Medtronic
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Quality Trainer
Medtronic ist ein globales Unternehmen für Lösungen im Gesundheitswesen, das sich dafür einsetzt, das Leben der Menschen durch seine medizinischen Technologien, Dienstleistungen und Lösungen zu verbessern. Das Unternehmen, das einen Jahresumsatz von über 27 Mrd. USD erwirtschaftet, beschäftigt mehr als 85.000 Mitarbeiter an über 460 Standorten in mehr als 155 Ländern.
Als führendes Unternehmen im Bereich Medizintechnik legt Medtronic großen Wert auf Qualität in allen Bereichen seines Unternehmens und vereint Six Sigma- und Lean-Methoden, um die Zuverlässigkeit und Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten.
Medtronic beschäftigt Mitarbeiter mit einer Vielzahl von Fähigkeiten, sodass die Six Sigma-Schulungsteilnehmer des Unternehmens aus unterschiedlichen Hintergründen stammen. „Wir sehen Mitarbeiter aus der Fertigung, dem Marketing, dem Vertrieb, dem Finanzwesen und aus allen unseren Geschäftsbereichen“, so Dayna Cruz, die bei Medtronic das Schulungsprogramm für Six Sigma Black Belts leitet. „Die Kandidaten kommen aus jeder Funktion und haben verschiedenste Bildungsniveaus.“
Das war ein Problem: Die Teilnehmer kamen mit sehr unterschiedlichen Kenntnissen in Statistik zur Schulung. Manche davon verfügten über viel Know-how. Einige von ihnen hatten während der Green Belt-Schulung eine erste Schulung in Statistik erhalten. Und wieder andere Kandidaten begannen die Ausbildung ganz ohne Vorkenntnisse in Statistik.
Aufgrund dieser verschiedenen Vorkenntnisse war es für Cruz und ihr Team sehr schwierig, effektive Schulungen anzubieten. „Ich benötigte eine Methode, um allen Teilnehmern am Black Belt-Programm einheitliche Kenntnisse in Statistik zu vermitteln“, so Cruz weiter.
Cruz fand, was sie benötigte, im Quality Trainer, einem E-Learning-Kurs, der von Minitab angeboten wird, dem Hersteller der Statistiksoftware, die von den Qualitätsfachleuten bei Medtronic verwendet wird. Der Kurs vermittelt mithilfe animierter Lektionen, die komplexe statistische Methoden lebendig vermitteln, Profis die Kenntnisse in Statistik, die sie benötigen, um die Qualität zu verbessern. Dabei üben sie das Gelernte anhand realer Szenarien und Datensätze. In Verbindung mit einer Lizenz für die Minitab Statistical Software ist der unbegrenzte Zugriff auf den Kurs Quality Trainer äußerst günstig.
Die Black Belt-Kandidaten von Medtronic mussten in statistischen Methoden geschult werden. Dazu gehören Hypothesentests, Messsystemanalyse, Versuchsplanung, Kontrollkarten und Fähigkeitsanalyse – alles Themen, die im Quality Trainer behandelt werden.
Durch die Erläuterung der wichtigsten statistischen Konzepte und die anschließende Veranschaulichung ihrer Anwendung in der Minitab Statistical Software konnte Quality Trainer gewährleisten, dass die Teilnehmer einen einheitlichen Wissensstand hatten, als sie den Kursraum betraten. Und mit der integrierten Kursverfolgung konnten Führungskräfte und Trainer vor Beginn der Schulung leicht überprüfen, ob alle Teilnehmer die entsprechenden Lektionen absolviert hatten.
„Als ich auf Quality Trainer stieß, war ich sofort begeistert“, sagt Cruz. „Er war perfekt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten, und die Tatsache, dass auch eine Einführung in Minitab dazu gehörte, machte ihn noch nützlicher. Vor der Schulung bitten wir jetzt die Teilnehmer, die ersten Lektionen im Quality Trainer zu absolvieren. Allein das Angebot des Quality Trainer hat den Teilnehmern, die wirklich Angst vor Statistik hatten, geholfen, sich erst einmal daran zu gewöhnen, bevor sie den Kursraum betraten.“
Medtronic stellte Quality Trainer zunächst nur Black Belt-Kandidaten zur Verfügung. Die steigende Nachfrage zwang das Unternehmen jedoch bald dazu, Quality Trainer unternehmensweit anzubieten. „Wir haben ein Programm namens Design for Reliability and Manufacturability (DRM), das dem Design for Six Sigma ähnelt. Dort gab es in den Schulungsprogrammen einen ähnlichen Bedarf“, erläutert Cruz. „Daher hat man begonnen, Quality Trainer ebenfalls als Zugangsvoraussetzung zu nutzen.“
Da der Quality Trainer über das Internet verfügbar ist, können die Schulungsteilnehmer in ihrem eigenen Tempo lernen, wann immer sie online sind. Durch den einfachen Aufbau, den durchsuchbaren Index und das umfassend illustrierte Glossar für Statistikbegriffe im Quality Trainer können auch erfahrene Qualitätsexperten ohne großen Zeitaufwand ihr Wissen auffrischen und sich über Verfahren informieren, die sie schon länger nicht mehr eingesetzt haben.
Wie Cruz sagt, entlastet der Quality Trainer die Schulungsteilnehmer und die Trainer ganz erheblich. „Die Schulungsteilnehmer müssen nicht mehr das Gefühl haben, dass die Zeit im Kurs ihre einzige Chance ist, ein bestimmtes Tool zu erlernen, denn sie wissen, wann sie dieses Tool verwenden müssen und können es jederzeit in Quality Trainer überprüfen“, erklärt sie. „Und damit konnten die Dozenten den Schwerpunkt der Schulung auf die korrekte Anwendung der Tools legen und nicht auf die statistischen Einzelheiten.“
Cruz fügt hinzu, dass der E-Learning-Kurs von Minitab die internen Schulungen zur Qualitätsverbesserung bei Medtronic effektiver gemacht hat. „Indem wir sicherstellen, dass alle über solide Kenntnisse in Statistik verfügen, hat Quality Trainer es einfacher gemacht, die Teilnehmer an unserer Schulung zu Lean Six Sigma darauf vorzubereiten, Probleme in unserem gesamten Unternehmen zu lösen.“
