Excellence opérationnelle, Le programme Six Sigma mené avec Minitab par le Laboratoire MSD Chibret de Riom Entretien avec Monsieur Jean-Christophe Demazières
Vous nous avez dit que votre formateur vous a conseillé Minitab. Que pensez-vous de cet outil et quelles sont vos fonctions favorites ?
Minitab nous a permis de réaliser des calculs qu’il n’était auparavant pas possible de réaliser car les statistiques ne bénéficiaient pas de l’appui de l’informatique. Les utilisateurs ne connaissaient que les statistiques empiriques et n’étaient pas naturellement attirés par cette science, mais Minitab a fait apparaître les analyses de données sous un autre angle: celui du pragmatisme. Les options que nous utilisons le plus fréquemment sont le diagramme de Pareto pour analyser la situation, le diagramme des causes et effets pour déterminer les paramètres les plus influents, les boîtes à moustaches et les cartes de contrôle pour vérifier la variabilité de leur procédé. Ces options sont également très intéressantes comme outil de communication, car très visuelles.
Pourquoi avez-vous souhaité bénéficier des cours dispensés par l’organisme de formation Minitab ?
A la suite d’un article paru dans le bulletin électronique d’informations Minitab News dans lequel la société Rhodia Engineering Plastics expliquait pourquoi près de 100 de ses collaborateurs avaient suivi des formations avec Minitab, j’ai pris contact avec la Société Minitab pour en savoir plus. Les programmes et l’approche proposés par Minitab m’ont séduits. C’est ainsi que deux de mes collaboratrices formées Black Belt Six Sigma l’an dernier viennent de suivre un module de perfectionnement Minitab. En effet, quand les Black Belts et moi-même avons été formés à Six Sigma en Hollande, nous avons dû tout intégrer en même temps : les concepts Six Sigma, les statistiques et le logiciel Minitab, tout cela, en anglais, ce n’était pas évident. Il était utile après quelques mois de mise en pratique, et quelques projets, de revenir sur certains points et d’approfondir le sujet. J’ai d’ailleurs procédé différemment pour la nouvelle nouvelle recrue Black Belt qui a rejoint l’équipe fin 2004. Cette personne aura suivi le programme d’introduction à Minitab avant de partir en formation Six Sigma. Nous verrons à l’issue de sa formation Black Belt Six Sigma si ce choix était pertinent.
L’équipe Operational Excellence : Le leadership des membres de l’équipe Excellence Opérationnelle est un facteur critique de succès important.
Notre site est devenu en 1997 le centre international du Groupe pour la production de médicaments stériles et, à ce titre, approuvé par les instances nationales et internationales de sécurité sanitaire des médicaments parmi lesquelles la fameuse FDA américaine.
Environ 1000 employés travaillent ici. Leur mission est de produire et de distribuer des antibiotiques et des collyres en respectant les niveaux d’exigence de nos clients. En 2004, 34,5 millions d’unités ont été produites pour la France, 44,5 millions pour l’export.
Quelles sont vos perspectives ?
Nous avons plusieurs objectifs à court-moyen terme :
- démultiplier Six Sigma au sein de l’organisation en formant des Green Belts au sein des différents groupes opérationnels, - développer la culture de la mesure, de la preuve statistique et de la maîtrise de la variabilité, - mettre en œuvre la démarche Lean, - sensibiliser nos fournisseurs à cette quête de l’excellence en les impliquant dans les plans d’actions de nos projets d’amélioration, - bannir le prosélytisme pour enthousiasmer et convaincre : s’assurer que toutes les personnes plus ou moins impliquées se sentent reconnues et pas uniquement les chefs des projets menés avec succès.
Illustrations : © Tous droits réservés MSD Chibret
Page 2: La mise en place de Six Sigma chez MSD Chibret.
Page 1: Monsieur Demazières et les laboratoires MSD Chibret.
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