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아동을 위한 양질의 의료 서비스 제공: 프란치스코 어린이병원

특수한 돌봄이 필요한 아동을 위한 의료 서비스를 제공하는 선도적인 병원인 프란치스코 어린이병원은 여러 장애를 지닌 아이들을 위한 임상, 치료 및 교육 프로그램을 제공합니다. 병원 직원들은 탁월한 돌봄 서비스와 모든 아동이 잠재력을 100% 발휘할 수 있도록 돕는 헌신적인 자세를 통해 진정성을 보여주고 아이들의 복지를 개선합니다.

병원 경영진은 환자의 대기 시간부터 수술실의 효율성 증대까지 의료 서비스의 모든 측면을 개선하여 지속적인 향상을 이루고 이를 통해 환자가 받는 의료 서비스의 질을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 프란치스코 어린이병원은 Lean Six Sigma와 Minitab 소프트웨어의 도움을 받아 병원 공정에 관한 정보를 분석하고 데이터 기반의 의사결정을 내려 수술실의 효율성을 높이고 의사들이 더 많은 아이들을 진료하게 할 수 있었습니다.

과제

프란치스코 어린이병원은 다양한 의료, 교육 및 행동치료 서비스를 제공하며, 특수한 돌봄이 필요한 아이들을 위한 치과 진료 또한 이에 포함됩니다. 병원의 품질개선팀은 중요한 서비스 영역을 성장시킬 기회를 포착하고 수술의 효율성을 높일 필요가 있는 치과에 노력을 집중하기로 했습니다. 치과의 수용 능력을 평가한 이전의 분석과 연구 결과, 해당 시설은 하루 12건의 수술을 완료할 수 있는 것으로 나타났으나 하루에 고작 8.7건의 수술을 진행하고 있었습니다. 병원 팀은 하루 평균 12건의 수술 달성을 목표로 정하고, 이를 달성하기 위해 치과 수술실의 수용 능력을 늘리는 Lean Six Sigma 프로젝트를 수행했습니다.

프란치스코 어린이병원은 Minitab 소프트웨어를 활용하여 치과 수술실의 수용 능력을 증대했습니다.

Minitab을 활용한 사례

병원 팀은 DMAIC 접근 방식을 활용하여 프로젝트를 구성했습니다. DMAIC는 프로젝트를 '정의, 측정, 분석, 개선, 관리'의 다섯 단계로 나누는 방식입니다. 정의 단계에서 팀은 간호과, 예약과, 접수과 및 마취과의 직원 대표들과 함께 Minitab의 공정 개선 소프트웨어인 Quality Companion*(현 Minitab Engage™)을 활용하여 공정 지도를 만들었습니다. 팀은 이와 같은 공정 지도를 통해 현행 예약, 접수 및 수술 준비 프로세스를 정확하게 이해하고 각 프로세스에 영향을 주는 요인을 파악할 수 있었습니다. 이를 통해 팀은 취소와 노쇼에 기여하는 내외부 요인을 구체적으로 파악할 수 있었으며, 프로세스 병목 현상으로 인해 발생하는 유휴 시간도 확인할 수 있었습니다. 이후 팀은 추가적인 조사가 필요한 요소의 우선순위를 정하고, 이에 따라 제어할 수 있는 변수를 분석했습니다.

프란치스코 병원의 성과 개선 및 안전 담당 부원장 Jennifer Fexis는 "특히 프로세스에 깊게 관여하는 직원들을 참여시킨 덕분에 현행 프로세스를 정확하게 이해하고 가능한 개선 사항을 숙고할 수 있었습니다."라며, "직원들의 헌신적인 노력과 데이터 분석 및 시각화를 가능하게 해준 Minitab의 품질 도구 및 Quality Companion* 덕분에 더욱 심층적인 분석을 통해 프로세스 병목 현상의 원인을 찾을 수 있었습니다."라고 말했습니다.

프란치스코 어린이병원은 Pareto 차트를 활용하여 예약 취소 사유를 분석하고, 이를 통해 가장 빈도가 높은 사유뿐 아니라 일일 예약 취소가 전체 주기 시간과 예약에 미치는 영향까지 파악할 수 있었습니다.

예를 들어, 병원 팀은 데이터를 취합하고 Pareto 차트를 만들어 예약 취소 사유를 분석했습니다. 팀은 Pareto 분석을 통해 가장 자주 발생하는 사유를 파악하고, 일일 예약 취소가 전체 주기 시간과 예약에 미치는 영향도 확인할 수 있었습니다.

또한 팀은 Minitab의 개별 값 그림을 통해 실제 시술 시간과 원래 각 시술에 배정된 시간의 분포를 확인할 수 있었습니다. 그 결과, 짧은 시술은 예약된 시간을 초과하는 반면 긴 시술은 예정보다 빨리 끝나는 경향이 나타났습니다. 더불어 팀은 Minitab 그래프를 통해 매일 수술실마다 미사용 시간이 얼마인지 빠르게 확인할 수 있었습니다.

또한 병원은 Minitab Statistical Software의 개별 값 그림을 통해 실제 시술 시간과 원래 각 시술에 배정된 시간의 분포를 확인할 수 있었습니다.

Fexis는 "그래프와 차트를 이용하여 데이터를 조사할 수 있었던 덕분에 통계 지식 수준이 각기 다른 프로젝트 팀, 직원과 임원진 모두가 프로세스에 빈틈이 있는 부분을 명확하게 확인할 수 있었습니다."라며, "이후 개선 단계로 접어들었을 때는 특정 프로세스에 영향을 받은 직원들이 이러한 변화가 일어나는 이유를 이해할 수 있었죠."라고 덧붙였습니다.

팀원들은 이후 수술실의 미사용 시간을 발생시키는 다른 요소를 이해하기 위해 추가 분석을 실시했으며, 히스토그램을 활용해 시술의 완료 시간을 분석한 결과 완료 시간의 편차가 상당하다는 사실을 확인했습니다. 이에 따라 팀은 완료 시간의 편차와 평균 완료 시간을 모두 단축하여 더 많은 시간을 확보함으로써 시술 횟수를 늘릴 수 있는 기회를 포착했습니다.

병원 팀은 Minitab의 데이터를 분석하여 프로세스에 부정적인 영향을 주는 요소를 더 자세히 파악함으로써 프로세스를 변화시킨 다음 이러한 개선의 효과를 테스트할 수 있었습니다. 팀은 현행 상태 및 미래 상태의 가치 흐름 맵을 만들어 완료 시간을 개선할 기회를 파악하고, 더 Lean한 새 프로세스를 실행했습니다.

결과

개선 단계를 시작한지 불과 2주만에 일일 평균 수술 횟수가 8.7회에서 9.9회로, 이후 관리 단계에서는 11.2회로 증가했습니다. 일간 활용률도 안정화되었습니다. 또한 팀은 Lean Six Sigma 프로젝트를 통해 성과 지표를 확립할 수 있었으며, 수술실 수용 능력과 활용률을 지속적으로 개선하는 데 이러한 지표를 활용하기로 했습니다. 직원들은 정기적으로 Minitab의 관리도에 프로세스 데이터를 플로팅하여 일일 수술 횟수의 비정상적인 이탈이 발생했는지 간편하게 모니터링할 수 있습니다.

프란치스코 어린이병원은 Quality Companion의 가치 흐름 지도를 활용하여 프로세스 완료 시간을 개선할 수 있는 기회를 파악했습니다.

이외에도 치과 의사의 예약 프로세스를 간소화하는 새로운 정책, 수술실 미사용 시간 대폭 단축 및 치과 의사에게 일일 환자 예약 변경 사항 알림 등의 개선이 있었습니다. 또한 가능한 문제와 시급성을 나타내는 특수 태그로 서류를 정리함으로써 예약 및 접수 프로세스가 개선되었습니다.

프란치스코 병원은 특수한 돌봄이 필요한 아동을 위한 최고의 서비스를 제공하는 기관으로서 지속적인 데이터 기반의 성과 개선을 통해 안전성과 효율성을 증대하고자 노력하고 있습니다. Fexis는 "저희 병원은 바코드 스캔과 같은 기술을 활용하여 환자와 의약품을 매칭하고 의약품 안전성 개선을 위해 자동 의약품 불출 유닛을 도입할 예정이며, 적절한 손 청결 유지를 통해 감염 확산을 방지하는 등의 모범 사례를 확립할 것입니다. 더불어 적합한 솔루션을 채택하기 위해 저희 직원, 환자와 환자 가족들을 참여시켜 이러한 변화가 모든 이해관계자에게 어떤 영향을 주는지 면밀하게 파악할 것입니다."라고 말했습니다.

*이 사례 연구는 2021년에 Minitab Engage가 도입되기 전에 Minitab Quality Companion을 사용하여 작성된 것입니다.

이 사례 연구의 프란치스코 병원 프로젝트는 Global Productivity Solutions가 진행한 'Giving Back' 프로그램의 후원으로 이루어졌습니다.  

조직

프란치스코 어린이병원

개요

  • 1949년 설립
  • 매사추세츠 주 보스턴 인근 브라이튼 소재
  • 특수한 돌봄이 필요한 아동을 위한 선도적인 의료 서비스 제공자
  • 매년 10,000명 이상의 아동에게 의료 서비스 제공

과제

치과 수술실의 수용 능력 개선

PRODUCTS USED

Minitab® Statistical Software

Minitab Engage

결과

  • 일일 평균 수술 횟수 증가
  • 일간 진료 횟수 변동 대폭 감소
  • 장기적으로 활용할 수 있는 확실한 성과 지표 확보
 
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