Skills of Central Pennsylvania aide ses donneurs d’ordre à améliorer la qualité fournisseurs à l’aide de Minitab

 
 

Skills of Central Pennsylvania, est une association à but non lucratif de réinsertion sociale et professionnelle des personnes souffrant de handicap basée, comme sa dénomination l’indique, au centre de l’état américain de Pennsylvanie. Pour ce faire, l’association met en correspondance les besoins des employeurs locaux et les capacités des travailleurs handicapés. L’industrie manufacturière bénéficie par l’intermédiaire de Skills d’une main d’œuvre réputée pour la qualité de son travail, un taux de rotation très faible, un excellent service et une volonté de dépasser les attentes des employeurs. Ainsi, lorsque l’une des équipes de Skills a remarqué qu’un processus industriel pouvait être amélioré chez son employeur, l’association a fait appel à Minitab Statistical Software.

La problématique

Skills of Central Pennsylvania a eu recours à Minitab Statistical Software pour analyser les données et améliorer les processus d'assemblage de flacons.

Des personnes handicapées suivies par Skills ont été embauchées dans une usine pour assembler des flacons de 4 et 2 ml employés lors du processus de production de colonnes chromatographiques de liquides utiles aux laboratoires d’industries chimiques. Ces flacons recèlent des échantillons prélevés pour tester différentes molécules, afin de s'assurer qu'elles répondent aux normes strictes du secteur. Sous la direction de Madame Fultz, l’une des responsables de Skills, l’équipe d’ouvriers fixe les bouchons des flacons sous blister. L’alignement des bouchons avec l’enchevêtrement de fils sur les côtés des flacons doit être parfait. Cependant, les ouvriers et leur chef d'équipe Madame Weyant, ont rapidement découvert un défaut dans le filetage de certains flacons empêchant la bonne fixation des bouchons, fragilisant l’étanchéité des flacons. Les flacons au filetage défectueux étaient jetés et devaient être remplacés par de nouveaux flacons sans défaut. Mary Kay Fultz et son équipe voulaient vérifier et signaler le nombre de flacons défectueux au fournisseur afin de permettre au fabricant d’économiser le coût des flacons jetés.

La contribution de Minitab

Mary Kay Fultz et l'équipe d'amélioration de la qualité de Skills ont collecté des données sur le nombre de flacons défectueux détectés par les ouvriers dans chacune des boîtes livrées par le fournisseur. L'équipe a enregistré ce nombre et a saisi les informations dans une feuille de travail, également appelée feuille de données Minitab. Cette saisie a permis d'analyser rapidement les données pour obtenir des précisions sur l'approvisionnement défectueux.

Madame Fultz voulait déterminer le pourcentage de flacons défectueux et évaluer la stabilité du processus, mais elle ne savait où commencer. Avec l'aide de l'Assistant Minitab, un menu du logiciel de statistiques doté d’un arbre de décisions interactif pour guider les utilisateurs pas à pas tout au long de leur étude avec, étape par étape, l’ouverture de boîtes de dialogue pour lancer le test ou la représentation graphique choisis, Mary Kay Fultz a pu déterminer l'analyse convenant le mieux à l'examen des données. L’Assistant a recommandé la création d’une carte P pour étudier les pièces rejetées, a proposé une boîte de dialogue simplifiée à compléter, a affiché la carte P ainsi que des rapports détaillés facilitant l'interprétation des résultats.

Les rapports complets de l'Assistant ont permis à l'équipe de contrôle de la qualité de Skills de vérifier facilement que ses analyses satisfaisaient les directives en matière de statistiques.

Mary Kay Fultz n'est ni statisticienne, ni une experte de l'assurance qualité, mais elle considère l'utilisation de Minitab Statistical Software d'une simplicité absolue : "Grâce au menu Assistant, nous avons été guidés tout au long de l'analyse, du début à la fin. L' aide à l’interprétation intégrée s'est avérée extrêmement utile ; elle a permis de simplifier la compréhension de l'analyse et de faciliter la prise de décision."

L'équipe de contrôle qualité de Skills a utilisé le menu Assistant pour créer des cartes de contrôle, celles-ci ont permis d'étudier le pourcentage de flacons défectueux livrés par un fournisseur.

Résultats

Les résultats de l'analyse conduite par Mary Kay Fultz à l'aide de l'Assistant ont révélé que le pourcentage de flacons défectueux n'était pas stable, et la carte de contrôle a clairement indiqué les sous-groupes en dehors des limites de contrôle supérieure et inférieure. La carte a permis de mettre en évidence les zones problématiques, les modèles auxquels se référer et les tendances des données. Les résultats ont même démontré à l'équipe du contrôle qualité de Skills qu'une boîte contenait plus de 20 % de flacons défectueux.

L'Assistant a également fourni des rapports complets décrivant le nombre exact de sous-groupes hors contrôle et a prouvé que l'analyse satisfaisait aux conditions d’applicabilité des tests statistiques exploités, telles que l'exactitude et la précision.

Une fois son analyse terminée, l'équipe de Skills était en mesure d'avertir son donneur d’ordre et le fournisseur concernant les flacons défectueux ; de quantifier le préjudice subi et de préciser la nature du problème.

"Avant d’adopter Minitab, nous n'avions jamais prêté l’attention nécessaire au nombre de pièces rejetées", admet Madame Fultz. "Désormais, nous sommes en mesure de suivre le nombre de pièces défectueuses et de contacter régulièrement le fournisseur pour corriger la facture, ce qui permet au producteur d'économiser de l'argent."

Skills nous a également fait part de la satisfaction de son client quant au suivi et à l'analyse des flacons défectueux. Maintenant que le fournisseur connaît l'existence des pièces défectueuses, il veille à l'amélioration de la qualité de ses processus et fournit au producteur des boîtes de flacons sans défaut.

L’association est fière d'aider les industriels avec lesquels elle travaille à améliorer la qualité de leurs produits et considère ce projet comme le premier d'une longue série. "A l'avenir, nous prévoyons de suivre et d'analyser la productivité de nos employés à l’aide de Minitab, et nous avons même quelques idées de projets afin d'améliorer les processus de notre propre entreprise."

 

ORGANISATION

Skills of Central Pennsylvania

PRESENTATION

  • Organisation à but non lucratif aidant les personnes souffrant de handicap à trouver un emploi
  • Fondée en 1960
  • Active dans 16 comtés de l’état américain de Pennsylvanie
  • Fournit une main-d'oeuvre qualifiée de plus de 300 employés

PROBLEMATIQUE

Diminuer les coûts relatifs à la réception de pièces défectueuses de la part d'un fournisseur

PRODUITS UTILISES

Minitab® Statistical Software

RESULTATS

  • A permis à l’industriel d’économiser le coût des pièces défectueuses
  • A permis d'améliorer la qualité globale des processus internes et externes
  • A permis de lancer plusieurs projets
 

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