Cursos de capacitación

Nuestra serie Calidad en los Servicios está dirigida a los profesionales que trabajan en los servicios financieros, el comercio minorista y otras industrias relacionadas con los servicios. Los materiales del curso incluyen ejemplos con métricas tales como tiempo, clasificaciones e ingresos.


ASPECTOS ESENCIALES DE MINITAB PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

En este curso básico de 2 días, aprenderá a minimizar el tiempo necesario para realizar análisis de datos con Minitab. Veremos cómo importar datos a Minitab, desarrollar enfoques estadísticos sólidos para explorar los datos, crear e interpretar gráficas convincentes y exportar los resultados. Analizará una variedad de conjuntos de datos del mundo real para aprender cómo alinear sus aplicaciones específicas con la herramienta estadística adecuada y cómo interpretar la salida estadística para descubrir problemas en un proceso o evidenciar una mejora. Aprenda los aspectos fundamentales de conceptos estadísticos importantes, tales como las pruebas de hipótesis y los intervalos de confianza, y cómo descubrir y describir las relaciones entre las variables usando herramientas de modelado estadístico.

Este curso hace especial hincapié en la toma de decisiones acertadas con base en la aplicación práctica de las técnicas estadísticas más utilizadas en los procesos de negocio, transacciones y servicios.

Los temas incluyen:

  • Importar y dar formato a los datos
  • Gráficas de barras
  • Histogramas
  • Gráficas de caja
  • Diagramas de Pareto
  • Gráficas de dispersión
  • Tablas y análisis de chi-cuadrada
  • Medidas de ubicación y variación
  • Pruebas t
  • Pruebas de proporciones
  • Pruebas de igualdad de varianzas
  • Potencia y tamaño de la muestra
  • Correlación
  • Regresión lineal simple y múltiple
  • ANOVA de un solo factor

Prerrequisitos: Ninguno

Boxplot of Revenue by Commission, Fixed, and Mixed Salary types
Chart of Previous Year, Current Year by Associate

ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

En este curso, aprenderá los aspectos básicos del control estadístico de procesos y cómo estas importantes herramientas de calidad pueden proporcionar evidencia para mejorar y controlar sus procesos. Desarrolle las habilidades necesarias para evaluar y certificar correctamente sus sistemas de medición. Además, practique las habilidades para saber cuándo y dónde usar los diferentes tipos de gráficas de control disponibles en Minitab. Aprenderá a utilizar importantes herramientas de análisis de capacidad para poder evaluar sus procesos en relación con las especificaciones internas y de los clientes.

Este curso hace hincapié en la enseñanza de las herramientas de calidad que se relacionan con la industria de los servicios.

Los temas incluyen:

  • Concordancia de atributos para datos binarios, nominales y ordinales
  • Coeficientes de Kappa y Kendall
  • Estudio R&R del sistema de medición
  • Gráficas de control para variables y atributos
  • Análisis de capacidad para datos normales, no normales y de atributos

Prerrequisito: Aspectos esenciales de Minitab para la calidad de los servicios

P Chart of Negative Responses
Process Capability Report for Percent Error

 MODELADO ESTADÍSTICO PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Amplíe su conjunto de herramientas estadísticas disponibles al analizar datos basados en problemas del mundo real en la industria de los servicios. Fortalecerá sus habilidades de análisis con herramientas que se pueden usar para explorar y describir las relaciones entre las variables. Además, aprenda a descubrir y describir características de los datos relacionadas con el efecto y el impacto del tiempo, y cómo pronosticar el comportamiento del proceso en el futuro.

Prepárese para utilizar enfoques gráficos y cuantitativos para describir las similitudes y las diferencias entre los efectos de los diferentes factores sobre importantes características de calidad. Aprenderá a encontrar y cuantificar el efecto que tienen los factores sobre la probabilidad de que ocurra un evento crítico.

Los temas incluyen:

  • ANOVA de múltiples variables
  • Regresión logística binaria
  • Diseños factoriales
  • Herramientas de series de tiempo, incluyendo pronósticos
  • Estacionalidad y descomposición
  • Regresión lineal múltiple, incluyendo mejores subconjuntos y regresión escalonada

Prerrequisito: Aspectos esenciales de Minitab para la calidad de los servicios

Plot of Outcome vs. Distance, Elapsed Time
Time Series Decomposition Plot for Sales

AUTOMATIZACIÓN DE LOS ANÁLISIS EN MINITAB

Dans ce cours, vous apprendrez à automatiser votre analyse Minitab et à gagner du temps grâce aux macros ! Nous verrons comment nous servir de la syntaxe des commandes de Minitab pour écrire des macros qui importent instantanément les données à partir d'une base de données, utiliser des fichiers Excel peu structurés et effectuer une analyse statistique avec un minimum de manipulations. A la fin de ce cours pratique, vous saurez écrire et exécuter vos propres macros.

En este curso, aprenderá cómo automatizar su análisis en Minitab, ¡y cómo ahorrar tiempo con el uso de macros! Veremos cómo usar la sintaxis de comandos de Minitab para escribir macros que de manera instantánea importen datos desde una base de datos, manipulen archivos de Excel mal estructurados y realicen el análisis estadístico con mínima intervención del usuario. ¡Al final de este curso práctico, estará en capacidad de crear y ejecutar sus propias macros personalizadas!

Los temas incluyen:

  • Línea de comandos
  • Automatización de los análisis usando Execs
  • Creación de macros
  • Personalización de Minitab
  • Instrucciones de control

Prerrequisito: Aspectos esenciales de Minitab

Custom macro example

Cursos de capacitación

Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta sobre qué cursos son adecuados para usted o para programar la capacitación.