지원 정책

데스크탑 제품의 최신 릴리스에 대해, 그리고 이 릴리스의 광범위한 배포가 중단된 후 1년 동안 전화, 이메일 및 온라인 지원을 이용할 수 있습니다. 이 지원에는 설치 및 배포, 제품 활성화, 유지 보수 릴리스, 라이센싱, 소프트웨어 사용 및 출력 내용 해석에 관한 지원이 포함됩니다.

클라우드 기반 제품의 경우 전화, 이메일 및 온라인 지원을 사용할 수 있으며, 여기에는 제품 액세스 및 사용, 출력 내용 해석, 데스크탑 구성 요소 설치에 관한 지원이 포함됩니다.

제품 지원 종료일이 도래하면 고객은 더 이상 소프트웨어 사용, 출력 내용 해석, 설치, 제품 활성화 또는 라이센싱 도움과 관련된 지원을 받을 수 없습니다. 경우에 따라, Minitab 기술 지원부는 지원 종료일이 지난 후 일정 기간 동안 위에 설명된 제한적인 라이센싱 지원을 추가로 제공할 수도 있습니다. 

지금 http://www.minitab.com/downloads/ 에서 최신 버전의 Minitab 데스크탑 제품을 다운로드하십시오.

 

제품
릴리스된 날짜 지원 종료 날짜* 지원되는 환경
Minitab 20.x 데스크탑 앱 2020년 10월 21일
TBD
Windows: 8.1, 10(64비트 전용)
Minitab 21.x 데스크탑 앱 2021년 10월 27일
TBD
Windows: 10, 11(64비트 전용)
Minitab 웹 앱
2020년 10월 21일
해당 없음
브라우저: Chrome, Chromium Edge, Safari
Minitab Connect
2020년 10월 21일
해당 없음
브라우저: Chrome, Chromium Edge, Safari
Real-Time SPC 2021년 7월 28일 해당 없음 브라우저: Chrome, Chromium Edge, Safari
Workspace 1.x 2020년 4월 7일 TBD Windows: 8, 8.1, 10
Companion 5.5.x 2020년 4월 7일 2022년 3월 24일 Windows: 8, 8.1, 10
Engage 웹 앱
2021년 3월 24일
해당 없음
브라우저: Chrome, Chromium Edge
Engage 6.x 2021년 3월 24일 TBD Windows: 8.1, 10
Minitab Model Ops 2022년 6월 9일
해당 없음 브라우저: Chrome, Chromium Edge
SPM 8.3.x 2018년 11월 28일 TBD Windows: 8, 8.1, 10(SPM 8.3 -64비트 전용)
Linux: Ubuntu 14.04 또는 16.04, CentOS 6.9, 7.5, RHEL 6.9, 7.5

TBD = 미정

*위 표의 지원 종료일은 고객에게 소프트웨어 사용, 출력 내용 해석, 설치, 제품 활성화 및 라이센싱에 관한 지원이 더 이상 제공되지 않는 날짜를 의미합니다. 경우에 따라, Minitab 기술 지원부는 지원 종료일이 지난 후 일정 기간 동안 위에 설명된 제한적인 라이센싱 지원을 추가로 제공할 수도 있습니다.

 

Minitab License Manager

Minitab License Manager 소프트웨어는 다중 사용자 설치에 이용됩니다. 이 소프트웨어로 라이센싱 정보를 관리하고 Minitab 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. Minitab의 다른 주요 제품과 마찬가지로, License Manager 솔루션을 개선하고 업그레이드함에 따라 구 버전에 대한 지원을 종료해야 할 수 있습니다. 아래 차트에는 현재 지원되는 Minitab License Manager 버전과 호환되는 Minitab 애플리케이션 버전이 요약되어 있습니다. 모든 고객은 모든 Minitab 솔루션의 최신 버전을 사용해 세계 최고 수준의 Minitab 지원과 기능을 이용하도록 장려됩니다.
 

버전 릴리스된 날짜 지원 종료 날짜 Minitab 버전 지원되는 환경
1.9.0 2020년 7월 7일 TBD Minitab: 18.x, 19.x, 20.x
Workspace: 1.x
Companion: 5.4.x, 5.5x
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10

macOS: 10.13, 10.14
1.110 2021년 10월 27일 TBD Minitab: 18.x, 19.x, 20.x, 21.x
Workspace: 1.x
Companion: 5.4.x, 5.5x
Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows 10

클라우드 기반 제품

Minitab® Statistical Software – 웹 앱, Minitab Model Ops®, Minitab Engage®, Quality Trainer®, Real-Time SPC Powered by Minitab®, Minitab Connect® 및 Companion by Minitab

서비스 수준 계약 조건(SLA)

오류 분류

본 섹션에서 사용하는 "오류"라는 단어는 아래와 같이 정의되며 1레벨(높음), 2레벨(중간) 또는 3레벨(낮음)로 분류됩니다.

  • 1레벨(높음): 서비스 처리 능력을 모두 상실하게 하는 오류
  • 2레벨(중간): 주요 기능의 올바른 작동을 불가능하게 하여 서비스의 정상 운영에 영향을 미치는 오류
  • 3레벨(낮음): 필수적이지 않은 특정 기능의 작동만 불가능하게 하는 오류로, 서비스의 정상 운영 및 사용자의 비즈니스 운영에는 영향을 미치지 않는 오류

오류 대응 시간

  • 1레벨(높음): 서비스가 정상 작동될 때까지 당사가 문제 해결을 위해 업계 표준에 따라 가급적 최선의 노력으로 체계적인 지원 조치에 즉시 착수합니다. 1레벨 오류는 당사의 지정 지원 관리자에게 보고됩니다. 필요 시 서비스가 정상 작동될 때까지 당사가 사용자에게 지속적으로 상태 보고를 합니다.
  • 2레벨(중간): 당사가 오류의 경위를 파악한 후, 문제 해결을 위해 업계 표준에 따라 가급적 최선의 노력으로 체계적인 지원 조치에 착수합니다.
  • 3레벨(낮음): 당사가 오류의 경위를 파악한 후, 적절한 해결이 필요한지 여부를 업계 표준에 따라 최선의 노력으로 검토 및 평가합니다.

 

데스크탑 제품

Minitab® Statistical Software  – 데스크탑 앱, Minitab Workspace® 및 SPM® – Salford Predictive Modeler

오류 분류

본 섹션에서 사용하는 "오류"라는 단어는 아래와 같이 정의되며 1레벨(높음), 2레벨(중간) 또는 3레벨(낮음)로 분류됩니다.

  • 1레벨(높음): 작동 기능을 완전히 불가능하게 하는 소프트웨어의 오류입니다.
  • 2레벨(중간): 소프트웨어의 정상 작동에 영향을 미치는 주요 기능의 작동을 불가능하게 하는 소프트웨어의 오류입니다.
  • 3레벨(낮음): 필수적이지 않은 특정 기능의 작동만 불가능하게 하는 오류로, 소프트웨어의 정상 작동과 사용자의 비즈니스 운영에는 영향을 미치지 않는 오류입니다.

오류 대응 시간

  • 1레벨(높음): 소프트웨어가 정상 작동 기능으로 돌아갈 때까지 당사가 문제 해결을 위해 업계 표준에 따라 가급적 최선의 노력으로 체계적인 지원 조치에 즉시 착수합니다. 1레벨 오류는 당사의 지정 지원 관리자에게 보고됩니다. 필요에 따라 소프트웨어가 정상 작동 기능으로 돌아갈 때까지 당사에서 사용자에게 지속적으로 상태 보고를 합니다.
  • 2레벨(중간): 당사가 오류의 경위를 파악한 후, 문제 해결을 위해 업계 표준에 따라 가급적 최선의 노력으로 체계적인 지원 조치에 착수합니다.
  • 3레벨(낮음): 당사가 오류의 경위를 파악한 후, 적절한 해결이 필요한지 여부를 업계 표준에 따라 최선의 노력으로 검토 및 평가합니다.

 

통계 컨설팅

통계 도구를 사용하거나 소프트웨어에서 생성된 출력을 이해하기 위해 지원이 필요한 경우 Minitab 기술 지원팀의 도움을 받을 수 있습니다. 하지만 제품에 적절한 통계 도구를 선택하거나 공정과 관련하여 출력을 해석하는 데 도움이 필요하면 Minitab의 통계 컨설팅 서비스를 통해 제공되는 맞춤화된 지원을 이용해야 합니다.

기술 지원과 통계 컨설팅 간이 차이를 확인하려면 다음 예를 참조하십시오.

 

기술 지원 질문

  • Minitab에서 부분 요인 설계를 생성하려면 어떻게 해야 합니까?
  • Gage R&R 출력에서 구별 범주의 수는 무엇을 의미하며 어떻게 계산합니까?
  • 회귀 분석을 사용하여 데이터를 분석할 때 오류가 발생합니다. 오류는 무엇을 의미합니까?

 

통계 컨설팅 질문

  • 내 프로젝트에 대해 부분 요인 설계를 생성해야 합니까?
  • 내 Gage R&R 출력에 따르면 구별 범주가 네 개 있습니다. 허용되는 갯수입니까?
  • 내 데이터를 분석하기 위해 회귀 분석을 사용해야 합니까?

경우에 따라 Minitab의 기술 지원 담당자가 소프트웨어 사용 관련 질문에 대한 답변의 일부로 통계 개념에 대한 지원을 제공할 수도 있습니다. 하지만 통계 개념에 대한 질문은 다년간의 품질 개선 경험을 보유한 경험 많은 통계학자인 통계 컨설턴트에게 전달됩니다.
 

통계 개인 학습 지도

당사 소프트웨어의 분석과 관련된 일반 통계 문의사항이 있을 경우 당사 기술 지원 팀으로부터 도움을 받으실 수 있습니다. 그러나 기술 지원 팀에서는 광범위한 통계 학습 지도를 제공하지는 않습니다. 따라서, 관심 있는 도구 또는 주제를 완벽하게 다루는 통계 참조 자료를 통해 먼저 기본 지식을 쌓아야 합니다. 또한 다음을 고려할 수 있습니다.

당사 기술 지원 팀이 제공하는 내용보다 더 광범위한 통계 학습 지도가 필요한 문의사항은 이전에 언급된 리소스 중 하나에서 가장 많이 참조할 수 있습니다.