메뉴

Minitab 서비스 수준 계약 조건(SLA)

효력 발생일: 2021-03-24

제공되는 다음과 같은 Minitab 서비스의 구독 계약에 첨부됨(해당하는 경우):

  • Minitab® Statistical Software — 웹 앱
  • Minitab Connect™
  • Quality Trainer by Minitab®
  • Minitab Engage™

서비스 가동 시간

Minitab에서는 한 달간 서비스를 이용할 수 있는 서비스 가동 시간을 99.5% 이상으로 유지하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다. 서비스는 요청을 받고, 처리하고, 응답할 수 있는 경우 이용 가능한 것으로 간주됩니다,

서비스 크레딧

  1. 특정 달에 예정되지 않은 중단 시간으로 인해 서비스가 서비스 가동 시간을 충족하지 못하는 경우, 사용자는 영향을 받은 서비스 구독료의 월별 비례 배분된 금액의 5%에 해당하는 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다,
  2. 당사가 서비스 크레딧을 제대로 처리하기 위해서는 영향을 받은 서비스에 대해 사용자가 일정에 없던 중단 시간(“사고”)이 발생하고 나서 삼십(30)일 이내에 당사에 청구를 제출해야 합니다. 청구에는 사고와 관련한 모든 합당한 세부 내용이 포함되어야 하며 여기에는 사고의 상세 설명, 사고 지속 시간, 문제 해결을 위한 사용자의 노력 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 당사는 청구를 인증하기 위해 합리적으로 이용 가능한 모든 정보를 사용하여 서비스 크레딧 제공 여부를 판단합니다.
  3. 제공되는 모든 서비스 크레딧은 (i) 사용자의 다음 해당 서비스 구독 기간의 인보이스 또는 갱신에 적용되거나 (ii) 해당 서비스 구독의 만료 또는 종료 후 육십(60)일 이내에 사용자에게 환불됩니다.  
  4. 서비스 가동 시간에 대한 사용자의 유일하고 독점적인 구체책은 이 문서에서 제공되는 서비스 크레딧입니다.
clear