データ統合とデータ準備

フォーチュン50に名を連ねる通信会社が、Minitabを利用して顧客のサービスニーズを完璧に把握し、カスタマーサービス担当者に連絡せずに、デジタルセルフサービスを使って顧客の問題を効率よく解決した過程をご確認いただけます。

この通信会社は、オンラインセルフサービスのサポートコンテンツからライブサポートの着信まで、ユーザーのトラブルシューティングの過程を360度見渡すことで、オンラインサポートコンテンツを改善し、顧客が自分自身で問題を簡単に解決できる領域を特定しました。こうした重要な分析を基に、同社はコールセンターのコストだけで2年間で230万ドル以上を削減することができました。

数千行、数百万行のデータを手動で実用的な洞察へと変えることは、決して簡単ではありません。アナリストの多くが、ピボットテーブル、変換、VLOOKUPSを使用してExcelスプレッドシートを操作・クリーニング・準備し、生データの意味を理解するのに何時間もかけています。技術的なコーディング言語に慣れていない場合は、特に時間がかかります。手動のデータ準備になれば、エラーはもっと増大します。SQLまたは高度なデータベースコーディングシステムを使用したデータ準備を、開発者やITパートナーに頼る理由は、時間のかかる労働時間とデータ品質へのリスクを減らすためです。

しかし、今の時代、どんな技術スキルレベルのデータユーザーであっても、外部に頼ることなく、データセットの再フォーマット、データフィールドの名前変更、コンテンツの除外、関数の計算を簡単に行えるのではないでしょうか。そう考えます！Minitab ConnectTMのセルフサービスツールを開発しました。これがあれば、ユーザーは分析のためにデータを形成、強化、コンテキスト化、探索できます。