Ford Motor Company es uno de los fabricantes de vehículos más grandes de los Estados Unidos; produce millones de automóviles cada año en 70 plantas alrededor del mundo. De acuerdo con el J. D. Power and Associates Initial Quality Survey, Ford ha sido clasificado como uno de los mejores más veces que cualquier otro fabricante de vehículos desde 2007. No es sorpresa que los estándares de alta calidad hayan mantenido a Ford como líder de la industria desde 1903. Y Ford sabe que la calidad comienza en el lanzamiento de un vehículo. Cuando un problema cosmético con la alfombra del vehículo amenazaba el lanzamiento del Ford Fiesta 2011, el equipo Body Interior Six Sigma de la empresa vio una clara oportunidad de mejora de la calidad a través de métodos de optimización comprobados. En su lucha permanente por mantener altos niveles de satisfacción del cliente y rendimiento, el equipo utilizó Minitab Statistical Software para ayudar a eliminar el defecto de la alfombra y lograr un lanzamiento exitoso.
Reto
La fecha de lanzamiento del Fiesta estaba muy cerca cuando Ford determinó que la presencia de marcas de cepillo en las alfombras del vehículo serían inaceptables para los clientes. El equipo Body Interior Six Sigma de Ford, liderado por el Six Sigma Master Black Belt Scott Sterbenz, comenzó a trabajar con el proveedor para analizar el proceso utilizado para fabricar la alfombra del automóvil. Descubrieron que la configuración de una máquina denominada needler podría ser la causa de la disminución de calidad del producto.
Ford Motor Company mejoró la calidad de las alfombras en el Ford Fiesta con la ayuda de Minitab Statistical Software.
Pero al fabricante le preocupaba que alterar la configuración del needler también afectaría la apariencia de lujo de la alfombra. El equipo necesitaba buscar mejoras del proceso que eliminaran las marcas de cepillo mientras se mantenía el aspecto lujoso; y también necesitaba considerar otras cualidades críticas, como la durabilidad y la resistencia a las manchas de la alfombra. Cuando se propusieron llevar a cabo la desafiante tarea de mejorar la calidad de la alfombra en el Fiesta, los expertos en mejora de la calidad recurrieron a las herramientas de Diseño de experimentos (DOE) en Minitab Statistical Software.
Cómo ayudó Minitab
Organización
Ford Motor Company
Revisión General
- Fundada en 1903
- Con sede en Dearborn, Michigan y 70 plantas alrededor del mundo
- Más de 164.000 empleados
Reto
Identificar y ajustar el proceso de fabricación de alfombras para eliminar las marcas de cepillo
Productos Utilizados
Minitab® Statistical Software
Resultados
- Una eliminación completa de las marcas de cepillo
- Una mejora inesperada de la suavidad de la alfombra
- Un lanzamiento exitoso y de alta calidad del Ford Fiesta