Trois moyens très simples de bénéficier de l'un des Supports Techniques utilisateurs les plus réputés du marché

Les statistiques ? Un exercice loin d'être anodin, sutrout si votre analyse peut se traduire en résultats mesurables directs pour votre entreprise. Ainsi, lorsque vous devez rendre votre projet et que vous avez besoin d'aide pour exploiter le logiciel d'analyse des données Minitab le plus efficacement possible, comment réagir ?

Lorsque la situation se complique, les utilisateurs avisés font appel au Support Technique de Minitab. Minitab propose gratuitement l'assistance de spécialistes experts de ses logiciels, qualifiés en statistiques, appliquées à l'amélioration de la qualité ou à d'autres spécialités; et des systèmes d'information.

Si vous n'avez jamais contacté le Support Technique Minitab, vous vous doutez de la valeur d'un service gratuit. En fait, bon nombre de clients considèrent notre équipe de Support Technique comme LA référence pour l'assistance utilisateurs de logiciels.

"De tous les fournisseurs de logiciels avec lesquels j'ai été en contact, Minitab propose la meilleure assistance technique", indique Mark Loch, professionnel de la qualité dans une entreprise chimique. "Leur équipe connaît très bien non seulement Minitab, mais aussi les statistiques. Je me rappelle qu'un jour l'une de ces spécialistes connaissait si bien le sujet à propos duquel j'appelais qu'elle a réussi à résoudre mon problème avant même que j'aie fini de le décrire."

Pour obtenir de l'aide à l'utilisation ou l'installation du logiciel Minitab, les clients peuvent accéder au Support Technique de Minitab de trois façons :

1. En libre-service
La page Internet du Support Technique de Minitab ( www.minitab.com/support) comprend une base de données complète des questions les plus fréquentes. Un moteur de recherche par thème et par produit permet à la plupart de nos clients d'obtenir rapidement et précisément la réponse qu'ils souhaitent.

2. En ligne
Lorsque vous créez un compte en ligne gratuit sur le site minitab.com, vous pouvez vous connecter et envoyer à tout moment vos questions par e-mail à l'équipe d'experts Minitab, vous obtiendrez les réponses d'un spécialiste dans un délai d'un jour ouvrable. Lorsque vous posez une question en ligne, le système conserve un dossier détaillé sur vos échanges avec le Support Technique Minitab, afin que vous puissiez consulter ultérieurement, si nécessaire, vos questions et les réponses apportées.

3. Par téléphone
Vous pouvez également parler à un spécialiste du Support Technique Minitab pendant les heures de bureau. Il vous suffit de composer le +1-814-231-2682.

"Lorsque vous contactez le Support Technique de Minitab, la réponse que vous obtenez peut dépasser vos attentes", assure Jack West, Black Belt Six Sigma chez Northrup Grumman. "Un jour, alors que j'essayais de comprendre les calculs et l'interprétation de la fonction d'autocorrélation partielle, mes interlocuteurs ont non seulement répondu à la question, mais ils m'ont également envoyé un document comprenant les formules et les expressions utilisées pour effectuer les calculs, ainsi que la référence bibliographique pour pouvoir creuser le sujet."

"Votre service d'assistance a nettement dépassé ce que je considère comme un niveau de service normal", nous confie Michael Jensen, Directeur exécutif chez APS Healthcare. "C'est en grande partie pour votre service client que je continue à acheter les produits Minitab."

Sarah Haines, responsable de l'équipe de Support Technique de Minitab, LLC. aux Etats-Unis souligne qu'elle ne peut néanmoins pas répondre à des questions d'ordre général. "Nos spécialistes offrent aux questions sur les tests statistiques exploités avec le logiciel Minitab, mais nous ne pouvons pas répondre à des questions portant uniquement sur les statistiques et non sur notre logiciel", explique-t-elle.

"Ainsi, par exemple, si une erreur se produit lorsque vous réalisez une régression, nous pouvons vous aider à comprendre le message d'erreur et sa cause; mais aussi à  effectuer l'analyse à l'aide du logiciel de statistiques Minitab, mais nous ne pouvons pas vous indiquer si l'analyse de régression est l'outil approprié pour votre démarche." 

Toutefois, comme le souligne Sarah Haines, "tant que la question concerne le logiciel Minitab, l'équipe de Support Technique est prête à aider les clients, de l'installation à l'application." 

Et si vous avez besoin d'aide pour choisir le test statistique approprié, la représentation graphique adéquate ou pour interpréter les résultats propres à vos processus, vous pouvez bénéficier d'une assistance statistique personnalisée via notre service conseil en statistiques.

Un conseiller Minitab peut vous aider, entre autres, à concevoir des plans d'expériences efficaces, à collecter les données adéquates, à effectuer des analyses intensives et à interpréter vos résultats.

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