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Thibodaux Regional Medical Center

O Thibodaux Regional Medical Center, importante centro de atendimento à saúde no sudeste de Louisiana, oferece uma ampla variedade de serviços para pacientes ambulatoriais e internados, e tem um centro de câncer independente, um centro de reabilitação independente para pacientes externos e várias clínicas localizadas em partes subjacentes da região.

Para acompanhar o ritmo dos custos crescentes da área da saúde e dos recursos limitados, a equipe de operações de Thibodaux conta com processos de aprimoramento de qualidade Six Sigma usando o Minitab® Statistical Software.

Desafio

Dirigida pela Gerente de Operações Mary Ellen Pratt, a equipe de aprimoramento de qualidade e o departamento de finanças do Thibodauxcalcularam que US$ 3,3 milhões da receita hospital estavam em um limbo, pois as solicitações relacionadas não dispunham do código ou processamento necessários para coletar fundos.

O uso do Minitab aprimorou significativamente a saúde fiscal do Thibodaux. Os projetos Six Sigma aumentaram a margem de operação do hospital para 12 por cento e criaram uma reserva de caixa de US$24 milhões em apenas 2 anos.

Como ocorre com todos os projetos Six Sigma da instalação, o Minitab foi usado para analisar os dados e revelar formas de aprimorar o processo.

Como o Minitab ajudou

Usando o recurso de regressão do Minitab para analisar seu processo de faturamento, a equipe identificou fatores que atrasavam mais significativamente o processo de contas a receber, alterou seus procedimentos de codificação para que as contas ficassem prontas antes e reduziram o número médio de dias de contas a receber em dez. Com cada dia de contas a receber custando ao hospital cerca de US$178.000, o projeto economizou cerca de US$ 2 milhões para o Thibodaux.

Resultados

O projeto de contas a receber do Thibodaux é apenas um componente do seu programa bem-sucedido de aprimoramento de qualidade. Com a ajuda do Minitab, a equipe de Six Sigma do Thibodaux reduziu os erros de medicamentos em 42 por cento, as infecções do trato urinário em 38 por cento e o tempo de resposta da radiologia para resultados de pacientes internados em 29 por cento, aprimoramentos que levaram o Thibodaux à faixa de 1 por cento dos hospitais do país em satisfação do paciente.

Pratt está obviamente satisfeita com os resultados do programa e atribui grande parte de seu sucesso ao Minitab. “Não sei como faríamos sem o Minitab", afirma. “É fundamentam obter informações de qualidade a partir dos seus dados, e o Minitab facilita muito isso. Ele tira as principais informações das estatísticas e permite que você se concentre no que significam as análises e como você pode responder a essas informações”.

Como um dos executivos responsáveis pelo desenvolvimento das habilidades de aprimoramento de qualidade da equipe, Pratt também aprecia a facilidade de uso do Minitab. "É fantástico", ela diz. "A maioria dos Green Belts de Six Sigma que treino fica impressionada com a facilidade de uso. Eles ficam muito animados quando percebem o que podem fazer com isso".

E como alguém que precisa com frequência comunicar resultados do projeto para outras pessoas no hospital, ela valoriza também o ReportPad, uma ferramenta do Minitab que ajuda a criar relatórios profissionais e coerentes. "Eu uso muito", ela conta. "Ele facilita muito na hora de salvar análises e gráficos fundamentais e copiá-los no PowerPoint mais tarde. Gosto de poder acrescentar meus comentários para ajudar a interpretar os resultados e explicar seu significado".

Pratt, cuja meta de liderança é manter-se concentrada na visão geral e remover os obstáculos encontrados, acredita profundamente no poder de Six Sigma. "Os hosiptais que o adotarem serão os bem-sucedidos", ela diz. Com uma visão abrangente como a de Pratt e um pacote de estatística que facilita para sua equipe corresponder a essa visão, o Thibodaux está destinado a ser um deles.

ORGANIZAÇÃO

Thibodaux Regional Medical Center

VISÃO GERAL

  • Estabelecimento de atendimento à saúde com 149 leitos em Louisiana
  • Oferece vários serviços para pacientes internados e ambulatoriais

DESAFIO

Milhões de dólares em receita associados a processamento e faturamento

Processo de Contas a receber lento

PRODUTOS USADOS

Minitab® Statistical Software

RESULTADOS

  • Economia de custos de praticamente US$2 milhões
  • Redução de erros médicos em 42%
 
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