Medtronic
Medtronicは、医療技術、医療サービス、医療ソリューションを通じて人々の生活の向上に取り組むグローバルなヘルスケアソリューション企業です。同社は年間売上高が270億ドルを超え、155か国以上の460を超える拠点で、85,000人以上の従業員を雇用しています。
医療テクノロジーのリーダーとして、Medtronicはビジネスのあらゆる面で品質を重視し、Six SigmaとLeanの手法を組み合わせて、製品とサービス全体の信頼性と品質を確保しています。
Medtronicは幅広いスキルを持つ人材を雇用しているため、同社のSix Sigmaの研修生もさまざまな経歴を持っています。Six Sigmaブラックベルトのトレーニングプログラムを管理する、Medtronicのデイナ・クルス氏は次のように述べています。「製造、マーケティング、販売、財務など、あらゆる事業ユニットの人が来ます。あらゆる職種の、あらゆる教育水準の候補者が来るのです。」
このせいで、課題が生じています。非常に多様なレベルの統計知識を持った参加者が、トレーニングセッションに参加することになったのです。かなりの専門知識を持つ人もいましたし、グリーンベルトのトレーニング中に、予備的な統計指導を受けていた人もいました。ですが、他の候補者は、事前の統計的知識が全くないままトレーニングに参加しました。
人々のそのような広範に亘る理解度のおかげで、クルス氏と彼女のチームにとって、効果的なトレーニングを提供することが非常に困難になりました。「ブラックベルトのプログラムに参加する人全員に、同等の統計理解度を与える方法が必要でした」とクルス氏は述べています。
クルス氏は、Quality Trainerで自分が必要としているものを見つけました。Quality Trainerは、Medtronicの品質提供者が使用する統計ソフトウェアのメーカー、Minitabが提供するEラーニングコースです。同コースは、複雑な統計手法を分かりやすく説明するアニメーションレッスンで、品質を向上させるために必要な統計情報を専門家に伝え、実際のシナリオやデータセットを使用して、学習した内容を実践できるようにします。また、Minitab Statistical Softwareのライセンスと組み合わせると、Quality Trainerへの無制限のアクセスの価格は非常に手頃なものとなります。
Medtronicのブラックベルトの候補者は、仮説検定、測定システム分析、実験計画、管理図、能力分析などの統計的手法を理解する必要がありますが、これらはすべてQuality Trainerで扱っています。
主要な統計的概念を説明し、Minitab Statistical Softwareでそれらの適用方法を示すことにより、Quality Trainerは、参加者が教室に来る前に共通の知識レベルを共有できるようにしました。また、組み込み型のコーストラッキングにより、マネージャーとトレーナーは、トレーニング開始前に、全参加者が適切なレッスンを完了したことを簡単に確認することができました。
クルス氏は次のように述べています。「Quality Trainerに出会ったとき、私はすぐに夢中になりました。まさに私たちのニーズにぴったりでした。それに、Minitabを従業員たちに紹介したことも役に立ちました。今では、トレーニングに参加する前には、研修生たちにQuality Trainerの最初のレッスンをいくつか完了させるように求めています。Quality Trainerを提供するだけで、教室に足を踏み入れるまで統計に関して自信がなかった人たちに、ある程度の自信を持たせることができました。」
Medtronicは当初、ブラックベルトの候補者だけがQuality Trainerを利用できるようにしていました。しかし需要が高まるにつれ、全社的にQuality Trainerを提供することになりました。「当社には、Design for Six Sigmaの設計に似た、Design for Reliability and Manufacturability （DRM）と呼ばれるプログラムがあり、彼らのトレーニングプログラムでも同様のニーズがありました」とクルス氏は述べています。「そのため、彼らもまた、Quality Trainerを必須要件として使用し始めました。」
Quality TrainerはWeb上で利用できるため、研修生はいつでもオンラインで、自分のペースで学習できます。Quality Trainerのシンプルな構成、検索可能なインデックス、および詳細に説明された統計用語集により、経験豊富な品質の専門家でも、知識を素早く更新して、最近使用していない技術をブラッシュアップできます。
Quality Trainerは、研修生やトレーナーが感じる多くのストレスを緩和させると、クルス氏は言います。「研修生たちは、クラスにいる時間だけが特定のツールでトレーニングを受ける唯一のチャンスだと、もう感じなくていいのです。そのツールを使用する必要があるときは、いつでもQuality Trainerで再確認できるからです」と彼女は述べています。「おかげでインストラクターは、統計の詳細すべてではなく、ツールの適切な適用方法にトレーニングを集中させることができます。」
クルス氏はまた、MinitabのEラーニングコースが、Medtronic独自の品質向上用の社内トレーニングの効果を高めていると言います。「Quality Trainerのおかげで、全員が統計に関する堅実な理解を共有できるようになったため、Lean Six Sigmaの研修生は、当社の事業全体の問題を解決する心構えがより簡単にできるようになりました。」
