Medtronic
Medtronic은 의료 기술, 서비스 및 솔루션을 통해 사람들의 삶을 개선하기 위해 최선을 다하는 글로벌 의료 솔루션 회사입니다. 이 회사는 연매출 270억 달러 이상으로 155개국 460개 이상의 사업장에서 85,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.
의료 기술 리더로서 Medtronic은 비즈니스의 모든 측면에서 품질에 주안점을 두고 Six Sigma와 Lean 방법론을 결합하여 제품과 서비스 전반에 걸쳐 신뢰성과 품질을 보장합니다.
Medtronic은 다양한 기술을 갖춘 사람들을 고용하므로 회사의 Six Sigma 교육생들은 다양한 배경을 가지고 있습니다. Medtronic의 Six Sigma Black Belts 교육 프로그램을 관리하는 Dayna Cruz는 "우리는 제조, 마케팅, 영업, 재무 등 모든 사업 부문에서 인력을 채용합니다."라면서 "지원자는 직위와 교육 수준에 관계없이 올 수 있습니다."라고 덧붙입니다.
이로 인해 문제가 발생했습니다. 참가자들은 매우 다양한 수준의 통계 지식을 가지고 교육 세션에 참가했습니다. 어떤 사람들은 상당한 전문 지식을 갖고 있었습니다. 일부는 Green Belt 교육 중에 예비 통계 교육을 받았습니다. 그리고 또 다른 지원자들은 사전 통계 지식 없이 교육에 참여했습니다.
이러한 광범위한 이해 범위는 Cruz와 그녀의 팀이 효과적인 교육을 제공하기 매우 어렵게 만들었습니다. Cruz는 “Black Belt 프로그램에 참여하는 모든 사람에게 공통된 수준의 통계적 인식을 제공할 수 있는 방법이 필요했죠.”라고 말했습니다.
Cruz는 Medtronic의 품질 실무자가 사용하고 통계 소프트웨어 제조업체인 Minitab에서 제공하는 e-Learning 과정인 Quality Trainer에서 자신에게 필요한 것을 찾았습니다. 이 과정에서 전문가에게 복잡한 통계 방법을 생생하게 전달하는 애니메이션 강의를 통해 품질을 향상시키는 데 필요한 통계를 가르치고, 실제 시나리오와 데이터 세트를 통해 학습한 내용을 연습할 수 있습니다. Minitab Statistical Software 라이센스와 결합하면 매우 저렴하게 Quality Trainer 과정에 무제한으로 액세스할 수 있습니다.
Medtronic의 Black Belt 후보자는 가설 검정, 측정 시스템 분석, 실험 설계, 관리도 및 공정 능력 분석을 포함한 통계 방법에 대한 이해가 필요했는데 이 모든 과정을 Quality Trainer에서 다룹니다.
주요 통계 개념을 설명한 다음 이를 Minitab Statistical Software에 적용하는 방법을 보여줌으로써 Quality Trainer는 참가자들이 교실에 도착했을 때 공통 수준의 지식을 공유할 수 있도록 했습니다. 그리고 관리자와 트레이너는 내장된 교육 과정 추적 기능을 통해 모든 참가자가 교육 시작 전에 적절한 수업을 완료했는지 쉽게 확인할 수 있었습니다.
Cruz는 “Quality Trainer를 접하자마자 바로 마음에 들었습니다.”라면서 “우리에게 딱 맞는 솔루션이었던 데다가, Minitab에 관한 기초 지식도 알아볼 수 있어 더욱 유용했습니다.” 이제 우리는 학생들에게 교육을 받기 전에 Quality Trainer의 처음 몇 가지 강의를 완료하도록 요청합니다. Quality Trainer를 제공하는 것만으로도 통계에 대해 불안해하는 사람들이 교실에 들어서기 전에 어느 정도 편안한 마음을 가질 수 있었죠.”라고 말합니다.
Medtronic은 처음에는 Black Belt 후보자에게만 Quality Trainer를 제공했지만 수요가 증가하면서 회사 전체에 Quality Trainer를 제공하게 되었습니다. Cruz는 “우리는 Design for Six Sigma와 유사한 Design for Reliability and Manufacturability(DRM)라는 프로그램을 갖고 있고 교육 프로그램에서도 비슷한 요구사항이 있었습니다.”라면서 "그래서 그들은 필수 요건으로 Quality Trainer를 사용하기 시작했죠."라고 말합니다.
Quality Trainer는 웹을 통해 제공되므로 교육생은 온라인으로 언제든지 원하는 속도로 학습할 수 있습니다. Quality Trainer의 간단한 구성, 검색 가능한 색인 및 자세히 설명된 통계 용어를 통해 숙련된 품질 전문가라도 쉽게 지식을 새로 습득하고 최근에 사용하지 않은 기술을 복습할 수 있습니다.
Cruz는 Quality Trainer가 학생과 트레이너가 느끼는 스트레스도 많이 덜어준다고 말합니다. 그녀는 "학생들은 더 이상 수업 시간이 특정 도구에 대해 교육을 받을 수 있는 유일한 기회라고 생각할 필요가 없습니다. 언제 해당 도구를 사용해야 하는지 알고 언제든지 품질 부서로 돌아가서 검토할 수 있기 때문이죠." "이를 통해 강사는 모든 통계 세부 사항이 아닌 도구의 올바른 적용에 대한 교육에 다시 집중할 수 있었죠."라고 말합니다.
Cruz는 Minitab의 e-learning 과정이 품질 개선에 대한 Medtronic의 자체 내부 교육 효과를 향상시킨다면서 "Quality Trainer는 모두 통계에 대한 건전한 이해를 공유함으로써 Lean Six Sigma 연수생이 비즈니스 전반의 문제를 해결할 수 있도록 준비하는 것을 더 쉽게 만들었습니다."라고 부언합니다.
