Menu
< VOLTAR AOS ESTUDOS DE CASO

Skills of Central Pennsylvania: Usando o Minitab para diminuir defeitos de um fornecedor

A Skills of Central Pennsylvania é uma organização sem fins lucrativos que oferece oportunidades vocacionais, de reabilitação e sociais para pessoas com deficiências. A Divisão de Serviços de Emprego da organização se especializa em associar as necessidades dos empregadores da região central da Pensilvânia com as capacidades das pessoas atendidas pela Skills. A força de trabalho dos Centros Industriais da Skills é fundamentalmente destinada à empresas de manufatura e é conhecida por seu trabalho de alta qualidade, baixas taxas de rotatividade e superação das expectativas dos empregadores com o serviço prestado. Então, quando a equipe de trabalho industrial da Skills notou a possibilidade de aprimorar um dos processos de fabricação de um dos empregadores, recorreu à ajuda do Minitab Statistical Software.

Desafio

Pessoas do escritório da região central da equipe da Skills foram contratadas por um fabricante local para montar frascos de 4 ml e 2 ml para a produção de colunas líquidas de cromatografia usadas em laboratórios químicos de diversos ramos industriais. Esses frascos atuam como recipientes de amostras para o teste de diferentes moléculas de substâncias para garantir que elas atendam às rigorosas especificações da indústria. Sob a supervisão de Mary Kay Fultz, gerente de serviços vocacionais e industriais do Escritório da Região Central, funcionários da Skills montavam os frascos afixando tampas às partes superiores do frasco. Essas tampas devem ser alinhadas adequadamente com a rosca colocada nas laterais dos frascos. Entretanto, Teresa Weyant, chefe de equipe da Skills e representante da empresa, juntamente com os funcionários, rapidamente descobriram um defeito na rosca de determinados frascos que dificultava o encaixe adequado das tampas, fazendo com que os frascos não fechassem corretamente. Nesses casos, os frascos com rosca defeituosa eram descartados e precisavam ser substituídos por novos, para garantir o encaixe correto das tampas. Fultz e a equipe queriam rastrear e reportar o número de unidades com defeito para o fornecedor de frascos para impedir que a fábrica continuasse a pagar pelas unidades rejeitadas.

A Skills of Central Pennsylvania confiou no Minitab Statistical Software para ajudá-la a analisar os dados e aprimorar os processos de montagem de frascos.

Como o Minitab ajudou

Fultz e a equipe de aprimoramento de qualidade da Skills coletaram dados de diversos frascos com defeito encontrados em cada caixa entregue pelo fornecedor. A equipe registrou o número de rejeições de cada caixa e inseriu essas informações em uma planilha do Minitab, que permitiu a análise rápida dos dados e a descoberta de mais detalhes sobre o fornecimento com defeito.

Fultz queria que a análise a ajudasse a examinar a proporção de frascos com defeito e avaliar a estabilidade do processo, mas não tinha certeza por onde começar. Com o apoio do Minitab Assistant, uma ferramenta baseada em menus que orienta os usuários passo a passo em sua análise estatística, Fultz conseguiu seguir uma árvore de decisões interativa para determinar qual análise usar para examinar os dados. Fultz selecionou a opção de carta P, pois ela e sua equipe estavam investigando itens rejeitados, e rapidamente preencheu uma caixa de diálogo simplificada antes de ser apresentada com não só a carta P, mas também com relatórios detalhados que incluíam a interpretação dos resultados.

Os abrangentes relatórios do Assistant facilitaram para a equipe de qualidade da Skills a verificação de que as suas análises atendiam às diretrizes estatísticas.

Fultz não é uma estatística por formação nem profissional da área de qualidade, mas afirma que usar o Minitab Statistical Software não poderia ser mais fácil.

"Com a ajuda do menu Assistant, fomos orientados completamente durante nossa análise, do começo ao fim", diz Fultz. "A interpretação embutida foi extremamente útil e facilitou a compreensão e resposta à análise".

A equipe de qualidade da Skills conseguiu usar o menu do Assistant para criar cartas de controle, que as ajudaram a investigar a proporção de frascos com defeito entregues por um fornecedor.

Resultados

Fultz obteve os resultados da análise usando o Assistant, que revelou que a proporção de frascos com defeito não era estável, e a carta de controle mostrou claramente à equipe os subgrupos fora de controle com relação aos limites de controle superior e inferior definidos. O gráfico facilitou a localização das áreas de problemas, assim como de padrões e tendências de dados. Os resultados até mostraram à equipe de qualidade da Skills que uma caixa incluía mais de 20% de frascos com defeito.

O Assistant também forneceu à equipe relatórios abrangentes, que realçavam o número exato de subgrupos fora de controle e mostravam à equipe que a análise satisfez várias diretrizes estatísticas, como verificações de exatidão e precisão.

Quando a análise foi concluída, a equipe da Skills conseguiu comunicar ao fabricante e ao fornecedor, com confiança e clareza, que havia um problema com os frascos.

"Antes do Minitab, nunca tínhamos observado o número de unidades rejeitadas", diz Fultz. "Agora, podemos manitoraros defeitos e nos comunicar regularmente com o fornecedor para corrigir a fatura, o que economiza muito dinheiro para o fabricante".

Fultz também diz que o fabricante está muito grato com a Skills por ter começado a monitorar e analisar os frascos com defeito. E agora que o fornecedor esta ciente dos defeitos, está trabalhando para melhorar a qualidade dos seus processos e fornecer ao fabricante caixas de frascos sem defeitos.

A Skills tem o orgulho de ajudar os fabricantes para quem trabalha a aprimorar qualidade, e considera esse projeto o primeiro de vários. "Em seguida, planejamos usar o Minitab para ajudar a monitorar e analisar a produtividade de nossos funcionários, e temos ideias até para projetos de aprimoramento de processos de nosso escritório corporativo".

ORGANIZAÇÃO

Skills of Central Pennsylvania

VISÃO GERAL

  • Organização sem fins lucrativos auxiliando pessoas com deficiências a se posicionarem no mercado de trabalho
  • Fundada em 1960
  • Atende 16 comarcas da Pensilvânia
  • Fornece uma habilitada força de trabalho de mais de 300 funcionários

DESAFIO

Diminuir os custos com o recebimento de unidades defeituosas de um fornecedor

PRODUTOS USADOS

Minitab® Statistical Software

RESULTADOS

  • Poupou seu fabricante de pagar por unidades entregues com defeito pelo fornecedor
  • Aprimorou a qualidade geral dos processos internamente e externamente
  • Iniciou vários projetos como resultado
 
clear