Schulungen für die Dienstleistungsbranche

GRUNDLAGEN VON MINITAB FÜR DIE QUALITÄT VON DIENSTLEISTUNGEN

In diesem zweitägigen Grundkurs lernen Sie, wie Sie mit Minitab in kürzester Zeit Daten analysieren. Es wird gezeigt, wie Sie Daten in Minitab importieren, solide statistische Ansätze zur Untersuchung Ihrer Daten entwickeln, überzeugende Grafiken erstellen und interpretieren und die Ergebnisse exportieren. Sie analysieren eine Vielzahl von Datensätzen aus der Praxis, um zu erfahren, wie Sie das richtige Statistikwerkzeug für die jeweilige Situation auswählen, und Sie interpretieren statistische Ausgaben, um Probleme in einem Prozess oder Belege für Verbesserungen aufzuzeigen. Sie erlernen die Grundlagen wichtiger statistischer Konzepte, z. B. Hypothesentests und Konfidenzintervalle, und erfahren, wie Sie die Beziehungen zwischen Variablen mit Werkzeugen für die statistische Modellierung aufdecken und beschreiben.

In diesem Kurs liegt der Schwerpunkt darauf, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von statistischen Verfahren zu treffen, die häufig in Geschäfts-, Finanz- und Dienstleistungsprozessen eingesetzt werden.

 Es werden u. a. folgende Themen behandelt:

• Importieren und Formatieren von Daten
• Balkendiagramme
• Histogramme
•  Boxplots
•  Pareto-Diagramme
• Streudiagramme
• Tabellen und Chi-Quadrat-Analyse
• Maße für die Lage und Streuung
• t-Tests
• Tests von Anteilen
• Tests auf gleiche Varianzen
• Trennschärfe und Stichprobenumfang
•  Korrelation
• Einfache lineare und multiple Regression
• Einfache ANOVA

Voraussetzungen: Keine

STATISTISCHE QUALITÄTSANALYSE FÜR DIE QUALITÄT VON DIENSTLEISTUNGEN

In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen der statistischen Prozesskontrolle und wie diese wichtigen Qualitätswerkzeuge die erforderlichen Belege bereitstellen können, um Prozesse zu verbessern und zu kontrollieren. Entwickeln Sie die erforderlichen Kenntnisse, um Ihre Messsysteme erfolgreich beurteilen und zertifizieren zu können. Außerdem sammeln Sie Erfahrungen darin zu bestimmen, wann und wo die unterschiedlichen in Minitab verfügbaren Regelkarten eingesetzt werden. So lernen Sie, wie wichtige Werkzeuge für die Prozessfähigkeitsanalyse eingesetzt werden, um Prozesse gemäß internen und Kundenspezifikationen zu beurteilen.

Der Schwerpunkt dieses Kurses liegt auf der Vermittlung von Qualitätswerkzeugen im Hinblick auf die Dienstleistungsbranche.

Es werden u. a. folgende Themen behandelt:

• Prüferübereinstimmung bei binären, nominalen und ordinalen Daten
• Kappa- und Kendall-Koeffizient
• Messsystemanalyse
• Regelkarten für Variablen und attributive Daten
• Prozessfähigkeitsanalyse für normalverteilte, nicht normalverteilte und attributive Daten

Voraussetzungen: Grundlagen von Minitab für die Qualität von Dienstleistu

STATISTISCHE MODELLIERUNG FÜR DIE QUALITÄT VON DIENSTLEISTUNGEN

Erweitern Sie Ihre Kenntnisse zu statistischen Standardwerkzeugen, indem Sie Daten analysieren, die aus der Praxis im Dienstleistungsbereich stammen. Sie vertiefen Ihre Analysekenntnisse durch die Verwendung von Werkzeugen, mit denen die Beziehungen zwischen Variablen untersucht und beschrieben werden. Darüber hinaus lernen Sie, Merkmale der Daten hinsichtlich Effekt und Auswirkungen der Zeit zu erkennen und zu beschreiben, und erfahren, wie Sie zukünftiges Prozessverhalten prognostizieren.

Mit grafischen und quantitativen Verfahren beschreiben Sie Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen den Effekten unterschiedlicher Faktoren auf wichtige Qualitätsmerkmale. Sie lernen, wie Sie die Auswirkungen von Faktoren auf die Wahrscheinlichkeit ermitteln und quantifizieren, dass ein kritisches Ereignis auftritt.

Es werden u. a. folgende Themen behandelt:

• ANOVA mit mehreren Variablen
•  Binäre logistische Regression
• Faktorielle Versuchspläne
• Zeitreihenwerkzeuge, u. a. Prognosen
• Saisonabhängigkeit und Zerlegung
• Multiple lineare Regression mit besten Teilmengen und schrittweiser Regression

Voraussetzungen: Grundlagen von Minitab für die Qualität von Dienstleistungen

AUTOMATISIEREN VON ANALYSEN IN MINITAB

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Ihre Minitab-Analysen mit Makros automatisieren und dadurch Zeit sparen. Sie erfahren, wie Sie mit der Befehlssyntax von Minitab Makros verfassen, mit denen unmittelbar Daten aus einer Datenbank importiert, ungünstig strukturierte Excel-Dateien überarbeitet und statistische Analysen ausgeführt werden, wobei nur minimale Benutzereingaben erforderlich sind. Am Ende dieser praktischen Schulung können Sie eigene Makros schreiben und ausführen.

Es werden u. a. folgende Themen behandelt:

•  Befehlszeile
•  Automatisieren von Analysen mit Execs
•  Erstellen von Makros
• Anpassen von Minitab
•  Steueranweisungen

Voraussetzungen: Grundlagen von Minitab