Treinamento para Serviços

Treinamento presencial ou virtual

Cursos de treinamento

Nossa série de “Qualidade do serviço” é para profissionais que trabalham em serviços financeiros, varejo e outros setores relacionados a serviços. Os materiais do curso incluem exemplos com métricas, como tempo, avaliações e receita.


L'ESSENTIEL DE MINITAB POUR LA QUALITÉ DES SERVICES

Durant cette formation de 2 jours, vous découvrirez comment réaliser plus rapidement une analyse des données en utilisant Minitab. Nous verrons comment importer des données dans Minitab, développer des approches statistiques pertinentes pour l'exploration de données, créer et interpréter des graphiques clairs et exporter les résultats. Vous analyserez un éventail de fichiers de données présentant des exemples concrets afin d'apprendre à identifier l'outil statistique approprié pour chaque cas de figure, ainsi qu'à interpréter les résultats pour mettre en évidence les problèmes d'un processus ainsi que les axes d'amélioration possibles. Découvrez les principes de base de concepts statistiques importants, tels que les tests d'hypothèse et les intervalles de confiance, et apprenez à déterminer et à décrire les relations entre les variables avec des outils de modélisation statistiques.

Ce cours vous apprendra tout particulièrement à prendre des décisions éclairées en mettant en pratique des techniques statistiques couramment employées dans les processus commerciaux, financiers et dans le domaine des services.

 Les thèmes abordés sont les suivants:

  • Importation et formatage de données
  • Cartes barres
  • Histogrammes
  • Boîtes à moustaches
  • Diagrammes de Pareto
  • Nuages de points
  • Tableaux et analyse du Khi deux
  • Mesures de la tendance centrale et de variation
  • Tests t
  • Tests à proportions
  • Test de l'égalité des variances
  • Puissance et effectif de l'échantillon
  • Corrélation
  • Régression linéaire simple et multiple
  • ANOVA à un facteur

 Apprentissage préalable: Aucune

Boxplot of Revenue by Commission, Fixed, and Mixed Salary types
Chart of Previous Year, Current Year by Associate

ANALYSE STATISTIQUE DE LA QUALITÉ POUR LA QUALITÉ DES SERVICES

Dans ce cours, vous découvrirez les principes de base de la maîtrise statistique des procédés et la manière dont ces importants outils de qualité peuvent fournir les éléments nécessaires pour améliorer et maîtriser vos procédés. Acquérez les compétences nécessaires pour évaluer et certifier vos systèmes de mesure. Mettez également en pratique les compétences nécessaires pour savoir quand et où utiliser les différents types de cartes de contrôle disponibles dans Minitab. Vous comprendrez comment utiliser les outils importants d'analyse de capabilité pour évaluer vos procédés relatifs aux spécifications internes et à celles du client.

Ce cours est orienté sur les outils de qualité, souvent utilisés dans le secteur des services.

Les thèmes abordés sont les suivants:

  • Analyse de concordance pour données binaires, nominales et ordinales
  • Coefficients de Kappa et Kendall
  • R&R de l'instrumentation
  • Cartes de contrôle des variables et des attributs
  • Analyse de capabilité pour les données normales, non normales et d'attribut

Apprentissage préalable: L'essentiel de Minitab pour la qualité des services

P Chart of Negative Responses
Process Capability Report for Percent Error

 MODÉLISATION STATISTIQUE POUR LA QUALITÉ DES SERVICES

Etendez votre gamme d'outils statistiques disponibles en analysant des données issues de problèmes concrets rencontrés dans le secteur des services. Vous renforcerez vos compétences en matière d'analyse avec des outils conçus pour étudier et décrire les relations entre les variables. Découvrez et apprenez à décrire les caractéristiques des données relatives à l'effet et à l'impact du temps. Apprenez également à prévoir le comportement futur d'un procédé.

Soyez prêt(e) à utiliser des approches quantitatives et graphiques pour décrire les similarités et les différences entre les effets de plusieurs facteurs sur des caractéristiques de qualité essentielles. Vous apprendrez à rechercher et à quantifier l'effet des facteurs sur la probabilité qu'un événement essentiel se produise.

Les thèmes abordés sont les suivants:

  • ANOVA multivariée
  • Régression logistique binaire
  • Plans factoriels
  • Outils de séries chronologiques, avec Prévision
  • Saisonnalité et décomposition
  • Régression linéaire multiple avec Meilleurs sous-ensembles et Régression pas-à-pas

Apprentissage préalable: L'essentiel de Minitab pour la qualité des services

Plot of Outcome vs. Distance, Elapsed Time
Time Series Decomposition Plot for Sales

AUTOMATISATION DES ANALYSES DANS MINITAB

Dans ce cours, vous apprendrez à automatiser votre analyse Minitab et à gagner du temps grâce aux macros ! Nous verrons comment nous servir de la syntaxe des commandes de Minitab pour écrire des macros qui importent instantanément les données à partir d'une base de données, utiliser des fichiers Excel peu structurés et effectuer une analyse statistique avec un minimum de manipulations. A la fin de ce cours pratique, vous saurez écrire et exécuter vos propres macros.

Les thèmes abordés sont les suivants:

  • Ligne de commande
  • Analyses automatisées à l'aide de macros exécutables
  • Création de macros
  • Personnalisation de Minitab
  • Instructions de contrôle

Apprentissage préalable:   L'essentiel de Minitab

Custom macro example

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