Qualidade superior em serviços financeiros com o Minitab

Um dos maiores bancos dos EUA conta com o Minitab Statistical Software para analisar os dados para melhoria de qualidade.

É comum pensar que as iniciativas de melhoria de processos são destinadas a atender apenas os processos de fabricação, simplesmente porque foi na área de fabricação onde o Lean e o Six Sigma nasceram. No entanto, muitos outros setores, em especial os serviços bancários e financeiros, também contam com a análise de dados e ferramentas Lean Six Sigma para melhorar os processos.

Um sucesso duradouro de um dos maiores bancos dos EUA é derivado do foco em melhoria contínua de processos em todas as áreas da empresa. Desde encontrar novas maneiras para tornar os serviços bancários mais convenientes até a otimização de processos internos para obtenção de eficiência, o foco principal dessa instituição financeira é a qualidade, e eles contam com o Minitab Statistical Software para a análise de seus dados de qualidade.

Por exemplo, quando uma investigação preliminar de um processo fundamental interno revelou que erros na manipulação de coleta de dados por funcionários poderiam custar milhares de dólares ao banco, uma nova Green Belt e o diretor do programa de excelência empresarial do banco lideraram um projeto de melhoria de qualidade para corrigir o processo.

A Green Belt investigou o processo, entrevistando as principais partes interessadas para identificar áreas de risco e coletando uma grande quantidade de dados em torno do processo. Quando chegou a hora da análise de dados, ela importou rapidamente seus dados nas planilhas fáceis de usar do Minitab. Ela usou o Minitab para criar gráficos atraentes e fáceis de editar, tornando os dados muito mais úteis e informativos, além de facilitar a apresentação às principais partes interessadas. "Sou uma nova usuária do Minitab e fiquei impressionada com a rapidez com a qual eu me acostumei com o software," diz ela. "Não tive tempo de aprender o software através de um treinamento formal, mas ainda assim consegui analisar meus dados com sucesso."

Os Gráficos de Pareto do Minitab forneceram à Green Belt uma sinopse fácil de ler dos seus dados. Ela também achou fácil criar rapidamente vários gráficos categorizando os dados por região, filial e produto. Ela produziu Gráficos de Valores Individuais para identificar e examinar outliers em seus dados e, em seguida, usou-os para criar conjuntos de dados e gráficos alternativos. Identificar esses dados outliers com o Minitab a ajudou a descobrir as fontes de erro de entrada de dados e documentação.

O Gráfico de Pareto do Minitab forneceu à equipe de melhoria de qualidade do banco uma ideia de quais filiais tinham a maior incidência de erros de coleta.

"Eu possuía uma grande quantidade de dados que normalmente levaria horas e horas de cálculos numéricos e análises," diz ela. "Com o Minitab, eu consegui analisar meus dados rapidamente." Após a identificação das fontes, os erros no processo de entrada de dados e documentação dos dados coletados foram reduzidos significativamente.

Com os Gráficos de Valores Individuais do Minitab, o banco conseguiu examinar e identificar outliers nos dados, o que ajudou a revelar as fontes de erros de entradas de dados e documentação.

O projeto de melhoria da Green Belt acabou se tornando um grande sucesso e economizou milhões de dólares para a instituição financeira todos os trimestres, desde sua implantação. O sucesso do seu projeto de melhoria de qualidade e análise de dados eficaz com o Minitab também beneficiou sua carreira, valendo a ela uma promoção.

"O Minitab me ajudou a executar as análises de dados melhor do que eu jamais poderia ter feito sozinha," diz ela. "O Minitab também permitiu que eu fizesse grandes coisas para melhorar minha empresa."

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