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Minitabサービスレベル契約条件(SLA)

発効日:2020/09/01

本サービスレベル契約条件(SLA)は、Minitab, LLCより提供される以下のオンラインサービス(「サービス」)の利用に適用されます。

  • Minitab® Statistical Software — Web App
  • Companion by Minitab®
  • Quality Trainer®
  • Minitab Connect

サービス利用可能性およびアップタイム/ダウンタイム

Minitabは、本サービスのホストと共に、該当するサービスレベル契約を維持しており、その諸条件の1つでは、少なくとも99.5%のインターネット外部接続を保証し、定期保全以外で、99.9%の確率で、データの追加、更新、読取、削除を行うための正しくフォーマットされたリクエストの処理の達成およびロールインスタンスの削除を保証しています。

サービスクレジット

  1. 予定外のダウンタイムにより、上記に定めるいずれかのサービスレベルがいずれかの月に満たされない場合、あなたは、Minitabに対しクレームを提出することができ、当社が確認の上、クレジット(「サービスクレジット」)を受ける権利が発生する場合があります。あなたが受ける権利を有するサービスクレジットの金額は、該当月について割り当てられた本サービスの料金に、サービスレベルが満たせなかった本サービスのパーセントポイントを掛けた金額とします。例えば該当月について、99%のみ本サービスが利用(外部接続)できた場合、あなたには、その月のサブスクリプション料の0.5%のサービスクレジットを受ける権利が付されることになります。
  2. Minitabがサービスクレジット用のクレームを検討するためには、あなたが、予定外のダウンタイム(「事件」)から30日以内に、Minitabに対しクレームを提出しなければなりません。クレームには、事件に関するすべての妥当な理由を記載するものとし、これには、事件の詳細な内容、事件の期間、事件の解決に向けてあなたが行った内容を含むがこれに限定されない内容が含まれるものとします。Minitabは、合理的に利用可能なすべての情報を使ってクレームを検証し、サービスクレジットをあなたに付与するか否かについて、誠意をもって判断を行います。
  3. 本SLAに基づき付与されるすべてのサービスクレジットは、該当するサブスクリプション期間の満了から60日以内に、あなたに払い戻されるものとします。
  4. 明確化の目的上、本サービスのホストの責任である、本サービスの一切の中断に関しあなたが利用できる唯一の法的救済は、本サービスレベル契約条件で定めるサービスクレジットです。
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