• Ruta de aprendizaje

    Mejora de los procesos de negocio

    Esta popular ruta de aprendizaje de 4 días proporciona a los participantes un conjunto integral de herramientas para analizar los datos de manera efectiva en la industria de los servicios financieros e industrias relacionadas.

    Es apropiado para los miembros de un equipo encargado de resolver problemas, las personas que dirigen y facilitan las actividades de mejora de procesos, como los proyectos de Six Sigma Esbelto, y los profesionales que se preparan para adoptar la mejora de procesos en su empresa de servicios.

    Aprenda las técnicas de análisis de datos para evaluar si los procesos cumplen con los objetivos, explorar las relaciones entre las variables y minimizar los defectos, utilizando métricas tales como tiempo, clasificaciones e ingresos. Los principios estadísticos se presentarán con ejemplos y ejercicios del mundo real, todo con el apoyo de Minitab Statistical Software.

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  • Días 1-2
  • Aspectos esenciales de Minitab para la calidad de los servicios

    Servicios

    En este curso básico de 2 días, usted aprenderá a minimizar el tiempo necesario para el análisis de datos al usar Minitab para importar los datos, desarrollar enfoques estadísticos efectivos para explorar los datos, crear e interpretar gráficas convincentes y exportar los resultados. Analice una variedad de conjuntos de datos del mundo real para aprender a alinear sus aplicaciones específicas con la herramienta estadística correcta e interprete los resultados estadísticos para descubrir problemas en un proceso o evidenciar una mejora. Aprenda los aspectos fundamentales de conceptos estadísticos importantes, tales como las pruebas de hipótesis y los intervalos de confianza, y cómo descubrir y describir las relaciones entre las variables usando herramientas de caracterización estadística.

    Este curso hace mucho énfasis en tomar las decisiones correctas con base en la aplicación práctica de las técnicas estadísticas utilizadas comúnmente en los procesos de negocio, transacciones y servicios.

    Los temas incluyen:

    • Importación y formato de los datos
    • Gráficas de barras
    • Histogramas
    • Gráficas de caja
    • Diagramas de Pareto
    • Gráficas de dispersión
    • Tablas y análisis de chi-cuadrada
    • Medidas de ubicación y variación
    • Pruebas t
    • Pruebas de proporciones
    • Pruebas de igualdad de varianzas
    • Potencia y tamaño de la muestra
    • Correlación
    • Regresión lineal simple y regresión múltiple
    • ANOVA de un solo factor

    Requisito previo:

    Ninguno. Este curso es un requisito previo para los demás cursos generales de Minitab sobre la calidad de los servicios.

    Tema opcional para entrenamiento en el sitio:

    Pruebas no paramétricas

  • Día 3
  • Modelado estadístico para la calidad de los servicios

    Servicios

    Amplíe su conjunto de herramientas estadísticas disponibles, analizando los datos a partir de problemas del mundo real experimentados en la industria de servicios. Fortalezca las habilidades de análisis con herramientas utilizadas para explorar y describir relaciones entre variables. Aprenda a descubrir y describir características en los datos relacionados con el efecto e impacto del tiempo y cómo predecir el comportamiento futuro del proceso.

    Utilice enfoques gráficos y cuantitativos para describir similitudes y diferencias entre los efectos de varios factores sobre importantes características de calidad. Aprenda a encontrar y cuantificar el efecto que los factores tienen sobre la probabilidad de que ocurra un evento crítico.

    Los temas incluyen:

    • ANOVA de múltiples variables
    • Regresión logística binaria
    • Diseños factoriales
    • Herramientas de series de tiempo, incluyendo suavización exponencial
    • Análisis de tendencias
    • Descomposición
    • Regresión lineal múltiple incluyendo mejores subconjuntos y regresión escalonada

    Requisito previo:

    Aspectos esenciales de Minitab para la calidad de los servicios

  • Día 4
  • Análisis estadístico de la calidad para la calidad de los servicios

    Servicios

    Desarrolle las habilidades necesarias para evaluar y certificar correctamente sus sistemas de medición. Aprenda los aspectos básicos del control estadístico de procesos y cómo estas importantes herramientas de calidad pueden ofrecer la evidencia necesaria para mejorar y controlar sus procesos. Desarrolle las habilidades para saber cuándo y dónde se pueden utilizar los diferentes tipos de gráficas de control disponibles en Minitab. Aprenda a utilizar importantes herramientas de análisis de capacidad para evaluar sus procesos en relación con las especificaciones internas y de los clientes.

    El curso hace énfasis en la enseñanza de herramientas de calidad que se relacionan con las industrias de servicios.

    Los temas incluyen:

    • Concordancia de atributos para datos binarios, nominales y ordinales
    • Coeficientes de Kappa y Kendall
    • Estudio R&R del sistema de medición
    • Gráficas de control de variables y atributos
    • Análisis de capacidad de datos normales, no normales y de atributos

    Requisito previo:

    Aspectos esenciales de Minitab para la calidad de los servicios

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