Cidade de Fort Wayne, Indiana
Indústria
Produtos utilizados
Antes de se tornar prefeito de Fort Wayne, Indiana, Graham Richard viu indústrias locais implementarem programas Six Sigma orientados por Minitab para aprimorar a eficiência e fornecer produtos e serviços melhores. Quando eleito, o Prefeito Richard formou um Conselho Executivo de Qualidade para aplicar a metodologia Six Sigma para aprimorar os serviços para os cidadãos de Fort Wayne.
Desafio
O conselho identificou dois serviços muito preocupantes: tapa buracos e coleta de lixo. O recorde da cidade de tapar 77 por cento dos buracos em 24 horas podia ser melhorado. O conselho estabeleceu a meta de 97 por cento de buracos tapados em 24 horas. Havia uma média de 92 faltas de coleta de lixo por semana. A equipe queria reduzir esse número à metade.
Como o Minitab ajudou
Muitos funcionários antigos acreditavam que a maioria dos buracos aparecia no quadrante sudeste da cidade. No entanto, o Minitab Statistical Software transformou os dados brutos sobre buracos em gráficos fáceis de entender, revelando que o quadrante nordeste da cidade tinha mais buracos, e não o sudeste. A análise dos dados revelou também que os buracos do sudeste eram tapados mais rapidamente que os das demais áreas. Depois da investigação, a equipe descobriu que a equipe de operários do sudeste respondia às atribuições mais rapidamente, selecionando pessoalmente novas reclamações no escritório central. Para reduzir o número de falta de coletas de lixo, o Minitab foi usado para identificar os fatores significativos. De todos os fatores examinados, incluindo rota, localização, clima, dia da semana e informações pessoais, o cansaço dos funcionários e a inexperiência foram considerados as causas das faltas de coleta.
Resultados
Com a prova de que a comunicação mais rápida reduzia o tempo de resposta, Fort Wayne aprimorou o processo e o escritório central começou imediatamente a atribuir as reclamações para as equipes de operários por rádio. O resultado? Em 24 horas, a cidade conseguiu a marca de incríveis 99,6% de buracos tapados. O tempo de resposta médio foi reduzido de 21 horas a menos de 3 e os danos associados a buracos caíram de uma média de mais de US$ 3.000 para menos de US$1.000 por trimestre.
Para atenuar a inexperiência e o cansaço dos garis, a cidade e seu provedor de serviços de administração de lixo começaram novos programas para aprimorar a comunicação da equipe, fornecer treinamento de segurança, limitar a quantidade coletada por motoristas sozinhos e oferecer aos garis uma verba para novos sapatos. Um ano depois, a meta de coleta de lixo foi alcançada. Da perspectiva financeira, os projetos Six Sigma propiciarão à cidade economizar cerca de US$3,5 milhões.
Graças ao Prefeito Richard, que reconheceu o valor de Six Sigma para o serviço público, Fort Wayne é um lugar melhor para morar e trabalhar. E, de acordo com um membro do Conselho Executivo de Qualidade, "Não poderíamos ter atingido esse grau de sucesso tão rapidamente sem o Minitab.”