nos cours», explique Madame Henry. « L'ensemble des participants débute avec le même socle de connaissances. Qu'ils aient des profils aussi variés que les ressources humaines ou l'ingénierie mécanique, tous parlent la même langue ! »
D'après Madame Henry, les personnes formées ont réagi de manière très positive. « Quality Trainer est simple à utiliser et les explications très claires facilitent la compréhension », affirme-t-elle.
And because it’s available online any time, learning opportunities can be worked into even the busiest schedules. "At Cummins we believe in learning done on the job, and Trainer is so flexible it lets people learn at a schedule and pace that meets their own," Henry says. "It’s easy to use Trainer for a bit, take care of other responsibilities, then come back and pick up where you left off."
L’organisation simple de Quality Trainer, son index de recherche et son glossaire statistique illustré très complet permettent aux qualiticiens, même les plus expérimentés, d’actualiser rapidement leurs connaissances et de revoir certaines techniques.
Pour les familiers des statistiques, Quality Trainer peut servir d'ouvrage de référence en ligne grâce à son index de recherche, sa table des matières dynamique et son glossaire riche de nombreux termes statistiques accompagnés de définitions complètes et illustrées. « Même les collaborateurs impliqués dans des projets Six Sigma depuis une dizaine d'années peuvent tirer parti d'un rafraîchissement de leurs connaissances de temps à autre, une mise à jour apportée par Quality Trainer », conclue Madame Henry.
« Nous sommes très satisfaits de l'impact de Quality Trainer sur notre programme Six Sigma. »