Tres maneras fáciles de acceder al “Mejor Soporte Técnico” de la industria

La estadística no es fácil, especialmente si el análisis que usted realiza puede afectar de manera directa los resultados financieros de su organización. Así que cuando tenga pendiente un proyecto y necesite ayuda para usar Minitab, ¿qué debería hacer?

Cuando el trabajo se pone difícil, los profesionales de la calidad inteligentes recurren al Soporte técnico de Minitab. Minitab ofrece asistencia técnica brindada por expertos cordiales y altamente capacitados en estadística, mejora de la calidad y sistemas informáticos, y es completamente gratis para los clientes de Minitab. 

Si nunca lo ha usado, quizás se pregunte qué tan útil puede ser un servicio gratuito. El hecho es que muchos clientes nos dicen que nuestro equipo marca la pauta en soporte técnico sobresaliente.

"De todas las empresas de software con las que he tratado, Minitab tiene el mejor soporte técnico”, afirma Mark Loch, profesional que trabaja en una compañía grande de productos químicos. “No sólo porque realmente conocen Minitab, sino que también saben de estadística. En una oportunidad, una especialista estaba tan familiarizada con el tema por el que llamé que resolvió mi problema incluso antes de que terminara de describirlo.

Para obtener ayuda con el uso o la instalación de software de Minitab, los clientes pueden acceder a los servicios de Soporte Técnico de Minitab de tres maneras diferentes:

1. Consiga la información por sí solo
La página de Soporte Técnico de Minitab en www.minitab.com/support incluye una base de datos de preguntas frecuentes amplia y con función de búsqueda. Muchos clientes han encontrado exactamente las respuestas que necesitan con tan sólo realizar una búsqueda rápida.

2. Obtenga asistencia en línea
Al crear una cuenta en línea gratis en Minitab.com, puede iniciar sesión y enviar preguntas por correo electrónico al equipo de soporte en cualquier momento, así como recibir respuestas de un especialista en soporte técnico en un plazo de un día hábil. Cuando recibe ayuda en línea, el sistema mantiene un registro detallado, así que siempre podrá revisar sus preguntas y las repuestas correspondientes cuando sea necesario.

3. Llámenos por teléfono
También puede hablar con un especialista en servicio técnico durante el horario normal de trabajo, simplemente llame al +1-814-231-2682.

Cuando alguien se comunica con el Soporte técnico de Minitab, la respuesta que recibe puede ir más allá de lo esperado, opina Jack West, Black Belt Six Sigma en Northrup Grumman. “Cuando intentaba entender los cálculos y la interpretación de la función de autocorrelación parcial, no solamente contestaron mis preguntas, sino que además me enviaron por fax una hoja que incluía las fórmulas y las expresiones utilizadas para realizar los cálculos, junto con una referencia a un texto con información más completa sobre el tema”.

“Su soporte técnico superó lo que yo consideraría niveles normales de servicio para resolver mi problema”, coincide Michael Jensen, director ejecutivo de APS Healthcare. “El soporte al cliente que ustedes ofrecen es una las principales razones por las que sigo comprando Minitab”.

Sarah Haines, gerente del equipo de soporte técnico de Minitab, LLC., señala que ellos no pueden contestar preguntas generales sobre estadística. “Nuestros expertos suelen brindar asistencia relacionada con estadística mientras responden a una pregunta sobre el uso de Minitab, pero no podemos contestar preguntas que evidentemente sean sobre asuntos estadísticos y no sobre nuestro software”, explica.

“Por ejemplo, si usted recibe un mensaje de error mientras analiza datos con la herramienta de regresión, podemos ayudarle a entender el porqué y ayudarle a completar el análisis en Minitab, pero no podemos decirle si la regresión es la herramienta adecuada para analizar sus datos”, agrega Haines. 

Sin embargo, Haines sostiene que, siempre y cuando la pregunta esté relacionada con software de Minitab, el equipo de soporte estará preparado para ayudar a los clientes en todo, desde instalación hasta uso. 

¿Pero qué tal si usted sí necesita ayuda para escoger la herramienta estadística adecuada o para interpretar los resultados específicos de un proceso? Puede obtener soporte estadístico personalizado a través de nuestro servicio  Consultoría estadística, comenzando por una sesión gratis de 30 minutos.

Un orientador de Minitab puede ayudarle a diseñar experimentos efectivos, recolectar los datos correctos, realizar análisis intensivos, interpretar sus resultados y más. Después de la sesión inicial, en la que un instructor trabaja con usted para determinar sus necesidades, los servicios de orientación están disponibles mediante pago en incrementos de bloques de proyecto de 10 horas o bloques corporativos de 100 horas.

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