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Quality Trainer
A Medtronic é uma empresa global em soluções de saúde voltada para a melhoria na vida das pessoas por meio de suas tecnologias médicas, serviços e soluções. A empresa, que obtém receitas anuais de mais de US$ 27 bilhões, emprega mais de 85.000 pessoas em mais de 460 locais em mais de 155 países.
Como líder em tecnologia médica, a Medtronic enfatiza a qualidade em cada aspecto de seu negócio, combinando Six Sigma e metodologias Lean para assegurar a confiabilidade e qualidade em seus produtos e serviços.
A Medtronic emprega pessoas com grande variedade de habilidades, de modo que os trainees em Six Sigma da empresa têm experiências anteriores variadas. “Temos pessoas da produção, marketing, vendas, finanças, de todas as unidades de negócios”, diz Dayna Cruz, que gerencia o programa de treinamento da Medtronic para Six Sigma Black Belts. “Os candidatos podem vir de qualquer função, com qualquer grau de formação”.
Isso proporcionou um desafio: os participantes entraram nas sessões de treinamento com níveis de conhecimento estatístico altamente divergentes. Alguns possuíam grande dose de experiência. Alguns receberam instruções estatísticas preliminares durante o treinamento de Green Belt. E outros candidatos ainda entraram no treinamento sem nenhum conhecimento estatístico anterior.
A ampla faixa de conhecimento tornou difícil para Cruz e sua equipe fazer um treinamento eficiente. "Eu precisava de uma forma de dar a todos os que vinham para o programa de Black Belt um nível comum de consciência", disse Cruz.
Cruz descobriu o que ela precisava em Quality Trainer, um curso de e-learning oferecido pela Minitab, fabricantes do software usado pelos profissionais de qualidade da Medtronic. O curso ensina aos profissionais as estatísticas que eles precisam para melhorar a qualidade com lições animadas que dão vida a métodos estatísticos complexos e permitem que eles pratiquem o que aprendem trabalhando por meio de cenários e conjuntos de dados do mundo real. Quando combinado com uma licença do Minitab Statistical Software, o acesso ilimitado ao curso de Quality Trainer é extremamente acessível.
Os candidatos a Black Belt da Medtronic precisam de uma compreensão de métodos estatísticos, incluindo testes de hipóteses, análise de sistemas de medição, planejamento de experimentos, gráficos de controle e análise de capacidade — tudo isso é coberto no Quality Trainer.
Ao explicar conceitos estatísticos básicos e, depois, ilustrar como aplicá-los no Minitab Statistical Software, o Quality Trainer garantiu que os participantes compartilhassem um nível comum de conhecimentos ao chegarem à sala de aula. E, com o acompanhamento de curso integrado, gerentes e formadores poderiam facilmente garantir que todos os participantes concluíssem as lições corretamente antes do início do treinamento.
“Quando me deparei com o Quality Trainer, rendi-me a ele imediatamente,” diz Cruz. “Ele se ajustava perfeitamente às nossas necessidades, e o fato de também introduzir as pessoas ao Minitab o tornou ainda mais útil. Agora, antes de os alunos virem para o treinamento, nós pedimos que eles concluam várias das primeiras lições do Quality Trainer. Só o fato de oferecer o Quality Trainer já ajudou as pessoas que se sentiam desconfortáveis em relação a estatística a alcançar um certo grau de conforto antes de colocar o pé na sala de aula”.
A Medtronic primeiramente disponibilizou o Quality Trainer somente par candidatos a Black Belt, mas a crescente demanda logo obrigou a empresa a oferecer o Quality Trainer em toda a sua abrangência. “Temos um programa chamado Projeto para Confiabilidade e Produção (Design for Reliability and Manufacturability, DRM) — que é semelhante ao Projeto para (Design for Six Sigma) — e ambos têm uma necessidade semelhante em seus programas de treinamento,” diz Cruz. “Dessa forma, eles também começaram usando o Quality Trainer como pré-requisito.”
Como o Quality Trainer está disponível pela Web, os trainees podem aprender em sua própria velocidade sempre que estiverem on-line. A organização simples do Quality Trainer, o índice pesquisável e o extenso glossário estatístico ilustrado facilitam até para os profissionais experientes em qualidade a rápida atualização de seu conhecimento e o aprendizado de técnicas que não aprenderam antes.
Cruz afirma que o Quality Trainer também alivia boa parte do estresse sentido pelos alunos. “Os alunos não precisam mais se sentir como seu tempo de escola, quando tinham uma única chance de serem treinados em uma determinada ferramenta, porque eles sabem que, quando eles precisarem usar essa ferramenta, eles sempre podem voltar e revê-la no Quality Trainer,” observa ela. “E isso permitiu que os instrutores reorientassem o treinamento em relação à aplicação correta das ferramentas, em vez de todos os detalhes estatísticos”.
O curso de e-learning do Minitab, acrescenta Cruz, aumenta a eficácia do próprio treinamento in-house da Medtronic na melhoria da qualidade. “Ao garantir que todos eles compartilhem de um sólido conhecimento de estatística, o Quality Trainer tornou mais fácil preparar nossos trainees de Lean Six Sigma para resolver problemas em toda a empresa”.
