텍사스 주 타일러시
주민이 최소한의 비용으로 필수 서비스를 제공하는 데 의존하는 경우, 시 공무원은 진퇴양난에 빠질 수 있습니다. 텍사스 주 타일러 시는 쓰레기 수거부터 채용 프로세스에 이르기까지 모든 것에 Lean Six Sigma를 적용하여 이 딜레마를 해결합니다.
이 도시는 지난 6년 동안 103개의 프로젝트를 완료했으며, 이 프로젝트를 통해 주민의 삶의 질을 향상하는 동시에 약 540만 달러의 비용을 절감했습니다.
예를 들어, 공무원들은 Westside 폐수 처리 공장이 다양한 양의 수산화 마그네슘을 사용했으며, 이로 인해 Lean Six Sigma에서 교육을 받은 직원들의 조사가 이루어졌다는 사실을 알게 되었습니다. 수산화 마그네슘은 pH 수준을 안정화하고, 원료 폐수의 냄새를 제어하고, 슬러지를 줄이고, 고형물을 안정화합니다.
팀은 필요한 모든 기능을 충족하고 텍사스 환경품질위원회의 pH 수준 요건을 준수하는 최적의 수산화마그네슘 수준을 파악하기 시작했습니다.
당면 과제
Westside 폐수 처리 공장은 도시 폐수의 약 60%를 처리하여 하루에 평균 750만~800만 갤런을 처리합니다. 폐수에 추가된 수산화 마그네슘의 양을 표준화하면 비용이 절감됩니다. 프로젝트 팀은 먼저 변동의 원인을 파악하고 다양한 양의 화학물질이 처리된 폐수에 어떤 영향을 미치는지 확인해야 했습니다.
처리 공장에서 직원들은 수산화 마그네슘을 헤드워크의 폐수와 혼합하여 처리 프로세스 전반에 걸쳐 원하는 pH 수준을 달성합니다. 주 허가 요건이 유지되도록 보장하기 위해 2시간마다 검체를 채취합니다.
수산화 마그네슘은 비용이 많이 들기 때문에 직원들은 효과적인 폐수 처리를 보장하는 최적의 양을 찾았습니다. 이들은 시스템을 평가하고 수산화 마그네슘 투여량과 유입되는 폐수의 알칼리도를 포함한 여러 프로세스 변수를 식별했습니다.
팀은 각 변수를 측정하여 pH 수준에 어떤 영향을 미치는지 파악하고 변수 간의 가능한 상관관계를 조사해야 했습니다. 알칼리도 수준이 필요한 수산화 마그네슘의 양에 영향을 미쳤는가? 수산화 마그네슘이 pH 수준을 높이고 낮추는 유일한 요인이었는가? 프로젝트 팀은 이러한 질문에 답하기 위해 Minitab Statistical Software를 사용했습니다.
Minitab을 활용한 사례
Minitab은 누구나 통계에 액세스할 수 있도록 설계되었기 때문에 많은 사람들의 데이터 분석에 대한 두려움을 없애줍니다. Tyler 시의 관리진이자 블랙 벨트 마스터인 Guillermo Garcia는 “Minitab은 직원들이 데이터를 쉽게 분석할 수 있게 해주었습니다.”라며 “예를 들어, 보조 기능은 이전에 소프트웨어를 사용해 본 적이 없더라도 팀원들을 분석으로 안내합니다.”라고 말합니다.
프로젝트 팀은 Minitab Statistical Software를 사용하여 변수와 반응 간의 관계를 설명하는 회귀 방정식을 생성하고 데이터를 그래픽으로 표시했습니다. 그 결과 수산화 마그네슘과 알칼리도 및 pH 수준 간의 관계를 확인할 수 있었습니다. “이미지를 통해 데이터가 우리에게 무엇을 알려주었는지 명확하게 알 수 있었습니다.”라고 Garcia는 말합니다.
팀은 시간 경과에 따른 수산화 마그네슘 투여량의 범위를 추적한 후 유입되는 폐수의 알칼리도가 낮은 기간을 화학 투여량 증가의 원인으로 파악했습니다. 직원들은 원래 수산화마그네슘을 더 추가하면 낮은 알칼리도를 교정할 수 있다고 믿었습니다. 이제 처리가 변동하는 이유를 알았으므로 팀은 알칼리도 및 pH 수준을 테스트하여 추가 수산화마그네슘이 실제로 필요한지 판별하는 데 집중할 수 있었습니다.
팀의 분석에 따르면 수산화 마그네슘을 추가하면 폐수의 알칼리도와 pH 수준이 거의 변하지 않는 것으로 나타났습니다. 그 결과를 바탕으로 팀은 폐수에 추가할 수 있는 이상적인 양의 수산화 마그네슘을 파악했으며 Minitab의 관리도를 사용하여 성공을 검증하고 입증했습니다.
결과
데이터 분석에 따르면 수산화 마그네슘 투여량은 pH 수준에 실질적인 영향을 미치거나 낮은 알칼리도를 교정하지 않는 것으로 나타났습니다. 이 시설은 처리된 폐수가 주 규정을 준수할 것이라는 확신을 갖고 용량을 안정화하고 비용을 절감할 수 있습니다. 수산화마그네슘 변동성은 일일 106.17갤런에서 15.57갤런으로 감소했습니다. 이 프로젝트에서 절감한 비용은 처음에 예상했던 금액을 초과했으며 총 79,000달러를 넘어섰습니다. Westside Wastewater Treatment Plant는 또한 표준 운영 절차를 수립하였으며, 이를 통해 공정의 효율성을 유지할 뿐만 아니라 시 당국과 납세자들의 비용을 절감할 수 있었습니다.
도시 주민들이 알다시피, 이것은 단지 많은 개선 프로젝트 중 하나일 뿐이며 그 혜택은 정말 커지고 있습니다. Barbara Bass 시장은 “모든 그린 벨트와 블랙벨 트는 도시 프로세스를 개선하고 시간과 비용을 절약하는 데 초점을 맞춘 프로젝트를 완료했습니다.”라고 말합니다.
Mark Daniel 시티 매니저는 “저는 Lean Six Sigma 프로그램과 다른 직원 참여 전략의 시너지 효과가 성공의 원인이 될 수 있다고 생각합니다.”라면서 “지금까지 도시 프로젝트의 누적 절감액은 540만 달러가 넘습니다.”라고 말합니다.