• Políticas de devoluciones de la tienda en línea de Minitab

    Si no se ha activado, cualquier producto o suscripción de Minitab que haya sido comprado en Minitab Store by cleverbridge puede ser devuelto sin explicación a cleverbridge para obtener un reembolso completo solamente del precio de compra, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o descarga. Los cargos por concepto de entrega no se reembolsarán y el cliente deberá asumir los costos del envío de retorno a cleverbridge.

    Para obtener más detalles, por favor, comuníquese con un representante de cleverbridge.

    PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES RELACIONADAS ESPECÍFICAMENTE CON LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA EL MERCADO DE LA UNIÓN EUROPEA:

    P: ¿Dónde puedo encontrar la descripción del Derecho de retiro del consumidor según el Código Civil Alemán?

    R: Para acceder a la descripción del Derecho de retiro, haga clic aquí o seleccione el enlace Right of Withdrawal (Derecho de retiro) ubicado al final de la página de inicio de Minitab Store by cleverbridge.

    P: ¿Dónde puedo encontrar la Política de devoluciones correspondiente a las compras realizadas en Minitab Store by cleverbridge desde los estados miembros de la Unión Europea?

    R: La Política de devoluciones está disponible aquí.

    P: ¿Cuál es la ley aplicable para las personas de los estados miembros de la Unión Europea con respecto a las compras realizadas en Minitab Store by cleverbridge?

    R: En lo concerniente al uso de Minitab Store by cleverbridge: 

    Minitab Store by cleverbridge es una tienda manejada por un proveedor independiente, cleverbridge AG, con domicilio en Alemania y constituido conforme a la legislación de ese país. Dependiendo del producto de Minitab que el comprador desee adquirir, se le venderá bien sea una clave de producto con la que podrá activar el producto de Minitab o un enlace de descarga por medio del cual podrá descargar el producto. Esta transacción a través de Minitab Store by cleverbridge crea una relación contractual entre el comprador y cleverbridge, y está sujeta a los Términos y condiciones de cleverbridge, los cuales especifican que el uso de Minitab Store by cleverbridge desde un país que no sea los Estados Unidos de América se regirá por las leyes alemanas, incluido el Código Civil Alemán. Los derechos y obligaciones de los compradores en relación con la transacción de compra también se rigen por el Código Civil Alemán. Las compras realizadas en Minitab Store by cleverbridge constituirán “ventas a distancia” según el Código Civil Alemán, el cual otorga a los consumidores un “derecho de retiro” válido por 14 días, es decir, los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato de compra con respecto a determinados productos de Minitab.

    En lo concerniente a los productos de Minitab:

    Una vez que el comprador haya introducido la clave de software o haya usado el enlace de descarga por el que pagó, el producto de Minitab será proporcionado directamente por Minitab. Los derechos y obligaciones con respecto al producto de Minitab en sí se rigen por el  Contrato de licencia de software de Minitab celebrado entre las partes o, en el caso de las suscripciones a Quality Trainer by Minitab, el  Contrato de suscripción, que está disponible en línea en www.minitab.com.

    P: Soy un comprador, ¿tengo derecho a retirarme de mi contrato de compra?

    R: Según el Código Civil Alemán, el Derecho de retiro se le otorga a un “cliente que es consumidor”.

    En algunas jurisdicciones los términos “cliente” y “consumidor” son intercambiables para muchos propósitos. Sin embargo, en el Código Civil Alemán, esos términos tienen significados específicos:

    • “Cliente”: según el Código Civil Alemán , la palabra “cliente” se puede aplicar a cualquier comprador, independientemente de que sea una persona viva (o “natural”) o una empresa, y de que la compra se haya realizado para uso personal o para uso comercial.
    • “Consumidor”: según el Código Civil Alemán, un cliente es un “consumidor” si es una persona viva o “natural” (por ejemplo, no es una empresa) que compra para uso personal (no comercial).
    • “Cliente que es consumidor”: los clientes que son “consumidores” tienen derecho a retirarse del contrato de conformidad con el Código Civil Alemán. Por lo tanto, legalmente, el Derecho de retiro sólo se aplica a los clientes de Minitab Store by cleverbridge que son personas vivas o naturales y que compran productos de Minitab para su uso personal y no con fines comerciales.

    P: ¿Qué derechos de retiro tendré si soy una empresa o si compro en nombre de una empresa?

    R: Según el Código Civil Alemán, el Derecho de retiro sólo se aplica a los clientes de Minitab Store by cleverbridge que son personas vivas o naturales y que compran productos de Minitab para su uso personal. El Derecho de retiro NO se extiende a clientes que son empresas o que compran para uso comercial.

    P: ¿Cuál Política de devoluciones se aplica si soy una empresa o compro en nombre de una empresa?

    R: Si se compra en Minitab Store by cleverbridge, cualquier producto de software con licencia para un usuario, libro o manual de Minitab se puede devolver sin explicación para obtener el reembolso total sólo del precio de compra, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o de descarga. Los cargos por concepto de entrega no se reembolsarán y el cliente deberá asumir los costos del envío de retorno a cleverbridge.

    Las suscripciones a Quality Trainer sólo se pueden cancelar si nunca se obtuvo acceso a la suscripción.

    Para obtener más detalles, por favor,  comuníquese con un representante de cleverbridge.

    P: ¿Cuáles son mis derechos con respecto a la compra si adquiero software entregado electrónicamente, incluyendo suscripciones a Quality Trainer, en Minitab Store by cleverbridge? 

    R: Según el Código Civil Alemán, el Derecho de retiro NO se aplica a los contratos a distancia para la entrega de:

    (a) bienes … que no son adecuados para devolución debido a su naturaleza (esto incluye la adquisición de software y licencias de software a través de descargas) o
    (b) … software si el consumidor ha roto el sello del medio de almacenamiento proporcionado.

    >Si usted compra productos de software de Minitab en Minitab Store by cleverbridge, incluyendo suscripciones a Quality Trainer, y elige que le sean entregados por vía electrónica o si acepta la ejecución del contrato mediante la activación del software, no tendrá derecho a rescindir el contrato dentro de un plazo de 14 días según lo establecido en el Código Civil Alemán, y tampoco tendrá derecho a reembolso según el Código Civil Alemán.    

    Aunque no es un requisito legal, Minitab proporcionará un reembolso limitado del precio de compra del software entregado electrónicamente si se solicita en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de la licencia. En un tiempo razonable después de recibir una declaración inequívoca (que podría ser, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de que usted desea un reembolso, se procesará el reembolso y se anulará la autorización electrónica para el uso del software.

    Las suscripciones a Quality Trainer sólo se pueden cancelar si nunca se obtuvo acceso a la suscripción o nunca se activó. No habrá reembolso de ningún tipo para las suscripciones a Quality Trainer si se activó el software.

    P: ¿Cuáles son mis derechos con respecto a la compra si adquiero, en Minitab Store by cleverbridge, productos de software en CDs de respaldo sellados?

    R: Según el Código Civil Alemán, el Derecho de retiro NO se aplica en el caso de contractos a distancia que involucren el suministro de software de computadora sellado cuyo sello haya sido roto después de la entrega. Sin embargo, Minitab puede proporcionar un reembolso limitado en determinadas circunstancias.

    Si usted es un “consumidor” de acuerdo con el Código Civil Alemán, el sello del software NO se rompió después de la entrega y desea devolver el software, usted puede, dentro del período de retiro, solicitar un reembolso completo, incluido el cargo básico inicial por entrega pero sin incluir la diferencia por cualquier cargo de entrega mejorada (por ejemplo, entrega al día siguiente), de acuerdo con el procedimiento descrito más adelante en la Sección D, “Cómo ejercer su derecho a rescindir un contrato".

    Si usted compró en Minitab Store by cleverbridge un CD de respaldo sellado de un producto de software de Minitab y ese CD FUE abierto después de la entrega, no tendrá derecho a rescindir el contrato dentro de un plazo de 14 días según lo establecido en el Código Civil Alemán, y tampoco tendrá derecho a reembolso según el Código Civil Alemán.

    Si usted NO es un “consumidor” según el Código Civil Alemán (por ejemplo, es una empresa o compra para uso comercial), e independientemente de que el sello del software haya sido o no haya sido roto después de la entrega, Minitab proporcionará un reembolso limitado del precio de compra del software como se describe aquí si el mismo es solicitado en una declaración inequívoca (que podría ser, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de la licencia. Los cargos por concepto de entrega no se reembolsarán y el cliente deberá asumir los costos del envío de retorno a cleverbridge.

    P: ¿Cuáles son mis derechos con respecto a la compra si adquiero bienes tales como libros o manuales en Minitab Store by cleverbridge?

    R: Según el Código Civil Alemán, existe un Derecho de retiro para los consumidores en el caso de los contratos a distancia que involucren el suministro de bienes si el retiro se comunica en una declaración inequívoca dentro del período de retiro de 14 días. Minitab puede proporcionar un reembolso limitado a los clientes empresariales en determinadas circunstancias.

    Si usted es un consumidor según el Código Civil Alemán y compra cualquier libro o manual en Minitab Store by cleverbridge, usted puede, dentro del período de retiro, solicitar un reembolso completo, incluido el cargo básico inicial por entrega pero sin incluir la diferencia por cualquier cargo de entrega mejorada (por ejemplo, entrega al día siguiente), de acuerdo con el procedimiento descrito más adelante en la Sección D, “Cómo ejercer su derecho a rescindir un contrato".

    Si usted NO es un “consumidor” según el Código Civil Alemán (por ejemplo, es una empresa o compra para uso comercial), Minitab proporcionará un reembolso limitado del precio de compra del software como se describe aquí si el mismo es solicitado en una declaración inequívoca (que podría ser, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de la licencia. Los cargos por concepto de entrega no se reembolsarán y el cliente deberá asumir los costos del envío de retorno a cleverbridge.

    P: ¿Cómo ejerzo mi derecho a rescindir un contrato?

    A: Si usted califica para el Derecho de retiro en virtud del Código Civil Alemán, no es necesario que explique por qué desea un reembolso, pero debe enviar a cleverbridge, antes de que venza el período de retiro de 14 días, una declaración inequívoca (que podría ser, por ejemplo, un carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de que desea un reembolso. Otra opción es que simplemente devuelva los bienes, en caso de que pueda hacerlo, dentro del período de retiro de 14 días.

    Debe devolver los productos a cleverbridge sin demora y en todo caso a más tardar 14 días después de haberle comunicado a cleverbridge que desea rescindir el contrato. La información de contacto de cleverbridge se especifica más abajo.

    En el caso de las entregas de bienes, el período de retiro de 14 días no comenzará antes de que los bienes sean recibidos por usted o una persona designada por usted (excepto el transportista); en el caso de entregas recurrentes de bienes similares, no antes de la recepción de la primera entrega parcial; y en el caso de los servicios, no antes de la conclusión del contrato. El envío oportuno de su aviso de retiro o de los bienes recibidos es suficiente para cumplir con el período de retiro.

    Usted recibirá un reembolso completo del precio de compra, incluyendo el cargo inicial básico por entrega y el envío de retorno, pero sin incluir la diferencia por cualquier cargo de entrega mejorada (por ejemplo, entrega al día siguiente). Recibirá su reembolso sin demora y en todo caso a más tardar 14 días después de la fecha en que le comunique a cleverbridge su deseo de rescindir el contrato, y no incurrirá en cargos relacionados con el reembolso.

    El reembolso se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados para la transacción inicial, salvo que usted haya aceptado expresamente lo contrario.

    Si se trata de una compa de productos de software de Minitab en CDs de respaldo sellados, o de otros bienes físicos, es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted nos proporcione evidencia de haber devuelto los bienes, según lo que ocurra primero.

    P: ¿Cómo puedo comunicarme con cleverbridge?

    R: Para comunicarse con cleverbridge, utilice la siguiente información de contacto: 

    Correo postal: cleverbridge AG, Gereonstr. 43-65, 50670 Köln, Deutschland
    Correo electrónico:  cs@cleverbridge.com.

    P: ¿A qué dirección devuelvo los artículos?

    R: Los artículos comprados a través de Minitab Store by cleverbridge se deben devolver a cleverbridge a la siguiente dirección:
     cleverbridge AG, Gereonstr. 43-65, 50670 Köln, Deutschland

    Derecho de retiro del consumidor según el Código Civil Alemán 

    Un cliente que es un consumidor podrá, en un plazo de catorce (14) días, retirar su declaración de que ha aceptado un contrato, bien sea por escrito (por ejemplo, una carta, un fax o un mensaje de correo electrónico) sin tener que especificar los motivos o mediante la devolución del artículo, en caso de que haya recibido el artículo antes del vencimiento del plazo. El período de retiro comienza cuando se recibe dicha instrucción por escrito, al momento de la entrega de los bienes, pero no antes de que los bienes sean recibidos por el destinatario (en el caso de entregas recurrentes de bienes similares, no antes de la recepción de la primera entrega parcial; en el caso de la prestación servicios, no hasta que se haya celebrado el contrato; y en los casos de prestación de servicios y entrega de bienes, no hasta que se haya cumplido con las obligaciones de información de cleverbridge en virtud de la sección 2 del artículo 246 y el párrafo 1 de la sección 1 de la Ley de Introducción al Código Civil Alemán (“EGBGB”) así como las obligaciones de cleverbridge según la oración 1 del párrafo 1 de la sección 312 g del Código Civil Federal junto con la sección 3 del artículo 246 de la EGBGB. Para cumplir con el plazo de retiro es suficiente enviar el aviso de retiro o el artículo oportunamente. El aviso de retiro se debe enviar a cleverbridge AG, Gereonstr. 43-65, 50670 Köln, Deutschland o por correo electrónico a cs@cleverbridge.com.

    Consecuencias legales del retiro

    1. Cuando se concrete el retiro, los beneficios relacionados con el contrato que hayan sido proporcionados por ambas partes deberán ser devueltos y, si corresponde, el uso y disfrute derivado del mismo (por ejemplo, compensación por beneficios obtenidos o intereses) se deberá entregar. En aquellos casos en los que el consumidor no esté en capacidad de entregar o devolver los beneficios o el uso y disfrute o de entregarlos o devolverlos a cleverbridge en su totalidad o si sólo puede entregarlos o devolverlos en peores condiciones, él o ella deberá proporcionar un monto de indemnización adecuado, si corresponde. En los casos en los que el contrato consista en la prestación de servicios, es posible que el consumidor de todos modos esté obligado a efectuar los pagos correspondientes al período previo a la cancelación. El consumidor sólo estará obligado a pagar indemnización por el deterioro del artículo si dicho deterioro es atribuible a la manipulación del artículo de una manera que vaya más allá de una inspección de las características y el funcionamiento. “Inspección de las características y el funcionamiento” se debe entender como la revisión y prueba del artículo tal como se realiza habitualmente en una tienda. De lo contrario, el consumidor puede evitar la obligación de pagar una indemnización por pérdida de valor o lucro cesante con respecto a daños que se produzcan durante el uso del artículo de acuerdo con el fin previsto al no tratar el artículo como si fuera de su propiedad y abstenerse de hacer cualquier cosa que afecte a su valor.

    2. Los artículos que se pueden enviar como paquetes serán devueltos a cleverbridge a riesgo de este último. El consumidor deberá asumir el costo de devolver los artículos si los bienes entregados coinciden con los que ordenó y si el precio del artículo que devolverá no supera los 40 euros o, en el caso de un artículo más costoso, si al momento del retiro el consumidor aún no había concretado su contraprestación o un pago parcial acordado contractualmente. De lo contrario, las devoluciones son libres de cargo para el consumidor. Los artículos que no se pueden enviar como paquetes se recogerán en la ubicación indicada por el consumidor. Las obligaciones relativas al reembolso del pago se honrarán en un plazo de treinta (30) días. En el caso del consumidor, el período correspondiente comienza en el momento en que él o ella envía su aviso de retiro y, en el caso de cleverbridge, al momento de la recepción del mismo.

    3. El Derecho de retiro del consumidor vence de manera anticipada en el caso de la prestación de un servicio si el contrato se cumple en su totalidad a petición expresa del consumidor antes de que el consumidor haya ejercido su Derecho de retiro.

    4. De conformidad con el párrafo 4 de la sección 312d del Código Civil Federal, el Derecho de retiro, en principio, no existe en el caso de los contratos a distancia para la entrega de:

    o Bienes que han sido manufacturados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que han sido claramente adaptados a requisitos personales o que, dada su naturaleza, no son aptos para ser devueltos (esto incluye la recepción de software y licencias de software a través de descargas), o

    o  Grabaciones de audio o video o de software cuando el consumidor haya roto el sello del medio de almacenamiento de datos entregado por el transportista.

     

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