Des services financiers d’une qualité exceptionnelle avec Minitab

L'une des plus grandes banques des Etats-Unis fait confiance à Minitab Statistical Software pour analyser ses données et améliorer la qualité de ses procédés.

Il n'est pas rare de penser que les initiatives d'amélioration des procédés se limitent aux seuls processus de fabrication, dans la mesure où c'est dans ce domaine qu'ont vu le jour les méthodes Lean et Six Sigma. Pourtant, de nombreux autres secteurs, notamment les services bancaires et financiers, ont recours aux analyses de données et aux outils Lean Six Sigma dans le but d'améliorer leurs procédés.

L’une des plus grandes banques des Etats-Unis a mis en place d'un processus d'amélioration continu de tous les organes de l'entreprise et ainsi rendu sa situation pérenne. De la création de nouveaux processus à l'optimisation des procédés internes existants, cette institution financière a pour priorité absolue la qualité, et elle fait confiance à Minitab Statistical Software pour l'analyse des données de ses projets d’amélioration de l’efficience.

Ainsi, par exemple, une étude préliminaire sur un procédé interne essentiel à l'entreprise a révélé que des erreurs de manipulation commises par des employés lors de la collecte de données pouvaient coûter plusieurs milliers de dollars à la banque. Aussi, la jeune diplômée Green Belt, également responsable du programme d'excellence commerciale de la banque, a lancé un projet d'amélioration de la qualité dans le but de résoudre le problème.

Cette dame a réalisé une étude, consulté les principales parties prenantes pour identifier les phases à risques et rassemblé un maximum d'informations sur le procédé en question. Pour l'analyse, elle a simplement importé les données collectées dans les feuilles de travail appelées fenêtres de données du logiciel de statistiques Minitab. Grâce à Minitab, la Green Belt a pu créer des graphiques clairs et éditables, les données sont mieux exploitées, informatives et faciles à présenter aux principales parties prenantes. "Je suis une utilisatrice novice de Minitab, mais j'ai été surprise de la vitesse à laquelle je me suis sentie à l'aise sur le logiciel", raconte-t-elle. "Je n'avais pas eu le temps de suivre de formation à proprement dite, mais j'ai quand même réussi à analyser correctement mes données."

Les diagrammes de Pareto de Minitab ont permis à la Green Belt d'obtenir une vue d'ensemble claire de ses données. Elle a également pu créer en toute simplicité plusieurs diagrammes afin de classer ses données par région, par agence et par produit. Elle a généré des diagrammes de valeurs individuelles pour identifier et examiner les valeurs aberrantes et les a utilisés pour créer des graphiques et créer des fichiers de données alternatifs. Identifier ces données aberrantes grâce à Minitab lui a permis de remonter jusqu'à l'origine des erreurs de saisie de données.

Les diagrammes de Pareto de Minitab ont permis à l'équipe en charge de l'amélioration de la qualité d'identifier les agences bancaires enregistrant les plus forts taux d'erreurs de collecte des données.

"Je devais traiter une grande quantité de données, ce qui m'aurait pris normalement des heures et des heures de calcul et d'analyse", dit-elle. "Grâce à Minitab, j'ai pu analyser mes données en un rien de temps." Une fois les sources identifiées, les erreurs commises lors de la saisie et de la collecte des données ont été réduites de façon significative.

Avec les diagrammes de valeurs individuelles de Minitab, la banque a été en mesure d'analyser et d'identifier les données aberrantes, ce qui a permis de découvrir la source des erreurs de saisie de données et de documentation.

Le projet d'amélioration a été couronné de succès et a permis à l'institution financière d'économiser chaque trimestre depuis sa mise en œuvre, plusieurs millions de dollars. La réussite du projet d'amélioration de la qualité et l'efficacité de Minitab en matière d'analyse des données ont également été bénéfiques à la carrière de la Green Belt, puisqu'elle a obtenu une promotion.

"Minitab m'a permis d'analyser les données plus efficacement que je n'aurais pu le faire toute seule", explique-t-elle. "Minitab m'a aussi permis d'accomplir de participer activement et à l’amélioration de la performance de améliorer mon entreprise."

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