Thibodaux Regional Medical Center

 

O Thibodaux Regional Medical Center, importante centro de atendimento à saúde no sudeste de Louisiana, oferece uma ampla variedade de serviços para pacientes ambulatoriais e internados, e tem um centro de câncer independente, um centro de reabilitação independente para pacientes externos e várias clínicas localizadas em partes subjacentes da região.

Para acompanhar o ritmo dos custos crescentes da área da saúde e dos recursos limitados, a equipe de operações de Thibodaux conta com processos de aprimoramento de qualidade Six Sigma usando o Minitab® Statistical Software.

Desafio

O uso do Minitab aprimorou significativamente a saúde fiscal do Thibodaux. Os projetos Six Sigma aumentaram a margem de operação do hospital para 12 por cento e criaram uma reserva de caixa de US$24 milhões em apenas 2 anos.

Dirigida pela Gerente de Operações Mary Ellen Pratt, a equipe de aprimoramento de qualidade e o departamento de finanças do Thibodauxcalcularam que US$ 3,3 milhões da receita hospital estavam em um limbo, pois as solicitações relacionadas não dispunham do código ou processamento necessários para coletar fundos.

Como ocorre com todos os projetos Six Sigma da instalação, o Minitab foi usado para analisar os dados e revelar formas de aprimorar o processo.

Como o Minitab ajudou

Usando o recurso de regressão do Minitab para analisar seu processo de faturamento, a equipe identificou fatores que atrasavam mais significativamente o processo de contas a receber, alterou seus procedimentos de codificação para que as contas ficassem prontas antes e reduziram o número médio de dias de contas a receber em dez. Com cada dia de contas a receber custando ao hospital cerca de US$178.000, o projeto economizou cerca de US$ 2 milhões para o Thibodaux.

Resultados

O projeto de contas a receber do Thibodaux é apenas um componente do seu programa bem-sucedido de aprimoramento de qualidade. Com a ajuda do Minitab, a equipe de Six Sigma do Thibodaux reduziu os erros de medicamentos em 42 por cento, as infecções do trato urinário em 38 por cento e o tempo de resposta da radiologia para resultados de pacientes internados em 29 por cento, aprimoramentos que levaram o Thibodaux à faixa de 1 por cento dos hospitais do país em satisfação do paciente.

Pratt está obviamente satisfeita com os resultados do programa e atribui grande parte de seu sucesso ao Minitab. “Não sei como faríamos sem o Minitab", afirma. “É fundamentam obter informações de qualidade a partir dos seus dados, e o Minitab facilita muito isso. Ele tira as principais informações das estatísticas e permite que você se concentre no que significam as análises e como você pode responder a essas informações”.

Como um dos executivos responsáveis pelo desenvolvimento das habilidades de aprimoramento de qualidade da equipe, Pratt também aprecia a facilidade de uso do Minitab. "É fantástico", ela diz. "A maioria dos Green Belts de Six Sigma que treino fica impressionada com a facilidade de uso. Eles ficam muito animados quando percebem o que podem fazer com isso".

E como alguém que precisa com frequência comunicar resultados do projeto para outras pessoas no hospital, ela valoriza também o ReportPad, uma ferramenta do Minitab que ajuda a criar relatórios profissionais e coerentes. "Eu uso muito", ela conta. "Ele facilita muito na hora de salvar análises e gráficos fundamentais e copiá-los no PowerPoint mais tarde. Gosto de poder acrescentar meus comentários para ajudar a interpretar os resultados e explicar seu significado".

Pratt, cuja meta de liderança é manter-se concentrada na visão geral e remover os obstáculos encontrados, acredita profundamente no poder de Six Sigma. "Os hosiptais que o adotarem serão os bem-sucedidos", ela diz. Com uma visão abrangente como a de Pratt e um pacote de estatística que facilita para sua equipe corresponder a essa visão, o Thibodaux está destinado a ser um deles.

 

ORGANIZAÇÃO

Thibodaux Regional Medical Center

VISÃO GERAL

  • Estabelecimento de atendimento à saúde com 149 leitos em Louisiana
  • Oferece vários serviços para pacientes internados e ambulatoriais

DESAFIO

Milhões de dólares em receita associados a processamento e faturamento

Processo de Contas a receber lento

PRODUTOS USADOS

Minitab® Statistical Software

RESULTADOS

  • Economia de custos de praticamente US$2 milhões
  • Redução de erros médicos em 42%
 

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