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Quality Trainer
Medtronic est un fournisseur de solutions de soins de santé globales, qui s'engage à améliorer la vie des personnes grâce à ses technologies, services et solutions médicales. La société, qui génère un chiffre d'affaires annuel de plus de 27 milliards de dollars, emploie plus de 85 000 personnes dans plus de 460 sites situés dans plus de 155 pays.
En tant que leader de la technologie médicale, Medtronic met la qualité en avant dans tous les aspects de son activité, combinant des méthodologies Six Sigma et Lean pour garantir la fiabilité et la qualité dans ses produits et services.
Medtronic emploie des personnes possédant un large éventail de compétences, de sorte que les participants au programme Six Sigma proviennent de milieux différents. "Nous recevons des personnes de la fabrication, du marketing, des ventes, de la finance, provenant de l'ensemble de nos services", explique Dayna Cruz, qui gère le programme de formation de Medtronic pour les Black Belts de Six Sigma. "Les candidats peuvent provenir de n'importe quelle fonction, quel que soit leur niveau d'éducation."
Cela a constitué un défi à relever : les participants ont commencé les sessions de formation avec des niveaux de connaissance des statistiques extrêmement hétérogènes. Certains possédaient une grande expertise. Certains avaient suivi une formation préliminaire sur les statistiques dans le cadre de la formation Green Belt. Et d'autres n'avaient aucune connaissance préalable des statistiques.
Ce large spectre de niveaux de connaissances a engendré plus de difficultés pour Dayna Cruz et son équipe à offrir une formation efficace. "Il me fallait un moyen de donner un socle commun de connaissances statistiques à tous les participants au programme Black Belt", explique Dayna Cruz.
Dayna Cruz a trouvé ce dont elle avait besoin dans Quality Trainer, un service d'apprentissage en ligne offert par Minitab, concepteur du logiciel statistique utilisé par les professionnels de la qualité chez Medtronic. Cette formation enseigne aux professionnels les statistiques dont ils ont besoin pour améliorer la qualité, grâce à des cours animés qui rendent les méthodes statistiques complexes plus attrayantes et leur permettent de mettre en pratique ce qu'ils apprennent en travaillant sur des scénarios et des ensembles de données réels. Lorsqu'il est combiné avec une licence pour Minitab Statistical Software, l'accès illimité au cours Quality Trainer est très abordable.
Les candidats à la certification Black Belt de Medtronic avaient besoin de comprendre les méthodes statistiques comprenant les tests d'hypothèse, l'analyse des systèmes de mesure, les plans d'expériences, les cartes de contrôle et les analyses de capabilité. Toutes ces méthodes sont enseignées dans Quality Trainer.
En expliquant les concepts statistiques clés et la façon de les utiliser dans Minitab Statistical Software, Quality Trainer a permis de garantir que les participants partageaient un niveau de connaissances commun à leur arrivée en classe. De plus, avec le suivi de cours intégré, les responsables et les formateurs ont pu facilement vérifier que tous les participants avaient suivi les cours appropriés avant le début de la formation.
« Quand j'ai découvert Quality Trainer, j'ai tout de suite été conquise », déclare Dayna Cruz. « Cet outil était parfaitement adapté à nos besoins et nous a paru encore plus utile grâce à son introduction à Minitab. Maintenant, avant que les élèves ne commencent la formation, nous leur demandons de suivre les premières leçons de Quality Trainer. Quality Trainer a aidé les personnes peu à l'aise avec les statistiques à atteindre un certain niveau de confort avant de venir en classe. »
Medtronic a d'abord donné accès à Quality Trainer aux candidats à la certification Black Belt uniquement. Toutefois, la demande croissante a bientôt obligé l'entreprise à offrir Quality Trainer à l'échelle de la société. « Nous possédons un programme appelé Design for Reliability and Manufacturability (DRM), semblable à Design for Six Sigma, où un besoin similaire existait dans les programmes de formation", explique Dayna Cruz. "Ils ont donc également commencé à utiliser Quality Trainer comme prérequis. »
Quality Trainer étant disponible sur le Web, les participants peuvent apprendre à leur rythme, dès qu'ils sont en ligne. L'organisation simple de Quality Trainer, son index de recherche et son glossaire statistique illustré très complet permettent même aux professionnels de la qualité plus expérimentés d'actualiser rapidement leurs connaissances et de revoir des techniques qu'ils n'ont pas utilisées depuis longtemps.
Selon Dayna Cruz, Quality Trainer enlève beaucoup de stress aux étudiants, ainsi qu'aux formateurs. « Les étudiants ne considèrent plus que le temps passé en cours est leur seule chance de se former sur un outil donné, car ils savent que lorsqu'ils auront besoin d'utiliser cet outil, ils pourront toujours le revoir dans Quality Trainer », fait-elle remarquer. « Et cela a permis aux instructeurs de recentrer la formation sur la bonne application des outils, plutôt que sur tous les détails statistiques. »
« Le cours d'apprentissage en ligne de Minitab améliore l'efficacité de la formation interne de Medtronic sur l'amélioration de la qualité », ajoute Dayna Cruz « En garantissant que tous les participants partagent une bonne compréhension des statistiques, Quality Trainer nous a permis de mieux préparer nos participants à la formation Lean Six Sigma à résoudre des problèmes liés à notre activité. »
