교육 강좌

서비스 품질 시리즈는 금융 서비스, 소매, 기타 서비스 관련 산업에 종사하는 전문가를 위한 것입니다. 강좌 자료에는 시간, 등급, 매출 등의 측도가 사용되는 예제가 포함됩니다.


서비스 품질을 위한 Minitab 필수 사항

2일짜리 기본 강좌에서는 Minitab을 사용하여 데이터 분석에 필요한 시간을 최소화하는 방법을 알아볼 수 있습니다. 데이터를 Minitab으로 가져오는 방법, 데이터를 탐색하는 데 적합한 통계적 접근 방법을 개발하는 방법, 효과적인 그래프를 만들고 해석하는 방법, 결과를 도출하는 방법 등을 설명합니다. 다양한 실제 데이터 집합을 분석함으로써 응용 프로그램을 올바른 통계 도구와 연결하고 통계 출력을 해석하여 공정의 문제점 또는 개선의 증거를 드러내는 방법을 배웁니다. 가설 검정 및 신뢰 구간과 같이 중요한 통계 개념의 기본 사항 및 통계 모형화 도구를 사용하여 변수들 간의 관계를 발견하고 설명하는 방법을 배웁니다.

이 강좌에서는 비즈니스, 거래, 서비스 공정 분야에서 주로 사용되는 통계 기법을 실제로 적용하여 바람직한 결정을 내리는 데에 중점을 둡니다.

웨비나 주제:

  • 데이터 가져오기 및 서식 설정
  • 막대 차트
  • 히스토그램
  • 상자 그림
  • Pareto 차트
  • 산점도
  • 표 및 카이-제곱 분석
  • 위치 및 변동 측정
  • t-검정
  • 비율 검정
  • 등분산 검정
  • 검정력 및 표본 크기
  • 상관관계
  • 단순 선형 및 다중 회귀 분석
  • 단방향 ANOVA

선수 강좌: 없음

Boxplot of Revenue by Commission, Fixed, and Mixed Salary types
Chart of Previous Year, Current Year by Associate

서비스 품질에 대한 통계 품질 분석

이 강좌에서는 통계적 공정 관리의 기본 사항 및 중요한 품질 도구가 공정을 개선 및 관리하는 데 필요한 증거를 어떻게 제공할 수 있는지에 대해 배웁니다. 측정 시스템을 성공적으로 평가 및 인증하는 데 필요한 기술을 개발합니다. 또한, Minitab에 제공되는 다양한 종류의 관리도를 언제 어디서 사용할지에 대해 파악하는 역량을 개발합니다. 중요한 공정 능력 분석 도구를 활용하여 내부 및 고객 규격을 기준으로 공정을 평가하는 방법을 배웁니다.

이 강좌에서는 서비스 산업과 관련된 경우 품질 관리 도구 교육을 강조합니다.

웨비나 주제:

  • 이항, 명목형 및 순서형 데이터에 대한 계수형 합치도
  • Kappa 및 Kendall의 계수
  • Gage R&R
  • 변수 및 계수형 관리도
  • 정규, 비정규 및 계수형 데이터에 대한 공정 능력 분석

선수 강좌: 서비스 품질을 위한 Minitab 필수 사항

P Chart of Negative Responses
Process Capability Report for Percent Error

 서비스 품질에 대한 통계 모형화

서비스 산업 현장에서 실제로 경험하는 문제점으로 데이터를 분석하여 사용 가능한 통계 도구 집합을 확장합니다. 변수들 간의 관계를 조사 및 설명하는 데 사용할 수 있는 도구로 분석 기술을 강화합니다. 또한, 시간의 효과 및 영향과 관련된 데이터의 특징을 발견 및 설명하고 이후 공정 동작을 예측하는 방법을 배웁니다.

 

그래픽 및 양적 접근 방법을 활용하여 다양한 요인이 주요 품질 특성에 미치는 영향들 간의 유사점과 차이점을 설명할 수 있도록 준비합니다. 요인들이 중요한 사건의 발생 확률에 미치는 영향을 찾아내고 수량화하는 방법을 배웁니다.

웨비나 주제:

  • 다중 변수 ANOVA
  • 이항 로지스틱 회귀 분석
  • 요인 설계
  • 예측을 포함한 시계열 도구
  • 계절성 및 분해
  • 최량 부분 집합 및 단계적 회귀 분석을 포함한 다중 선형 회귀 분석

선수 강좌: 서비스 품질을 위한 Minitab 필수 사항

Plot of Outcome vs. Distance, Elapsed Time
Time Series Decomposition Plot for Sales

Minitab을 통한 분석 자동화

이 강좌에서 매크로를 사용하여 Minitab 분석을 자동화하고 시간을 절약하는 방법을 알아보세요. Minitab의 명령 구문을 이용하여 데이터베이스에서 데이터를 즉시 가져오고, 잘못 구조화된 Excel 파일을 조작하고, 최소한의 사용자 입력으로 통계 분석을 수행하는 매크로를 작성하는 방법을 배웁니다. 이 실습 강좌가 끝나면 사용자 정의 매크로를 작성하고 실행할 수 있게 됩니다.

 

웨비나 주제:

  • 명령줄
  • 실행을 통해 분석 자동화하기
  • 매크로 만들기
  • Minitab 맞춤화
  • 제어문

선수 강좌: Minitab 필수 사항

Custom macro example

교육 강좌

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