La qualité sans éclat pour Emhart Glass avec Six Sigma et Minitab - Page 1 | 
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Monsieur Tessitore, Nous vous remercions de nous consacrer du temps et de partager avec nos lecteurs votre expérience de Six Sigma et de Minitab. Pour ceux qui ne connaissent pas encore Emhart Glass, pouvez-vous s’il vous plaît nous dire quelques mots sur votre entreprise ?Environ 200 milliards de bouteilles et flacons sont produits chaque année. Le verre a son épingle à tirer de ce marché. Emhart Glass a donc de belles perspectives. Fondée en 1912, notre entreprise propose des équipements pour l'industrie du verre creux. Cette offre s’accompagne de prestations d’installation, de formation et de maintenance. Notre siège mondial est basé à Cham, en Suisse. La maison mère d’Emhart Glass est le groupe Bucher Holding AG. Emhart Glass dispose d’usines de production en Suède, en Italie, aux Etats-Unis et de services clients dans le monde entier. Comment votre carrière chez Emhart Glass a-t-elle débuté ?J’ai rejoint Emhart Glass en 1995 comme chef de projet. J’étais déjà basé à Savona, en Ligurie, dans le Nord Ouest de l’Italie. A l’époque, j’étais à l’écoute des besoins de nos clients. Je supervisais la réalisation technique de la commande en veillant au respect des spécifications demandées. Outre ces aspects, je gérais l’installation de l’équipement et la formation du personnel au mode d’emploi. En 2001, j’ai suivi une formation Six Sigma et mené un projet d’amélioration remarqué par notre Direction. Ayant obtenu d’autres bons résultats, j’ai été choisi pour devenir l’un des deux responsables du déploiement de Six Sigma, ma fonction a donc évolué vers celle de « Master Black Belt » pour Emhart Glass. Mon rôle consiste à former sur la méthode et les techniques utilisées, à sélectionner en équipe les actions à mener selon les objectifs stratégiques de l’entreprise; à accompagner les chefs de projet et à coordonner la mise en place de la stratégie. Vous évoquez la méthode “Six Sigma”. Pourquoi Emhart Glass a-t-elle choisi cette stratégie ?Si nous regardons derrière nous, en 2000, le taux de réparation et de remplacement de pièces pour le parc de machines installées chez les clients était trop important à nos yeux. Nous souhaitions y remédier tout d’abord pour satisfaire nos clients et ainsi préserver la place de numéro un mondial que nous revendiquions. Notre ambition était aussi de réduire nos coûts puisque la réparation des machines, l’échange de pièces et la mobilisation de spécialistes chez le client se chiffraient en millions d’Euros. Un organisme de conseil a apporté son regard extérieur à notre Président et à notre Vice-Président pour la Production qui ont décidé d’adopter la méthode Six Sigma. Voici les termes que notre Président Kurt Siegenthaler emploie au sujet de Six Sigma : “Le changement est au cœur de nos vies. Nous pouvons le subir ou le maîtriser pour préparer notre avenir comme nous l’entendons. Notre société ne se soumet pas, elle réagit et anticipe : si nous sommes actuellement bons, nous serons très bons demain. Notre volonté d’apprendre et de progresser nous a permis de devenir la référence technologique de notre secteur d’activités : souvent imitée mais jamais devancée. Notre mot d’ordre est “Le Client d’abord – la qualité d’abord”. Ce n’est pas seulement un slogan : c’est notre stratégie. Les clients nourrissent nos réflexions et nos actions. Que mérite et qu’exige un Client d’Emhart Glass ? Des produits et une prestation de qualité. Nous n’avons pas encore atteint l’excellence mais, ensemble, nous en avons pris le chemin”. 
Illustrations : © Tous droits réservés Emhart Glass Page 2: La mise en place de Six Sigma et du logiciel Minitab chez Emhart Glass. Les résultats d’un projet Six Sigma mené avec Minitab par Håkan Lindberg, Directeur Qualité et Black Belt Six Sigma au sein de la société Emhart Glass en Suède. Accédez aux autres témoignages |